{"id":10834,"date":"2019-04-02T06:00:00","date_gmt":"2019-04-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-dos-sistemas-ivr-potencializarem-otimos-servicos-de-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2023-06-20T11:40:23","modified_gmt":"2023-06-20T09:40:23","slug":"5-maneiras-dos-sistemas-ivr-potencializarem-otimos-servicos-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-dos-sistemas-ivr-potencializarem-otimos-servicos-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneiras dos sistemas IVR potencializarem \u00f3timos servi\u00e7os de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

As marcas est\u00e3o constantemente buscando ferramentas e otimiza\u00e7\u00f5es que as ajudem a melhorar a experi\u00eancia do cliente que oferecem. Entre essas tecnologias, os sistemas IVR\/URA<\/a> est\u00e3o dentre as melhores tecnologias para potencializar os clientes por meio de servi\u00e7os automatizados. O IVR pode ser usado para responder a solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es, ajudar os clientes a resolver problemas e fornecer assist\u00eancia personalizada. Se os clientes quiserem buscar informa\u00e7\u00f5es sozinhos ou se conectar com um agente, esse sistema pode fazer com que eles economizem tempo ao assegurar que sejam encaminhados \u00e0 pessoa ou ao local correto todas as vezes. Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios da central de atendimento podem usufruir de um maior senso de efici\u00eancia, pois podem completar chamadas com mais rapidez e compartilhar sua expertise quando a situa\u00e7\u00e3o demandar habilidades espec\u00edficas. Aqui est\u00e3o cinco maneiras com as quais o IVR pode potencializar um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente na central de atendimento.<\/p>\n

Eficiente encaminhamento de chamadas<\/strong><\/h2>\n

O IVR (Interactive Voice Response) \u00e9 um sistema automatizado que permite aos chamadores navegar por um menu de voz para acessar as informa\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os desejados. O IVR \u00e9 projetado para melhorar a experi\u00eancia do cliente, fornecendo respostas r\u00e1pidas e personalizadas \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es. \u00c9 uma ferramenta extremamente poderosa para encaminhamento dos clientes quando eles fazem uma chamada para a marca.<\/p>\n

Em termos de roteamento de chamadas, o IVR pode ajudar a encaminhar as chamadas de forma mais eficiente, permitindo que os chamadores se direcionem para o destino correto. Permite que pulem as op\u00e7\u00f5es de menu que eles n\u00e3o precisam e permite que deem as respostas ou as digite com um teclado para que elas sejam encaminhadas rapidamente para o local necess\u00e1rio. Por exemplo, um cliente pode obter informa\u00e7\u00f5es sobre um saldo banc\u00e1rio ou servi\u00e7o prestado, ou ele pode ser conectado a um agente que pode ajud\u00e1-lo com uma situa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de complexidade.<\/p>\n

Por fim, o IVR tamb\u00e9m pode ser usado para coletar informa\u00e7\u00f5es dos chamadores antes de encaminh\u00e1-los a um agente. Os chamadores podem fornecer informa\u00e7\u00f5es como nome, n\u00famero de telefone ou n\u00famero da conta, o que pode ajudar o agente a responder de forma mais r\u00e1pida e eficiente \u00e0 sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Servi\u00e7o mais r\u00e1pido com IVR visual<\/strong><\/h2>\n

O IVR visual \u00e9 uma extens\u00e3o do conceito de IVR tradicional que permite aos usu\u00e1rios interagir com um menu de voz usando uma tela gr\u00e1fica, em vez de ouvir as op\u00e7\u00f5es vocais. As marcas podem, portanto, contar com IVR visual<\/a>, o que permite que os clientes naveguem pelos menus. Eles podem ver as op\u00e7\u00f5es do menu de voz em formato de texto e gr\u00e1ficos, al\u00e9m de ouvir as op\u00e7\u00f5es vocais. Os usu\u00e1rios podem ent\u00e3o utilizar a tela sens\u00edvel ao toque ou o teclado para selecionar a op\u00e7\u00e3o desejada, ao inv\u00e9s de terem que ouvir todas as op\u00e7\u00f5es de voz. O IVR visual \u00e9 especialmente \u00fatil para usu\u00e1rios com problemas de audi\u00e7\u00e3o ou que precisam de mais tempo para entender as op\u00e7\u00f5es de voz. Tamb\u00e9m pode ser usado para fornecer informa\u00e7\u00f5es adicionais, como imagens ou v\u00eddeos, para ajudar o usu\u00e1rio a compreender as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n

Com IVR visual, os clientes podem entrar rapidamente em uma fila de agentes, sendo que esses sistemas tamb\u00e9m d\u00e3o suporte ao reconhecimento de voz e convers\u00e3o de texto em fala em v\u00e1rios idiomas.<\/p>\n

Benef\u00edcios com economia de tempo durante hor\u00e1rios de pico<\/strong><\/h2>\n

Quando a empresa estiver bastante ocupada durante hor\u00e1rios de pico (como feriados), um sistema IVR pode poupar tempo tanto dos agentes quanto dos clientes. O sistema pode ser configurado para ajudar os clientes em um autoatendimento se eles tiverem solicita\u00e7\u00f5es simples. Isso garante que eles n\u00e3o gastem tempo esperando para conversar com um agente a respeito de uma d\u00favida com resposta r\u00e1pida. Os agentes da central de atendimento podem estar dispon\u00edveis para clientes que t\u00eam solicita\u00e7\u00f5es mais complexas, e mais funcion\u00e1rios estar\u00e3o livres para atender essas chamadas quando o IVR assumir a tratativa de tarefas mais f\u00e1ceis.<\/p>\n

Maior acessibilidade da marca quando os agentes estiverem indispon\u00edveis<\/strong><\/h2>\n

Se a marca n\u00e3o conta com suporte ao cliente 24 horas por dia nos sete dias da semana, o IVR<\/a> pode aumentar bastante as horas de disponibilidade. Para solicita\u00e7\u00f5es que podem ser tratadas atrav\u00e9s do autoatendimento, um sistema IVR \u00e9 o ideal porque pode dar aos clientes a capacidade de entender as informa\u00e7\u00f5es quando os agentes n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis para atender \u00e0s chamadas.<\/p>\n

Uma excelente ferramenta para dar feedback<\/strong><\/h2>\n

\u00c9 sempre uma \u00f3tima ideia pedir feedback do cliente logo ap\u00f3s uma chamada. No entanto, alguns clientes podem n\u00e3o se sentir confort\u00e1veis em dar essas informa\u00e7\u00f5es diretamente ao agente. Al\u00e9m disso, enviar uma pesquisa ao cliente em outro canal n\u00e3o \u00e9 a forma mais eficiente de conseguir a participa\u00e7\u00e3o dele. \u00c9 nessa situa\u00e7\u00e3o que o IVR pode ajudar. Ap\u00f3s uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os tiver sido conclu\u00edda no canal de voz, d\u00ea ao cliente a op\u00e7\u00e3o de responder uma breve pesquisa conduzida por um sistema IVR. Dessa forma, os clientes podem expressar suas opini\u00f5es francas com facilidade, exatamente no mesmo canal de contato. Os sistemas IVR s\u00e3o ferramentas essenciais para realiza\u00e7\u00e3o de um \u00f3timo servi\u00e7o de atendimento ao cliente no canal de voz. Quando um cliente precisar conversar com um agente ou simplesmente quiser uma resposta r\u00e1pida atrav\u00e9s do autoatendimento, esse sistema \u00e9 perfeito para atender \u00e0s necessidades dele.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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