logo Created with Sketch.

[White Paper] Contact Centers do futuro: Criar a experiência do futuro

Para a maior parte das companhias, a experiência do cliente (CX) se tornou, mais do que um elemento diferenciador-chave com relação à concorrência, em um elemento fundamental da luta pela sobrevivência durante um período de grande perturbação. A pandemia de COVID-19 colocou em evidência a importância do centro de contato como pilar da experiência do cliente – no momento mais forte da crise, ele se tornou no único ponto de contato entre a marca e o cliente.

A satisfação dos clientes não pode mais ser dissociada do bem-estar dos representantes. Enquanto a experiência do cliente é agora 100% omnicanal e que o teletrabalho é um expectativa dos colaboradores, é necessário entender o centro de contato de outro modo. Um centro de contato enquanto serviço (CCaaS), mais ágil, mais flexível, integrando a inteligência artificial (IA) e reservando um lugar prioritário para o ser humano.

Neste livro branco, compartilhamos nossa visão assim como nosso método, para estarmos à altura do desafio.

Interessado em nossas soluções?

+1 888 622 5266

Entre em contato e experimente