{"id":10822,"date":"2020-04-21T08:47:00","date_gmt":"2020-04-21T06:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-acelera-sua-estrategia-de-crescimento-apos-a-recente-venda-de-sua-subsidiaria-opportunity\/"},"modified":"2023-01-17T12:06:52","modified_gmt":"2023-01-17T11:06:52","slug":"vocalcom-acelera-sua-estrategia-de-crescimento-apos-a-recente-venda-de-sua-subsidiaria-opportunity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/vocalcom-acelera-sua-estrategia-de-crescimento-apos-a-recente-venda-de-sua-subsidiaria-opportunity\/","title":{"rendered":"Vocalcom acelera sua estrat\u00e9gia de crescimento ap\u00f3s a recente venda de sua subsidi\u00e1ria Opportunity"},"content":{"rendered":"

O grupo est\u00e1 expandindo sua equipe de gest\u00e3o e continua investindo em inova\u00e7\u00f5es, a fim de fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o como um ator-chave no mercado de relacionamento com clientes, para consolidar sua presen\u00e7a internacional<\/h2>\n

A Vocalcom, l\u00edder mundial em experi\u00eancia do cliente e solu\u00e7\u00f5es omni-canal de contact center na nuvem<\/a> tem fortes ambi\u00e7\u00f5es, com um crescimento de dois d\u00edgitos, e est\u00e1 reorganizando seu comit\u00ea executivo para apoiar essa nova din\u00e2mica. Este an\u00fancio segue a recente cis\u00e3o da Opportunity, uma subsidi\u00e1ria do Grupo Vocalcom, e \u00e9 acompanhado por investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento.<\/strong><\/p>\n

Em janeiro de 2020, a Apax Partners<\/a>, empresa de investimentos independente e acionista majorit\u00e1ria do Grupo Vocalcom, vendeu \u00e0 Omnes, importante participante em private equity e infraestrutura, a sua subsidi\u00e1ria Opportunity, especializada no gerenciamento de intera\u00e7\u00f5es de marketing digital no contexto de “Leveraged Buyout (LBO)”<\/em><\/strong>. Com isso, Anthony Dinis, fundador da Vocalcom, torna-se presidente e acionista da Opportunity, mantendo-se como importante membro do grupo Vocalcom. Carlo Costanzia continua atuando como Presidente & CEO da Vocalcom, cargo que ocupa desde julho de 2016. Essa venda de ativos marca um momento decisivo na estrat\u00e9gia de crescimento do grupo. Impulsionada pelo apoio da Apax Partner, que confirma seu compromisso com o desenvolvimento da Vocalcom, a empresa investe fortemente em inova\u00e7\u00e3o para se concentrar em seu neg\u00f3cio principal<\/strong>, como provedora de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para contact centers. Pioneira no relacionamento com clientes<\/strong>, a Vocalcom est\u00e1 se desenvolvendo em um setor particularmente estrat\u00e9gico para os neg\u00f3cios, especialmente no contexto da atual crise. Os contact centers desempenham um papel muito importante, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es gerenciem intera\u00e7\u00f5es entre marcas e consumidores, seja qual for o canal, seja em uma din\u00e2mica de atendimento, fideliza\u00e7\u00e3o ou aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. O grupo, que aparece pelo 7\u00ba ano consecutivo no Quadrante M\u00e1gico dos contact centers “como servi\u00e7o” do Gartner, pretende trazer seu alto valor agregado a todo o ecossistema para apoiar o mercado em sua evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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A recente venda da Opportunity representa um passo importante no desenvolvimento da Vocalcom, que hoje espera um crescimento de dois d\u00edgitos e continua investindo em P&D. Nosso objetivo \u00e9 desenvolver novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas de ponta para permitir que nossos clientes atendam aos desafios atuais e futuros do mercado de relacionamento com clientes em constante mudan\u00e7a. Tamb\u00e9m consolidaremos nossas posi\u00e7\u00f5es internacionais em \u00e1reas estrat\u00e9gicas, como os continentes americano e africano<\/em>, afirmou Carlo Costanzia, Presidente & CEO da Vocalcom<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Crescimento impulsionado pela inova\u00e7\u00e3o, especialmente na nuvem<\/strong><\/h2>\n

Em termos de inova\u00e7\u00e3o, a Vocalcom est\u00e1 atualmente desenvolvendo novas tecnologias de vanguarda, impulsionadas por investimentos significativos em P&D, em particular na nuvem<\/strong>. O grupo anunciar\u00e1 em breve uma nova vers\u00e3o de sua solu\u00e7\u00e3o Hermes Contact Center<\/a>, projetada para facilitar a experi\u00eancia do agente, oferecer gerenciamento verdadeiramente omni-canal e se beneficiar das mais recentes tecnologias de intelig\u00eancia artificial para otimizar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Em segundo lugar, at\u00e9 o final de 2020 a Vocalcom apresentar\u00e1 uma nova plataforma que marcar\u00e1 um verdadeiro salto tecnol\u00f3gico no mercado. A empresa pretende, assim, fortalecer seu posicionamento hist\u00f3rico como l\u00edder inovador no setor de rela\u00e7\u00f5es com clientes. A Vocalcom foi uma das primeiras empresas a desenvolver solu\u00e7\u00f5es em nuvem na AWS e esses pr\u00f3ximos lan\u00e7amentos de produtos refletem o desejo do grupo de continuar inovando na nuvem. Nesta \u00e1rea, a Vocalcom registrou um forte crescimento nos \u00faltimos 5 anos, o que pode ser explicado principalmente pela ado\u00e7\u00e3o maci\u00e7a de servi\u00e7os em nuvem em todo o mundo. O Gartner estima que 50% dos centros de contato adotar\u00e3o o modelo de centro de atendimento como servi\u00e7o (CCAS) at\u00e9 2022 (comparado a apenas 10% em 2019)<\/strong>. A Vocalcom trabalha em conjunto tamb\u00e9m j\u00e1 por muitos anos com a Salesforce, l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es de CRM (Customer Relationship Management). O grupo oferece a seus clientes a solu\u00e7\u00e3o Vocalcom Salesforce Edition<\/a>, desenvolvida nativamente no Salesforce para gerenciar o contact center e todas as rela\u00e7\u00f5es com os clientes (omni-canal) em uma \u00fanica interface. Um dos principais ativos da Vocalcom reside no fato de a empresa oferecer um modelo h\u00edbrido que combina Cloud e ofertas locais, que lhe permitem ter a flexibilidade necess\u00e1ria para se adaptar \u00e0s restri\u00e7\u00f5es dos mercados e \u00e0s necessidades de seus clientes, seja na Fran\u00e7a ou no exterior. Em um momento em que a Europa e a Am\u00e9rica do Norte adotaram amplamente as tecnologias em nuvem, a Am\u00e9rica do Sul est\u00e1 afirmando seu posicionamento nessa tecnologia, enquanto a \u00c1frica \u00e9 mais a favor do licenciamento permanente de software.<\/p>\n

Ambi\u00e7\u00f5es Internacionais<\/strong><\/h2>\n

A Vocalcom pretende consolidar suas atividades<\/a> no continente americano, principalmente nos pa\u00edses latino-americanos, e fortalecer sua presen\u00e7a na \u00c1frica. O grupo j\u00e1 tem uma forte presen\u00e7a internacional, com 16 escrit\u00f3rios em 4 continentes e mais de 1.400 empresas clientes em 47 pa\u00edses. A Vocalcom tem mais de 180.000 usu\u00e1rios e gerencia mais de um bilh\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com clientes em todo o mundo a cada ano<\/strong>. A empresa \u00e9 direcionada a todos os setores de atividade e colabora com muitas empresas, desde pequenas e m\u00e9dias a grandes grupos, principalmente nos setores de:<\/p>\n