Objetivamente, seus clientes podem se opor a ser tratados diferentemente de outros com base em certas qualidades ou medidas; contudo, ao mesmo tempo, é importante perceber que nem todos os clientes são iguais. Considere o perfil demográfico dos clientes, que pode preparar melhor os agentes para alcança-los, ao invés de fazer ligações impessoais. É essencial saber para quem se está ligando e para que. Por exemplo, estudos mostram que 60% das pessoas contatadas por telemarketing tem 50 anos de idade ou mais. E se você estiver ligando para oferecer uma assinatura de 12 meses da Cosmopolitan? Você pode apostar que esta pessoa de mais idade irá recusar prontamente, e agora, você perdeu seu tempo e subutilizou o software de telemarketing da empresa.Focando-se em clientes específicos e em certos indicadores, uma instituição tem muito mais chance de ter uma taxa de sucesso maior, bem como distribuindo melhor as horas e recursos para as lideranças e contatos com mais probabilidade de pagar. Isso melhora os rendimentos em muitas áreas, desde o gerenciamento do tempo até a capacidade de atender certos clientes de forma mais pessoal.Lembre-se, você não está querendo classificar seus clientes (muito pelo contrário). Quando implementada corretamente, as estratégias de segmentação têm provado ser inestimáveis para fortalecer a continuidade do negócio.
