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[CNED] Conciliar agilidade e resiliência para garantir os melhores níveis de atendimento

 

Setor

Educação

Solução

Vocalcom Hermes

Pays França
Activité Ensino à distância
En chiffres 55 consultores no contact center
400.000 chamadas recebidas em 2020
30.000 contatos efetuados em chamadas de saída por ano

O CNED é o órgão fundamental para o ensino à distância na França, quer seja no âmbito do ensino escolar ou na capacitação profissional para adultos. Comprometido com a implementação de um projeto de profissionalização da sua central de relacionamento com o cliente, em 2019, o CNED escolheu basear-se na solução de contact center cloud Hermes da Vocalcom. Essa decisão possibilitou ao órgão demonstrar agilidade e resiliência para garantir a continuidade das atividades de ensino durante a crise sanitária da COVID 19.

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