Estudo de Caso

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Tendo em vista a acelerada transformação da imprensa e dos respectivos leitores, firme em seus propósitos, o Le Figaro prossegue em seu processo de digitalização. Inerentes ao gerenciamento das relações com assinantes, missões históricas são hoje levadas a cabo em parceria com a empresa Clientela

Desafios

Para prover suporte personalizado e qualidade à francesa em suas prestações de serviço, a Clientela gerencia problemas referentes à distribuição e à entrega em domicílio dos exemplares do jornal, além de prestar atendimento específico a assinantes. Há quase três anos, o jornal lançou um processo com foco especial nos assinantes, envolvendo esforços em prol da familiarização com novos recursos digitais por parte destes leitores cativos.

 Apoiar-se na omnicanalidade da solução da Vocalcom para gerenciar a relação com clientes e assinantes
 Assegurar monitoramento contínuo da qualidade
 Atingir 100% de satisfação do cliente

Vantagem

No intuito de otimizar o gerenciamento de cerca de 25.000 ligações mensais e de garantir atendimento qualificado a 370.000 assinantes, o jornal Le Figaro conta com o know-how de 18 agentes da Clientela e o poder das soluções da Vocalcom.
 

 Autonomia na gestão e na pilotagem da URA
 Simplicidade de script e de criação de campanhas
 Plataforma omnichannel
 Supervisão em tempo real
 Painéis de controle personalizados

370 000
Assinantes

25 000
Chamadas gerenciadas por mês

Como construir lealdade e apoiar os assinantes na transformação digital?

Jornal diário de primeira ordem da imprensa francesa, o Le Figaro está empenhado em fazer com que a sua estratégia de relacionamento com leitores e assinantes evolua gradativamente, em adequação a um contexto marcado pela digitalização massiva da imprensa. Para tanto, o jornal firmou parceria com a Clientela, empresa atendida pela solução Hermes da Vocalcom.

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