• Esforço do cliente: não faça seu cliente trabalhar por você

    Solução no primeiro contato, tempo médio de atendimento… muitas marcas consideram esses Indicadores-Chave de Desempenho importantíssimos para medir o sucesso do atendimento que prestam ao cliente. Mas o que esses números dizem sobre fidelidade? A verdade: não muito. Resolver um problema rapidamente pode levar um cliente a recuperar a fé na sua marca, mas reduzir o esforço dele desde...

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  • 5 qualidades de uma ótima central de atendimento

    Uma central de atendimento é a coluna vertebral do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Como a experiência do consumidor é uma grande prioridade para as marcas hoje em dia, uma central de atendimento que funcione bem é vital para ganhar a fidelidade dos clientes. Mas o que é preciso fazer para ter uma reputação brilhante? Eis...

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  • 5 Maneiras de otimizar o bate-papo ao vivo

    Já faz tempo que o bate-papo ao vivo é um canal ideal para oferecer atendimento ao cliente de forma proativa. Quando os clientes estão navegando no seu site, oferecer a eles assistência imediata pode ser a diferença entre a perda e a fidelização de um cliente. Com a personalização do atendimento e a economia de tempo que oferece, o...

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  • 5 Regras Essenciais para o Sucesso de Omnichannel

    Quando o “omnichannel” se tornou, pela primeira vez, uma palavra-chave do serviço ao cliente há alguns anos, muitas marcas se apressaram em oferecer serviços em mais canais. No entanto, como toda empresa de sucesso reconheceria, simplesmente adicionar novos canais não é o suficiente para satisfazer os clientes. A chave para uma estratégia omnichannel eficiente está em ser perspicaz para...

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  • 5 Maneiras de Entender Melhor Seus Clientes

    O sucesso de toda empresa depende da compreensão dos desejos dos clientes. Em nossa era moderna de big data e inteligência artificial, pode parecer que a tecnologia detém a chave para determinar as melhores maneiras de envolver os clientes. No entanto, embora essas ferramentas ofereçam estatísticas convincentes sobre comportamentos e preferências, elas não fornecem necessariamente uma visão global de...

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  • 6 Passos para Construir uma Marca Centrada no Cliente

    Uma abordagem centrada no cliente é mais do que só oferecer bons produtos e serviços. Para oferecer as melhores experiências que geram lealdade, sua marca deve considerar cada passo da jornada de vendas, a partir do ponto de vista do cliente. Ao simplificar as vidas dos seus clientes e adicionar um toque personalizado em cada passo, é possível criar...

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  • 6 Maneiras de Satisfazer os Clientes no Canal de Voz

    Com todo o debate sobre aplicativos de mensagem, chatbots e chat ao vivo, sua empresa pode achar que o canal de voz é uma coisa do passado. Na verdade, apesar de os canais digitais serem usados de maneira mais proeminente no atendimento ao cliente de hoje, muitas pessoas ainda ligam para as marcas quando precisam de ajuda. Como muitos...

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  • Abordagem de Clientes Através de Vídeo: 5 Dicas Essenciais

    O vídeo tem sido uma mídia popular há décadas, mas nunca teve tanto potencial para os negócios como hoje. Dado que muitas pessoas assistem vídeos online em busca de entretenimento, marcas que entregam conteúdo de vídeo significativo de maneira divertida conseguem abordar ao mesmo tempo clientes atuais e em potencial. O HubSpot diz que 43% dos clientes querem ver...

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  • 5 Maneiras da personalização conduzir ao sucesso

    Para muitas empresas, a personalização continua a ser uma prioridade neste ano novo. Muitas marcas estão a alcançar esse objetivo, oferecendo serviços mais fortes e conteúdo personalizado através de inteligência artificial e geolocalização. No entanto, o lado humano não deve ser subestimado: de agentes de atendimento ao cliente mostrando empatia aos vendedores fazendo recomendações na loja, a personalização começa...

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