Ebook
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Mais do que nunca sob o efeito da digitalização das jornadas dos clientes multiplicam-se os meios de comunicação entre consumidores e marcas. Telefone, chat, redes sociais, mensagens instantâneas… o cliente deseja poder entrar em contato com a sua empresa quando quiser e através do canal que ele convém.
Resumo detalhado
Neste e-book, descubra as 5 principais razões para dar início à transformação do seu relacionamento com o cliente em prol de uma experiência verdadeiramente omnicanal.
O inventário do relacionamento com o cliente e as expectativas do cliente Análise de novos canais de interação e sua adoção Depoimentos de clientes sobre a implementação de uma estratégia omnichannel70%
Das experiências de compra são baseadas em como o cliente se sente tratado
60%
Dos clientes interagem com uma empresa através de diversos canais
Relacionamento omnicanal com o cliente : 5 razões para iniciar a transformação
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32%
De clientes com até 25 anos preferem as redes sociais como canal preferencial
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