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[CRC/FIMAINFO] Acompanhar a transformação digital dos mercados com a abordagem omnicanal

 

Setor

Outsourcer

Solução

Vocalcom Hermes

País França
Atividade Prestadora de serviços de gestão de relacionamento com o cliente, com especialização no setor bancário, no setor de saúde e no setor automobilístico
Em números 95% da atividade no mercado francês
30 milhões de interações anuais em todos os canais somados
50 mil entrevistas internet anuais com uma taxa de transformação de 10%
QS de 96% nas chamadas de saída

Líder no mercado automobilístico e muito presente no setor de saúde, planos de saúde e bancário, o grupo FIMADEV é, ao mesmo tempo um contact center, com sua filial Centre Relations Clients, e um integrador das soluções Vocalcom, pelo intermédio da SSII FIMAINFO. Um posicionamento híbrido que lhe permite integrar-se à cadeia de valor de seus clientes.

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