{"id":10846,"date":"2019-02-19T06:00:00","date_gmt":"2019-02-19T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-conquistar-e-manter-a-fidelidade-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:25:31","modified_gmt":"2023-05-29T10:25:31","slug":"como-conquistar-e-manter-a-fidelidade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-conquistar-e-manter-a-fidelidade-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como Conquistar (e Manter) a Fidelidade do Cliente"},"content":{"rendered":"

Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil conquistar a fidelidade de um cliente<\/a>, e mais dif\u00edcil ainda \u00e9 mant\u00ea-la. Como j\u00e1 \u00e9 de conhecimento em muitas empresas, conseguir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. N\u00e3o se trata apenas de satisfazer clientes, \u00e9 uma quest\u00e3o de oferecer a eles experi\u00eancias que far\u00e3o com que sintam vontade de retornar sempre. Ent\u00e3o, o que \u00e9 necess\u00e1rio para alcan\u00e7ar isso? Pense nessas cinco dicas para conquistar a fidelidade de seus clientes.<\/p>\n

Simplifique os processos de pagamento<\/strong><\/h2>\n

Quando mais voc\u00ea reduzir a necessidade de esfor\u00e7o de seus clientes, mais pessoas ir\u00e3o apoiar sua marca. Essa ideia \u00e9 especialmente relevante no processo de compra, j\u00e1 que uma experi\u00eancia complicada pode afastar clientes. Fa\u00e7a com que o processo de checkout em todos os setores seja mais simples facilitando a inclus\u00e3o de itens no carrinho, o resgate de cupons e, finalmente, a compra, com um sistema seguro de pagamento. Permita que os clientes acessem suas contas facilmente e que usem informa\u00e7\u00f5es salvas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dando sequ\u00eancia rapidamente com a confirma\u00e7\u00e3o do pedido e as informa\u00e7\u00f5es sobre entrega.<\/p>\n

Estimule uma conex\u00e3o emocional<\/strong><\/h2>\n

No livro “How Consumers Think: Essential Insights into the Mind of the Market (Afinal, o Que os Clientes Querem: Insights Essenciais Sobre a Mente Invis\u00edvel do Mercado<\/u>), o professor de Harvard e autor, Gerald Zaltman, faz a afirma\u00e7\u00e3o fascinante de que 95% das decis\u00f5es de compra s\u00e3o feitas no subconsciente. Em linguagem simples, essas decis\u00f5es s\u00e3o controladas pelas emo\u00e7\u00f5es, e vender apenas os benef\u00edcios de um produto n\u00e3o \u00e9 suficiente. Em vez disso, \u00e9 essencial administrar os sentimentos de seus clientes. Por exemplo, ao anunciar um t\u00eanis de corrida, \u00e9 poss\u00edvel que fornecer a descri\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do produto com um pre\u00e7o razo\u00e1vel n\u00e3o impressione seus clientes. Por outro lado, descrever como o t\u00eanis poder\u00e1 fazer com que uma pessoa alcance um objetivo (como correr uma maratona) \u00e9 muito mais efetivo na busca por uma rea\u00e7\u00e3o de um poss\u00edvel cliente.<\/p>\n

Personalize cada experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

Os clientes querem produtos e servi\u00e7os desenvolvidos especialmente para eles. Ali\u00e1s, Edelman cita que 80% dos consumidores dizem que s\u00e3o mais propensos a comprar de uma marca que ofere\u00e7a servi\u00e7os personalizados. Adote medidas como enviar recomenda\u00e7\u00f5es de produtos personalizados, fazer ofertas especiais em anivers\u00e1rios, e treinar agentes de atendimento ao cliente para estabelecer uma conex\u00e3o humana durante as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ofere\u00e7a um programa de fidelidade pago<\/strong><\/h2>\n

Premiar clientes por sua fidelidade \u00e9 uma pr\u00e1tica comum de muitas marcas. Por mais que alguns clientes possam aproveitar o ac\u00famulo de pontos para adquirir um desconto maior, alguns estudos apontaram que programas de fidelidade pagos podem, na verdade, ser ben\u00e9ficos tanto para os clientes quanto para as empresas. Um estudo da Colloquy descobriu que apenas 42% dos membros de programas de fidelidade s\u00e3o ativos ou participativos, j\u00e1 que muitas pessoas n\u00e3o entendem todos os seus benef\u00edcios e negligenciam seu uso. Recentemente, muitas marcas encontraram o sucesso com programas de fidelidade que permitem aos clientes desfrutarem especificamente dos benef\u00edcios que desejam. Talvez o exemplo mais conhecido seja o do Amazon Prime, que oferece aos membros brindes como frete expresso gr\u00e1tis, transmiss\u00e3o ilimitada de v\u00eddeos e descontos em produtos espec\u00edficos. O programa Flash da Sephora oferece frete expresso gr\u00e1tis ilimitado por uma pequena quantia anual, e a empresa de venda de m\u00f3veis por varejo, Restoration Hardware, fornece aos clientes consultoria gr\u00e1tis em design de interiores e acesso priorit\u00e1rio a eventos de vendas, tudo isso por uma quantia anual.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Adote uma atitude voltada para o cliente<\/strong><\/h2>\n

Qualquer marca que queira obter a fidelidade do cliente deve ter uma atitude voltada a ele. Isso significa envolver toda a empresa na busca pela compreens\u00e3o de como os clientes pensam, o que querem, e como todos os colaboradores podem trabalhar juntos para fornecer o melhor servi\u00e7o. Envolva toda a organiza\u00e7\u00e3o na tarefa de analisar os feedbacks dos clientes e discutir os valores da marca, para ent\u00e3o implementar estrat\u00e9gias que promovam experi\u00eancias inigual\u00e1veis ao consumidor. Conquistar a fidelidade de um cliente come\u00e7a com a correta compreens\u00e3o das necessidades dele. Ao entender suas motiva\u00e7\u00f5es e desenvolver os produtos e servi\u00e7os que seus clientes buscam, voc\u00ea ir\u00e1 apelar aos seus gostos e deix\u00e1-los com a sensa\u00e7\u00e3o de “quero mais”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil conquistar a fidelidade de um cliente, e mais dif\u00edcil ainda \u00e9 mant\u00ea-la. Como j\u00e1 \u00e9 de conhecimento em muitas empresas, conseguir um novo cliente custa cinco vezes mais do que manter um antigo. N\u00e3o se trata apenas de satisfazer clientes, \u00e9 uma quest\u00e3o de oferecer a eles experi\u00eancias que far\u00e3o com […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10847,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[118,130,329],"tags":[],"class_list":["post-10846","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-do-cliente","category-artigo","category-fidelidade-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10846"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35232,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10846\/revisions\/35232"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}