{"id":10836,"date":"2019-03-26T13:01:00","date_gmt":"2019-03-26T12:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/o-que-os-clientes-millennial-querem-em-2019\/"},"modified":"2023-05-26T16:40:18","modified_gmt":"2023-05-26T14:40:18","slug":"o-que-os-clientes-millennial-querem-em-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/o-que-os-clientes-millennial-querem-em-2019\/","title":{"rendered":"O Que os Clientes Millennial Querem em 2019"},"content":{"rendered":"

Por que os millennials s\u00e3o t\u00e3o valiosos para as marcas? Primeiro, porque representam uma grande parte da popula\u00e7\u00e3o: nos EUA, espera-se que neste ano eles superem os Baby Boomers como a maior gera\u00e7\u00e3o do pa\u00eds. Mas acima disso, suas expectativas e prefer\u00eancias personificam o que muitas empresas consideram ser o padr\u00e3o de experi\u00eancia do cliente em todos os segmentos da popula\u00e7\u00e3o: atendimento excepcional<\/a>, tecnologias que impulsionam a efici\u00eancia e relacionamentos cliente-marca aut\u00eanticos com um toque descontra\u00eddo. Simplificando: a experi\u00eancia do cliente millennial tem que ser padr\u00e3o ouro para voc\u00ea saber como deve tratar todos os seus clientes. D\u00ea uma olhada nessas cinco coisas que essa gera\u00e7\u00e3o experiente busca em uma marca.<\/p>\n

Uma abordagem que valoriza a conversa<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o, os millennials n\u00e3o gostam de longas intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. O que eles querem \u00e9 conversar com voc\u00ea de uma maneira produtiva e significativa. Os millennials valorizam o tempo e a autenticidade acima de tudo, e eles querem poder confiar em voc\u00ea antes de decidirem se tornarem clientes fi\u00e9is. De acordo com a Social Report, 62% dessa gera\u00e7\u00e3o valoriza marcas aut\u00eanticas que se importam em criar um relacionamento com eles. Por exemplo: voc\u00ea pode compartilhar v\u00eddeos com conte\u00fados interessantes, fazer perguntas engra\u00e7adas sobre os produtos favoritos deles nas redes sociais ou simplesmente enviar um agradecimento (um brinde ou uma mensagem engra\u00e7ada) depois que eles realizarem uma compra. Se eles se interessarem por voc\u00ea, \u00e9 bem poss\u00edvel que ir\u00e3o apoiar sua marca.<\/p>\n

Participa\u00e7\u00e3o em redes sociais<\/strong><\/h2>\n

Como voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe, essa gera\u00e7\u00e3o ama suas redes sociais. Por mais que nem toda a popula\u00e7\u00e3o seja assim, \u00e9 absolutamente essencial que voc\u00ea aprimore seu servi\u00e7o de atendimento pelas m\u00eddias sociais, j\u00e1 que as gera\u00e7\u00f5es mais velhas ainda est\u00e3o ativas nesses canais. O Facebook e o Twitter s\u00e3o excelentes para atender o cliente de maneira interativa e para compartilhar not\u00edcias e conte\u00fados em v\u00eddeo da sua marca. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a do Instagram e do Snapchat: a Statista afirma que 64% das pessoas entre 18 e 29 anos usaram o Instagram em janeiro de 2018. Ainda, a Edison Research aponta que 72% dos norte-americanos entre 12 e 24 anos t\u00eam o Snapchat instalado em seus celulares. Entretanto, essas duas plataformas n\u00e3o s\u00e3o ideais para intera\u00e7\u00f5es diretas com o cliente; por outro lado, sua natureza de imediatismo e seu apelo visual as fazem perfeitas para fazer o storytelling da marca.<\/p>\n

Envolvimento com os clientes m\u00f3veis<\/strong><\/h2>\n

Os millennials amam seus smartphones, ent\u00e3o sua marca precisa oferecer a eles o melhor servi\u00e7o m\u00f3vel. De acordo com a Microsoft, 43% das vezes em que vai entrar em contato com o atendimento ao cliente, essa gera\u00e7\u00e3o usa os dispositivos m\u00f3veis. Mantenha seu site otimizado para plataformas m\u00f3veis, seja proativo nos canais de redes sociais (eles adoram acess\u00e1-las pelos celulares) e forne\u00e7a assist\u00eancia via chatbot por meio de plataformas de mensagem como o Facebook Messenger, o WeChat e o Telegram.<\/p>\n

Uma causa social<\/strong><\/h2>\n

Os millennials gostam de saber quando est\u00e3o contribuindo para uma causa maior ao comprar um produto. Ent\u00e3o, se a sua empresa faz caridade, mant\u00e9m pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis e apoia outras organiza\u00e7\u00f5es que s\u00e3o refer\u00eancia em comportamento \u00e9tico, voc\u00ea tem bons motivos para ser amado por seus clientes millenials. Um relat\u00f3rio da Nielson descobriu que 73% dos millennials est\u00e3o dispostos a pagar mais em um produto que vem de uma marca sustent\u00e1vel. Se um influenciador apoia sua empresa, melhor ainda: a Forbes afirma que 58% dos millennials gostam mais de an\u00fancios dos quais seus astros digitais favoritos participam.<\/p>\n

Uma excelente experi\u00eancia do cliente no geral<\/strong><\/h2>\n

Quanto mais voc\u00ea investir em fornecer \u00f3timas experi\u00eancias aos seus clientes, mais receber\u00e1 apoio dos millennials. A American Express menciona que 21% dos millenials est\u00e3o dispostos a pagar mais a empresas que fornecem excelente atendimento ao cliente. Al\u00e9m disso, o mesmo estudo menciona que 84% dos clientes dessa gera\u00e7\u00e3o acredita que as empresas est\u00e3o conseguindo atender ou superar suas expectativas. E por mais que isso pare\u00e7a uma boa not\u00edcia, n\u00e3o \u00e9 hora de sentar e relaxar. Foque em oferecer sempre um atendimento excepcional, atender \u00e0s expectativas n\u00e3o \u00e9 suficiente para se manter no topo. A gera\u00e7\u00e3o millennial \u00e9 uma parcela inteligente e vision\u00e1ria da popula\u00e7\u00e3o que merece a aten\u00e7\u00e3o de qualquer marca. Se voc\u00ea se empenhar em fornecer \u00f3timas experi\u00eancias a eles, \u00e9 prov\u00e1vel que acabe satisfazendo os seus outros clientes tamb\u00e9m.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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