Quando o serviço ao cliente é bem feito, muitas pessoas gostam de partilhar o seu entusiasmo. Desde mensagens nas redes sociais ao tradicional passa-palavra, os clientes contentes podem rapidamente tornar-se embaixadores das marcas de que gostam. Como é óbvio, estes clientes são vitais ao sucesso da marca e, quando tratados corretamente, podem desempenhar um papel central no crescimento da marca e a criar excelentes experiências para o cliente. Mas, como qualquer cliente, estes fãs precisam de ser reconhecidos e continuamente aliciados para fomentar a sua admiração. Aqui vão sete maneiras criativas de a sua marca angariar embaixadores para um sucesso continuado.
Antes de mais, a sua marca precisa de descobrir quem são os seus embaixadores e reconhecê-los. Vigie de perto as suas redes socais, analise os emails dos clientes, ouça amostras das chamadas e leia os comentários dos clientes para determinar quais os clientes que falam bem da sua marca. Depois, comece a interagir com eles tirando tempo para os agradecer pelos comentários que fizeram.
Adotar uma abordagem omnicanal é importante para chegar aos embaixadores da sua marca a uma escala global. Nunca subestime os canais que eles usem e esforce-se sempre por contactá-los nos seus canais preferidos. Compreender os canais chave que os seus clientes utilizam é essencial para prestar excelentes experiências e para interagir regularmente com os seus embaixadores.
Entre os embaixadores da sua marca estarão algumas pessoas que promovem a sua marca mais do que outras. Estas pessoas são, muitas vezes, muito ativas nas redes sociais e os mais novos são muitas vezes fortes influenciadores, uma vez que os mais ativas nas redes sociais. Procure chegar a essas pessoas com muitos seguidores, pergunte-lhes o que acham da sua marca e permita-lhes opinar acerca dos produtos ou serviços que oferece. Quanto mais coisas boas disserem acerca da sua marca, mais os seguidores deles notarão.
Os seus clientes conhecem melhor que ninguém quais s produtos ou serviços que resultam bem (e quais os que não resultam). Vá mais longe do que apenas pedir as opiniões e peça aos seus embaixadores para se envolverem no desenvolvimento da marca. Pergunte-lhes quais as opiniões que têm acerca de como os seus produtos podem ser melhorados ou contacte um grupo selecionado de influenciadores acerca de um produto específico que esteja em desenvolvimento e peça-lhes que participem na revisão e no lançamento do produto.
Uma maneira ideal de interagir com os seus embaixadores é tornar a sua lealdade num jogo divertido. Lance concursos de “preferências dos fãs” que incentivem os seus embaixadores a votarem no seu produto preferido e ofereça prémios pela sua participação. As redes sociais são, uma vez mais, plataformas ideais para gerar uma competição divertido e para promover a sua marca. Além disso, ofereça aos seus embaixadores conteúdo exclusivo como lançamentos exclusivos de novos produtos e imagens exclusivas do desenvolvimento dos novos produtos.
Nunca se esqueça do toque humano! Dirigir-se aos embaixadores pelo nome é obrigatório e é também importante tirar tempo para fazer um contacto pessoal. Envie notas escritas à mão a agradecer-lhes pela sua lealdade, ofereça-lhes descontos especiais e, sempre que possível, envie-lhes um produto ou amostra grátis.
Os seus embaixadores são leais à sua marca, portanto mostre a sua gratidão com um programa de lealdade. Por exemplo, ofereça aos seus embaixadores upgrades, descontos e produtos grátis com base em pontos que vão acumulando com compras. Oferecer bónus adicionais como pontos extra após uma primeira compra, num aniversário ou durante as férias são também boas maneiras de os manter leais. Por fim, honre a sua lealdade para com a sua marca oferecendo um programa de descontos pela angariação de clientes novos. Ajude-os a ganharem pontos e prémios extra quando o recomendam aos seus amigos ou familiares e assegure-se de premiar também esses novos clientes! Os embaixadores de marca são a personificação de um excelente serviço ao cliente. Eles vão defender a sua marca e desempenham, portanto, um papel essencial a ajudar a sua marca a melhorar continuamente. Com um toque pessoal, uma interação contínua e atos de apreciação, a sua marca pode fazer as delícias destes embaixadores para uma lealdade duradoura.
