{"id":10842,"date":"2019-03-05T06:00:00","date_gmt":"2019-03-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-qualidades-de-uma-excelente-experiencia-em-comercio-digital\/"},"modified":"2023-05-24T16:34:05","modified_gmt":"2023-05-24T14:34:05","slug":"7-qualidades-de-uma-excelente-experiencia-em-comercio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/7-qualidades-de-uma-excelente-experiencia-em-comercio-digital\/","title":{"rendered":"7 Qualidades de uma Excelente Experi\u00eancia em Com\u00e9rcio Digital"},"content":{"rendered":"

Com tantos clientes escolhendo fazer compras online nos dias de hoje, n\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que as marcas estejam levando cada vez mais s\u00e9rio o t\u00f3pico “transforma\u00e7\u00e3o digital”. Por mais que as lojas f\u00edsicas ainda sejam um elemento essencial na experi\u00eancia do cliente, as empresas est\u00e3o sendo desafiadas a combinar as jornadas digitais e f\u00edsicas dos clientes enquanto fornecem uma experi\u00eancia digital inigual\u00e1vel. Aqui est\u00e3o sete qualidades de uma \u00f3tima experi\u00eancia digital<\/a> que diferencia um carrinho de compras abandonado de um cliente empolgado.<\/p>\n

Uma interface f\u00e1cil de usar<\/strong><\/h2>\n

Independentemente de seus clientes estarem fazendo compras em um computador, em um tablet ou em um smartphone, a interface que eles usam deve ser otimizada. Seu site com certeza aparece de maneira diferente em cada dispositivo, e um cliente simplesmente n\u00e3o vai perder tempo navegando em um site bagun\u00e7ado. Mantenha seu design simples e direto, com fontes claras e leg\u00edveis e bot\u00f5es f\u00e1ceis de clicar.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es claras<\/strong><\/h2>\n

Se um cliente n\u00e3o entender a informa\u00e7\u00e3o do site, \u00e9 bem poss\u00edvel que ele abandone a pesquisa ou at\u00e9 que abandone um carrinho cheio de produtos. \u00c9 essencial que haja informa\u00e7\u00f5es claras, e isso inclui informa\u00e7\u00f5es a respeito de produtos, pre\u00e7os, envio e devolu\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, certifique-se de que as informa\u00e7\u00f5es sejam consistentes nos diversos meios de acesso. Por exemplo, se um pre\u00e7o de venda for anunciado em seu site, o mesmo pre\u00e7o deve ser apresentado nas plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Os clientes n\u00e3o se importam em receber recomenda\u00e7\u00f5es quando elas s\u00e3o relevantes. Acompanhe os hist\u00f3ricos de navega\u00e7\u00e3o e de compras, e use essa informa\u00e7\u00e3o para sugerir produtos que interessam ao cliente. Permita que os clientes vejam seus pr\u00f3prios hist\u00f3ricos de navega\u00e7\u00e3o para que possam rever os produtos que ainda estejam interessados em comprar.<\/p>\n

Processo simples de checkout<\/strong><\/h2>\n

Quanto mais simples for o processo de checkout, maior a possibilidade de seus clientes em potencial escolherem comprar com voc\u00ea. Permita que os clientes realizem suas compras de maneira simples usando informa\u00e7\u00f5es armazenadas de envio e de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Quando uma compra for finalizada, envie prontamente as informa\u00e7\u00f5es do pedido e de envio para que eles tenham a certeza de que suas compras foram realizadas com sucesso.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia segura<\/strong><\/h2>\n

Para ganhar a confian\u00e7a dos clientes, certifique-se de fornecer uma experi\u00eancia de compras segura. Encripta\u00e7\u00e3o de dados, acesso com senha e p\u00e1ginas seguras s\u00e3o maneiras de fazer com que seus clientes se sintam seguros ao compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais online.<\/p>\n

Atendimento eficiente ao cliente<\/strong><\/h2>\n

Caso um cliente queira fazer uma pergunta, facilite o processo para que ele possa fazer isso em qualquer momento. O atendimento por meio de chat ao vivo \u00e9 uma maneira excelente de ajudar os clientes online em tempo real. Um convite para o chat ao vivo enviado ap\u00f3s alguns minutos de navega\u00e7\u00e3o em uma p\u00e1gina \u00e9 a maneira perfeita de auxiliar um cliente indeciso. Em smartphones, bot\u00f5es “click-to-call (clique para ligar)” ou “click-to-chat (clique para conversar)” s\u00e3o mais intuitivos. Certifique-se de auxiliar seus clientes nesses momentos cr\u00edticos em que est\u00e3o pensando sobre a compra.<\/p>\n

Um processo de devolu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tico<\/strong><\/h2>\n

Espera-se que seus clientes n\u00e3o tenham reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s compras que fizerem. Entretanto, caso eles precisem devolver algum produto, auxilie-os da melhor maneira que puder. Torne o processo de devolu\u00e7\u00e3o o mais descomplicado poss\u00edvel, oferecendo etiquetas de devolu\u00e7\u00e3o para transporte e informa\u00e7\u00f5es acerca do processo. Caso o processo de devolu\u00e7\u00e3o seja simples, os clientes n\u00e3o ter\u00e3o problema em continuar buscando sua marca para comprar os produtos que desejam. A Statista afirmou que 1,92 bilh\u00e3o de pessoas ao redor do mundo far\u00e3o uma compra online em 2019. Com essa crescente demanda pelo com\u00e9rcio digital, \u00e9 hora de dar aos seus clientes experi\u00eancias online excepcionais que superem as dos seus competidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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