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[Relatório] Frost Radar™: European Contact Center as a Service Market, 2020

A tecnologia cloud tornou-se uma alavanca essencial para desenvolver uma estratégia plena focada na experiência do cliente. Em tempos de crise da COVID-19, as soluções para contact center baseadas em cloud têm, mais do que nunca, demonstrado os respectivos trunfos ao proporcionarem a flexibilidade, a escalabilidade e a modularidade essenciais para uma experiência de qualidade do cliente.

Neste relatório da Frost & Sullivan, descubra:

  • O balanço na Europa para o mercado dos contact centers “as a service”
  • As previsões para a evolução deste mercado até 2024: dimensão do mercado, crescimento, participação do cloud na implantação de contact centers, etc.
  • As razões pelas quais a Vocalcom foi elencada pela Frost & Sullivan entre os 19 principais fornecedores de soluções para contact center “as a service” na Europa.

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