{"id":10830,"date":"2019-04-17T13:05:00","date_gmt":"2019-04-17T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/seis-formas-de-envolver-os-clientes-nas-midias-sociais\/"},"modified":"2023-06-20T17:08:32","modified_gmt":"2023-06-20T15:08:32","slug":"seis-formas-de-envolver-os-clientes-nas-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/seis-formas-de-envolver-os-clientes-nas-midias-sociais\/","title":{"rendered":"Seis formas de envolver os clientes nas m\u00eddias sociais"},"content":{"rendered":"<p>As <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/ccaas\/software-de-engajamento-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataformas de m\u00eddias sociais<\/a> s\u00e3o as mai exclusivas dentre todos os canais utilizados para envolvimento dos clientes. Por um lado, elas s\u00e3o excelentes para responder \u00e0s consultas de servi\u00e7os dos clientes. No entanto, sua natureza inerentemente descontra\u00edda e pessoal faz tamb\u00e9m com que elas sejam ideais para contar hist\u00f3rias da marca, compartilhar interessantes conte\u00fados visuais e envolver clientes em conversas de maneira proativa. E as estat\u00edsticas mostram que os clientes est\u00e3o definitivamente dando uma resposta: Forrester afirma que 80% dos consumidores utilizam canais de m\u00eddias sociais para interagirem com empresas. Aqui est\u00e3o seis formas de envolver os clientes nas m\u00eddias sociais.Diferencie os canais de redes sociais de acordo com os objetivos pretendidos.<\/p>\n<h2>Diferencie os canais de redes sociais de acordo com os objetivos pretendidos.<\/h2>\n<div class=\"flex-1 overflow-hidden\">\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-xecwx-79elbk h-full dark:bg-gray-800\">\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-xecwx-1n7m0yu\">\n<div class=\"flex flex-col text-sm dark:bg-gray-800\">\n<div class=\"group w-full text-gray-800 dark:text-gray-100 border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\n<div class=\"flex p-4 gap-4 text-base md:gap-6 md:max-w-2xl lg:max-w-[38rem] xl:max-w-3xl md:py-6 lg:px-0 m-auto\">\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap break-words\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<p>Cada rede social possui sua pr\u00f3pria comunidade, seus pr\u00f3prios c\u00f3digos e suas pr\u00f3prias fun\u00e7\u00f5es sociais. Nem todas as plataformas permitem alcan\u00e7ar os mesmos objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>O <strong>Facebook<\/strong> \u00e9 a plataforma de rede social mais popular, com mais de 2,8 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos. \u00c9 ideal para empresas que buscam alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais amplo e promover sua marca. Voc\u00ea pode usar o Facebook para compartilhar not\u00edcias sobre sua empresa, promo\u00e7\u00f5es, v\u00eddeos ou interagir com os clientes (respondendo especialmente \u00e0s mensagens do servi\u00e7o ao cliente).<\/li>\n<li>O <strong>Instagram<\/strong> \u00e9 uma plataforma visual, ideal para promover a imagem da sua marca por meio de conte\u00fados em v\u00eddeo e imagens. \u00c9 uma <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/impacto-atendimento-ao-cliente-novos-tipos-de-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma muito popular entre os millennials<\/a> e a gera\u00e7\u00e3o Z. As marcas podem usar o Instagram para compartilhar imagens de produtos, eventos, fotos dos bastidores ou fotos de seus clientes.<\/li>\n<li>O <strong>Twitter<\/strong> \u00e9 uma plataforma ideal para empresas que buscam interagir com os clientes em tempo real, devido \u00e0 sua natureza instant\u00e2nea. \u00c9 frequentemente usado para compartilhar not\u00edcias, atualiza\u00e7\u00f5es ao vivo e coment\u00e1rios sobre eventos atuais. As empresas tamb\u00e9m podem usar o Twitter para fornecer suporte ao cliente r\u00e1pido e eficiente.<\/li>\n<li>O <strong>Snapchat<\/strong> \u00e9 perfeito para compartilhar conte\u00fado visual da sua marca, como imagens de novos produtos e eventos recentes.<\/li>\n<li>O <strong>TikTok<\/strong> \u00e9 a plataforma de rede social em ascens\u00e3o, popular entre a gera\u00e7\u00e3o Z. \u00c9 ideal para empresas que desejam promover sua marca de forma criativa e alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais jovem. As empresas podem usar o TikTok para compartilhar v\u00eddeos divertidos, tutoriais ou v\u00eddeos dos bastidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Com base nos objetivos da sua empresa, voc\u00ea pode escolher as plataformas mais adequadas para alcan\u00e7ar seu p\u00fablico-alvo e promover sua marca de maneira eficaz. Uma vez compreendidas as especificidades de cada rede social, voc\u00ea poder\u00e1 otimizar suas pr\u00e1ticas e criar comunidades exclusivas para cada uma delas, a fim de envolver ainda mais seus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><strong>Ofere\u00e7a excelente servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n<p>Primeiro e mais importante de tudo, os canais de <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-regras-fundamentais-para-o-servico-ao-cliente-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00eddias sociais devem ser utilizados para presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a>. A publica\u00e7\u00e3o Ad Week observa que 54% dos clientes realmente preferem esses canais para servi\u00e7os por telefone e e-mail. Se as mensagens dos clientes forem ignoradas, o pre\u00e7o pode ser bastante alto: 1\/3 dos estadunidenses tem utilizado esses canais para fins de reclama\u00e7\u00e3o sobre uma marca. Os agentes do servi\u00e7o de atendimento ao cliente, portanto, precisam monitorar e responder \u00e0s consultas em tempo h\u00e1bil. Coment\u00e1rios negativos n\u00e3o devem nunca ser ignorados e os agentes podem convidar clientes insatisfeitos a continuarem a conversa em um canal privado. N\u00e3o se esque\u00e7a de que seus clientes esperam uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para seus problemas. Certifique-se de oferecer solu\u00e7\u00f5es concretas e eficazes \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Personalize as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Eles querem sentir que est\u00e3o sendo tratados de forma individual e n\u00e3o apenas como um n\u00famero. Use o nome deles nas respostas e adapte seu tom \u00e0 sua maneira de se comunicar.<\/p>\n<p>Seja profissional, mesmo se um cliente estiver com raiva ou frustrado. Mantenha a calma e seja cort\u00eas em suas respostas. Evite respostas defensivas e use uma linguagem profissional.<\/p>\n<p>Por fim, treine suas equipes de atendimento ao cliente. Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente esteja bem treinada para lidar com as demandas dos clientes.<\/p>\n<h2><strong>Compartilhe hist\u00f3rias da marca<\/strong><\/h2>\n<p>Os canais de m\u00eddias sociais s\u00e3o \u00f3timos locais para compartilhamento de hist\u00f3rias da marca. Atrav\u00e9s de fotos e v\u00eddeos, sua empresa pode contar hist\u00f3rias de como surgiu a marca. Essas hist\u00f3rias contadas t\u00eam um apelo especial para os clientes da gera\u00e7\u00e3o mil\u00eanio que gostam muito de conex\u00f5es emocionais com as marcas que eles apoiam.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel compartilhar, por meio de conte\u00fados visuais, todo tipo de informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Depoimentos de clientes,<\/li>\n<li>Not\u00edcias sobre sua empresa,<\/li>\n<li>Parcerias com outras marcas,<\/li>\n<li>Causas sociais e participa\u00e7\u00e3o em eventos beneficentes&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao compartilhar hist\u00f3rias relacionadas \u00e0 sua marca nas redes sociais, voc\u00ea pode criar um v\u00ednculo emocional com os clientes e fortalecer seu engajamento com a sua marca. N\u00e3o se esque\u00e7a de manter as hist\u00f3rias aut\u00eanticas e alinhadas com os valores da sua empresa.<\/p>\n<h2><strong>Envolva os clientes em concursos<\/strong><\/h2>\n<p>Uma das formas mais criativas de envolver clientes de maneira proativa \u00e9 atrav\u00e9s de concursos. Por exemplo, voc\u00ea pode utilizar os canais de m\u00eddias sociais para pedir aos clientes que votem em produtos favoritos, escolham nomes para novos produtos ou at\u00e9 mesmo compartilhem v\u00eddeos e fotos deles mesmos com algum produto da marca. Esse envolvimento faz com que os clientes se sintam parte de uma comunidade e que fiquem felizes por dar apoio \u00e0 marca.<\/p>\n<h2><strong>Treine os clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Educar seus clientes nas redes sociais \u00e9 uma maneira eficaz de fortalecer o engajamento e a fidelidade deles \u00e0 sua marca.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crie tutoriais<\/strong>: Nada \u00e9 mais eficaz do que conte\u00fados em v\u00eddeo para ensinar seus clientes a usar seus produtos e servi\u00e7os. Crie v\u00eddeos curtos que podem ser apresentados tanto em seu site quanto em seus canais sociais. Os clientes apreciar\u00e3o a dimens\u00e3o de autoatendimento desses tutoriais.<\/li>\n<li><strong>Responda \u00e0s perguntas<\/strong> que seus clientes fazem nas redes sociais, seja nos coment\u00e1rios ou por mensagem privada. Isso pode ajudar a dissipar mal-entendidos e esclarecer problemas, melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<li><strong>Compartilhe recursos educativos<\/strong>, como white papers, guias e e-books, para ajudar os clientes a entender melhor os t\u00f3picos relacionados ao seu setor de atua\u00e7\u00e3o. Isso pode demonstrar sua expertise no seu campo e ajudar os clientes a compreender melhor os benef\u00edcios do seu produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<li><strong>Realize webinars<\/strong> sobre temas relacionados ao seu setor de atua\u00e7\u00e3o. Os webinars s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de compartilhar conhecimentos aprofundados com os clientes e dar a eles a oportunidade de fazer perguntas ao vivo.<\/li>\n<li><strong>Use hashtags educativas<\/strong> para compartilhar informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seu setor de atua\u00e7\u00e3o. As hashtags podem ajudar os clientes a encontrar seu conte\u00fado mais facilmente e aprender mais sobre sua empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Lembre-se dos clientes que utilizam dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/h2>\n<p>Apesar de alguns canais de m\u00eddias sociais serem facilmente acess\u00edveis em dispositivos fixos, lembre-se de que muitos clientes preferem utilizar essas plataformas quando eles est\u00e3o em deslocamento. Al\u00e9m disso, <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/as-apps-de-comunicacao-alteraram-o-papel-das-redes-sociais-no-servico-de-apoio-ao-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alguns aplicativos de mensagens<\/a> como o WhatsApp e o WeChat s\u00e3o projetados para smartphones.<a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-formas-de-fidelizar-os-clientes-atraves-do-telemovel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Clientes de dispositivos m\u00f3veis devem ser atendidos<\/a> por meio da disponibilidade de suporte quando eles est\u00e3o em deslocamento, tais como chatbots em programas de mensagens que prestam servi\u00e7os r\u00e1pidos e automatizados. Canais de m\u00eddias sociais t\u00eam excelente potencial para envolvimento dos clientes. Ao equilibrar as comunica\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os com publica\u00e7\u00f5es proativas de conte\u00fados interessantes da marca, \u00e9 poss\u00edvel atender a um amplo p\u00fablico de clientes \u00e1vidos por intera\u00e7\u00e3o online.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As plataformas de m\u00eddias sociais s\u00e3o as mai exclusivas dentre todos os canais utilizados para envolvimento dos clientes. Por um lado, elas s\u00e3o excelentes para responder \u00e0s consultas de servi\u00e7os dos clientes. 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