{"id":10820,"date":"2020-04-28T08:27:00","date_gmt":"2020-04-28T06:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/a-vocalcom-reinventa-a-experiencia-do-cliente-com-sua-nova-solucao-intuitiva-omni-canal-e-pronta-para-inteligencia-artificial-vocalcom-hermes360\/"},"modified":"2023-01-13T11:59:10","modified_gmt":"2023-01-13T10:59:10","slug":"a-vocalcom-reinventa-a-experiencia-do-cliente-com-sua-nova-solucao-intuitiva-omni-canal-e-pronta-para-inteligencia-artificial-vocalcom-hermes360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/a-vocalcom-reinventa-a-experiencia-do-cliente-com-sua-nova-solucao-intuitiva-omni-canal-e-pronta-para-inteligencia-artificial-vocalcom-hermes360\/","title":{"rendered":"A Vocalcom reinventa a experi\u00eancia do cliente com sua nova solu\u00e7\u00e3o intuitiva, omni-canal e pronta para intelig\u00eancia artificial Vocalcom Hermes360"},"content":{"rendered":"

Dispon\u00edvel na nuvem ou para instala\u00e7\u00e3o local, a solu\u00e7\u00e3o Hermes360<\/a> oferece uma interface de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, gerenciamento unificado 360 \u00b0 para todos os canais e integra\u00e7\u00e3o com tecnologias de intelig\u00eancia artificial para um \u00f3timo relacionamento com o cliente.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de centro de contato que atende \u00e0s necessidades do mercado.<\/strong><\/h2>\n

A Vocalcom, l\u00edder global em experi\u00eancia do cliente e solu\u00e7\u00f5es omni-canal de contact center, lan\u00e7a sua nova solu\u00e7\u00e3o de contact center Vocalcom Hermes360, dispon\u00edvel na nuvem ou para instala\u00e7\u00e3o local. Intuitivo, omnicanal<\/a> e pronto para IA, o Vocalcom Hermes360 permite que os contact centers melhorem a experi\u00eancia do agente e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao mesmo tempo, independentemente do local ou canal de comunica\u00e7\u00e3o usado<\/strong>.<\/p>\n

A crise do COVID-19 abalou profundamente as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios das empresas, bem como o relacionamento entre as marcas e seus clientes. Todas as empresas tiveram que repensar o relacionamento com os clientes e os modelos de experi\u00eancia, com uma acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/strong>, a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias<\/strong> como intelig\u00eancia artificial e o aumento no uso de canais de m\u00eddias sociais<\/strong> pelos clientes para comunica\u00e7\u00e3o com as marcas. Essa crise sem precedentes refor\u00e7ou o papel dos contact centers, que precisam gerenciar o relacionamento com o cliente de maneira unificada e uniforme em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> – ao mesmo tempo oferecendo aos agentes os meios para trabalhar remotamente com facilidade. Essas tend\u00eancias continuar\u00e3o e solidificar\u00e3o no decorrer do tempo. Como resultado, as empresas precisam de ferramentas intuitivas e flex\u00edveis de relacionamento com o cliente, a fim de se adaptarem eficientemente a esses novos m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o, ao mesmo tempo em que respondem aos desafios atuais da digitaliza\u00e7\u00e3o e do trabalho remoto.<\/p>\n

“A experi\u00eancia do cliente sempre foi um aspecto fundamental para as opera\u00e7\u00f5es das empresas. No entanto, o contexto atual vinculado ao COVID-19 est\u00e1 agora acelerando as tend\u00eancias existentes e exigindo que as empresas se comuniquem com seus clientes de maneira flex\u00edvel e em regime omni-canal”, <\/em>explica Carlo Costanzia, Presidente e CEO da Vocalcom<\/strong>. “Na Vocalcom, colocamos nossa experi\u00eancia tecnol\u00f3gica e nosso conhecimento ao servi\u00e7o de nossos clientes para ajud\u00e1-los a aliviar esses desafios. A solu\u00e7\u00e3o Vocalcom Hermes360 foi projetada para agregar real valor \u00e0s empresas<\/strong> que desejam facilitar o trabalho de seus agentes e usar as mais recentes tecnologias para oferecer uma experi\u00eancia ideal aos seus clientes, independentemente do canal de comunica\u00e7\u00e3o.”<\/em><\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem, tamb\u00e9m dispon\u00edvel para instala\u00e7\u00e3o local, se adaptando \u00e0s necessidades de todas as empresas<\/strong><\/h2>\n

De acordo com o Gartner, 50% dos centros de contato adotar\u00e3o o modelo de centro de atendimento \u00abcomo servi\u00e7o\u00bb (CCaaS) at\u00e9 2022<\/strong>. Para responder a essa evolu\u00e7\u00e3o, o Vocalcom Hermes360 est\u00e1 dispon\u00edvel no Cloud on Amazon Web Services (AWS)<\/strong> e aborda as necessidades atuais de adaptabilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos do m\u00e9todo de trabalho. A nova solu\u00e7\u00e3o Vocalcom tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel em uma vers\u00e3o para instala\u00e7\u00e3o local, para atender \u00e0s necessidades do mercado e se adaptar a todas as restri\u00e7\u00f5es operacionais, financeiras ou tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o projetada para otimizar o relacionamento com o cliente<\/strong><\/h2>\n

A solu\u00e7\u00e3o Vocalcom Hermes360 foi concebida para fornecer uma resposta aos desafios atuais e futuros do mercado de relacionamento com clientes, permitindo, em particular:<\/p>\n