{"id":10832,"date":"2019-04-09T13:40:00","date_gmt":"2019-04-09T11:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-colocar-os-chatbots-para-funcionar-5-dicas-a-serem-consideradas\/"},"modified":"2023-06-20T18:12:30","modified_gmt":"2023-06-20T16:12:30","slug":"como-colocar-os-chatbots-para-funcionar-5-dicas-a-serem-consideradas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-colocar-os-chatbots-para-funcionar-5-dicas-a-serem-consideradas\/","title":{"rendered":"5 dicas para otimizar seu chatbot de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que a intelig\u00eancia artificial<\/a> continua a mudar a forma com a qual as empresas interagem com os clientes, os chatbots continuam a ser fundamentais para o cumprimento dessa forma moderna de atendimento ao cliente. Esses assistentes digitais s\u00e3o mais do que uma tend\u00eancia passageira. De acordo com um estudo da Grand View Research, metade das empresas do mundo j\u00e1 implementou um chatbot para o atendimento ao cliente.. No entanto, muitos especialistas de atendimento ao cliente advertem que a utiliza\u00e7\u00e3o dessa forma de intelig\u00eancia artificial de forma correta \u00e9 essencial para a melhoria do servi\u00e7o, se a empresa n\u00e3o projet\u00e1-lo bem, os resultados ser\u00e3o adversos e haver\u00e1 frustra\u00e7\u00e3o dos clientes. Aqui est\u00e3o cinco dicas a serem consideradas ao utilizar os chatbots no atendimento ao cliente.<\/p>\n

Adapte a forma de agir deles com as necessidades dos clientes<\/strong><\/h2>\n

Da mesma forma que os agentes humanos s\u00e3o treinados para terem como objetivo as necessidades dos clientes espec\u00edficos, os chatbots podem ser projetados para fazer o mesmo. Apesar de esses pequenos rob\u00f4s n\u00e3o poderem substituir o toque humano do atendimento dos agentes, eles podem certamente ter a mesma abordagem em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o. Assim como os consultores humanos, que recebem treinamento para atender \u00e0s necessidades espec\u00edficas de sua clientela, os chatbots precisam ser programados para alcan\u00e7ar esses mesmos objetivos. Eles nunca substituir\u00e3o o toque humano de seus agentes, mas certamente podem fornecer servi\u00e7os de maneira semelhante. Por isso, ajustar o comportamento de seus chatbots<\/a> com base nas necessidades dos clientes ajudar\u00e1 a melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia do seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Analise cuidadosamente os dados dos clientes para determinar o que eles esperam da sua marca. Eles apreciam recomenda\u00e7\u00f5es de produtos? Desejam um processo de pagamento mais r\u00e1pido? Use essas informa\u00e7\u00f5es para ajustar as respostas do chatbot, adicionando respostas pr\u00e9-programadas para as perguntas mais frequentes. A intelig\u00eancia artificial desempenhar\u00e1 um papel crucial nesse contexto, analisando e antecipando as necessidades dos clientes.<\/li>\n
  2. Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es aos seus clientes para que eles possam escolher o tipo de assist\u00eancia que desejam receber. Por exemplo, alguns clientes preferem se comunicar com um agente ao vivo, enquanto outros preferem respostas automatizadas. Coloque-se no lugar dos seus clientes para entender as op\u00e7\u00f5es que eles esperam receber ao interagir com seus chatbots.<\/li>\n
  3. Utilize a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para melhorar a precis\u00e3o das respostas do chatbot. Isso permite que ele compreenda a linguagem natural e forne\u00e7a respostas mais precisas e \u00fateis aos clientes.<\/li>\n
  4. Solicite regularmente feedback dos seus clientes para saber se eles est\u00e3o satisfeitos com as respostas e identificar \u00e1reas a serem melhoradas. Utilize esses coment\u00e1rios para ajustar o comportamento do chatbot e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Treine-os regularmente<\/strong><\/h2>\n

    Assim como os agentes humanos precisam de novas informa\u00e7\u00f5es para fazerem o seu melhor, os chatbots tamb\u00e9m precisam disso. Treine os chatbots com frequ\u00eancia para que estejam atualizados com as novas informa\u00e7\u00f5es da marca. Por exemplo, eles devem ser mantidos atualizados em rela\u00e7\u00e3o a novos produtos e informa\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os. Al\u00e9m disso, eles t\u00eam que receber dados dos clientes para que possam prestar o servi\u00e7o mais preciso em tempo real.<\/p>\n

    Utilize processamento de linguagem natural para melhores conversas<\/strong><\/h2>\n

    Os clientes podem perceber que est\u00e3o conversando com um chatbot, mas n\u00e3o h\u00e1 porque voc\u00ea n\u00e3o treinar esses assistentes digitais para terem uma boa conversa. Por meio do processamento de linguagem natural, os chatbots podem ser treinados para adaptar o tom de conversa ao tom dos clientes. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode ajud\u00e1-los a desenvolver uma voz que seja equivalente ao estilo da marca. Se as conversas forem rob\u00f3ticas e repetitivas demais, os clientes podem se irritar e perder confian\u00e7a em obter o suporte que precisam.<\/p>\n

    Investir em tecnologias de processamento de linguagem e intelig\u00eancia artificial para chatbots valeu a pena para a maioria das empresas. De acordo com o relat\u00f3rio “CX Trends 2023” da Zendesk, 66% dos gerentes afirmam ter visto uma melhoria significativa no desempenho. 65% dizem que seus bots se tornaram mais naturais em suas intera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, 67% dos consumidores que interagem regularmente com bots acreditam que eles geralmente fornecem as informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o procurando.<\/p>\n

    Integre-os ao autoatendimento<\/strong><\/h2>\n

    Os chatbots s\u00e3o h\u00e1beis na coleta de informa\u00e7\u00f5es que podem ent\u00e3o ser passadas aos agentes humanos. Por exemplo, utilize-os para coletar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas no in\u00edcio de uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, como o nome de um cliente, n\u00famero de conta e motivo do contato. Ao automatizar a parte inicial de uma conversa<\/a>, voc\u00ea pode dar mais tempo para que os agentes fa\u00e7am a tratativa do restante da intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

    Reconhe\u00e7a as limita\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n

    Essa \u00e9 uma \u00e1rea em que algumas marcas podem estar excessivamente ambiciosas. Apesar de ser extremamente atrativa a ideia de um chatbot realizando uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o do come\u00e7o ao fim, a verdade \u00e9 que muitos deles n\u00e3o est\u00e3o prontos para fazer isso t\u00e3o bem. Alguns s\u00e3o projetados para desenvolvimento mais inteligente no decorrer do trabalho, mas existem ocasi\u00f5es em que \u00e9 melhor a participa\u00e7\u00e3o de um humano. Reconhe\u00e7a as limita\u00e7\u00f5es dos chatbots atribuindo a eles tarefas simples e concretas. Al\u00e9m disso, certifique-se de que os agentes humanos est\u00e3o preparados para intervirem quando uma situa\u00e7\u00e3o se tornar complexa. Enquanto voc\u00ea n\u00e3o tem total certeza da efici\u00eancia dos chatbots, considere-os como parte da equipe de servi\u00e7os e n\u00e3o um substituto total dos agentes humanos. Quando utilizada com sabedoria, a intelig\u00eancia artificial pode ser a resposta para a moderniza\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente. Ao utilizar os chatbots para trabalhar em conjunto com os agentes humanos, a marca pode garantir que os clientes gostem dos benef\u00edcios da economia de tempo e de uma abordagem personalizada em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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