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O retalhista de luxo Harrods prova que os clientes com tablets podem facilmente ser envolvidos

Os tablets iniciaram uma alteração de paradigma em como interagimos com os clientes hoje em dia, não só abrindo a porta a um envolvimento mais fácil, mas também abrindo a porta a que as interações com o cliente se tornem mais íntimas. Considere o mediador de seguros a dar um orçamento no local, o representante de vendas a fazer uma apresentação só para si ou o retalhista a ajudar o cliente a encontrar um artigo fora de stock noutra loja.O Harrods é um grande exemplo de uma marca que está a usar os tablets – especificamente, os iPads – para chegar aos seus clientes de uma forma única e envolvente. O retalhista londrino usou uma série de vídeos em câmara lenta incluídos na sua revista digital para promover o seu evento “Conheça os Perfumistas” que durou um mês. Ver o vídeo até ao fim dava acesso a conteúdos adicionais sobre o evento.Como pode fornecer uma experiência envolvente aos seus clientes que usem tablets? Vamos ver algumas ideias:

  • Imagine que o representante e o cliente possam ver o vídeo em simultâneo enquanto o representante explica os pormenores.
  • À medida que os clientes consultam o seu conteúdo digital, uma aplicação de call center poderá abrir automaticamente um vídeo e o representante poderá então direcionar o cliente a artigos novos ou ao conteúdo que lhes possa ser de mais interesse.
  • Com a respetiva autorização, um representante poderá controlar o browser do cliente à distância para mostrar como funciona um produto ou para o direcionar a um conteúdo específico do site.
  • Após uma interação, uma aplicação de call center pode enviar automaticamente um breve inquérito aos clientes e incentivá-los ao respetivo preenchimento.

O Harrods usou tablets para fornecer aos clientes uma experiência mais rica e visual que os colocou, virtualmente, na primeira fila do seu imperdível evento.Como pode fazer os seus clientes sentir que estão “lá”?Para ajudar a visualizar, pegue num tablet. Tente algumas ações, como uma conversa ao vivo por vídeo ou por chat, e veja como é que o tablet lida com elas. Pergunte a si próprio, como poderia automatizar ou melhorar esta ação? Ao colocar-se na sua posição e ver o que o cliente vê, ideias irão surgir acerca de como, tal como Harrods, pode tornar a experiência dos seus clientes mais rica e mais envolvente.

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