A Business Unit Industries da ENGIE Solutions emprega 22 mil colaboradores em toda a França. A atividade da sua divisão Retail e Logística, especializada em soluções de frio e climatização nas cadeias produtivas de produtos frescos, agroalimentar e saúde, depende de uma disponibilidade 24/7. Desde 2015, a empresa implementou a solução Hermès da Vocalcom no seu próprio contact center interno, bem como no do seu prestador externo – que atua especialmente fora dos horários de trablaho – de forma a gerenciar 450 mil interações com clientes anuais.
