Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
A Babilou ocupa a liderança europeia no setor de creches corporativas, controlando uma rede de 450 unidades marca própria na França, e participando de parcerias em outras 1.700 creches, voltadas ao atendimento de filhos de pais assalariados. Visando possibilitar dedicação exclusiva e integral das equipes em atuação nas creches aos cuidados destinados às crianças, todas as chamadas recebidas são encaminhadas para uma central de atendimento ao cliente, graças a um único número de telefone válido para toda a França.
Desafios
Os assessores familiares da Babilou respondem às perguntas dos pais, recebidas por telefone ou através do website da empresa. Em função dos níveis de ocupação das vagas disponíveis, os atendentes intervêm igualmente na oferta destas últimas a pais não assalariados.
Otimização e autonomia total no atendimento ao cliente
Recorrer aos dados de CRM em prol de uma experiência personalizada
Otimizar continuamente a qualidade do serviço
Vantagem
No intuito de prover respostas personalizadas em quaisquer circunstâncias, a Babilou apostou na solução da Vocalcom para call center e a Salesforce Edition foi nativamente integrada ao Salesforce CRM da empresa.
Integração nativa à Salesforce
Acesso automático ao cadastro
Autonomia na configuração do SVI
Gestão das capacidades dos agentes
Supervisão em tempo real
60%
As chamadas recebidas aumentaram em 60%
10
Ao alcançar um NPS 10 pontos superior aos objetivos
Como otimizar a gestão de seus chamadas inbound ?
A Babilou, é líder no setor de creches corporativas na Europa escolheu a solução Salesforce Edition para call center da Vocalcom.
50 000
De 40 a 50 mil chamadas telefônicas por ano
2400
Empregados