\u00a0<\/strong>Primeiro e mais importante de tudo, todos os funcion\u00e1rios devem estar comprometidos com a aprendizagem sobre seus clientes em um n\u00edvel emocional. Por exemplo, os funcion\u00e1rios podem passar um tempo ouvindo as liga\u00e7\u00f5es gravadas, lendo as comunica\u00e7\u00f5es estabelecidas com o cliente e observando grupos de foco para entender melhor as necessidades que est\u00e3o sendo expressas. Depois que a informa\u00e7\u00e3o for discutida, os funcion\u00e1rios podem elaborar maneiras de demonstrar empatia em rela\u00e7\u00e3o aos clientes. Os funcion\u00e1rios de vendas e marketing, por exemplo, podem entender como abordar as liga\u00e7\u00f5es de vendas com mais efici\u00eancia, enquanto os funcion\u00e1rios que fazem o atendimento ao cliente podem criar personas de clientes que os guiem rumo ao melhor atendimento a pessoas com diferentes necessidades emocionais.<\/p>\n Al\u00e9m de desenvolver empatia com base nas diferentes personalidades dos clientes, os funcion\u00e1rios devem entender os problemas pelos quais esses clientes est\u00e3o passando. Para fazer isso, a an\u00e1lise de feedback \u00e9 ideal. Pe\u00e7a aos seus funcion\u00e1rios para examinar com cuidado todo o feedback dos clientes, e tamb\u00e9m as m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o. Quando sua equipe de funcion\u00e1rios detectar quais s\u00e3o os problemas mais recorrentes, eles podem sugerir maneiras de melhorar o atendimento ao cliente. Por exemplo, pode ser necess\u00e1ria uma melhor comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos, ou talvez os funcion\u00e1rios precisem de mais treinamento no uso de novas tecnologias.<\/p>\n A redu\u00e7\u00e3o no esfor\u00e7o do cliente aumenta a fidelidade \u00e0 sua marca. Quando atendentes das vendas e do servi\u00e7o ao consumidor s\u00e3o qualificados para as fun\u00e7\u00f5es que exercem, eles conseguem se conectar com os clientes de forma significativa e oferecer a eles experi\u00eancias integradas e sem desperd\u00edcio de tempo. Assim, os funcion\u00e1rios demonstram mais autoconfian\u00e7a e ficam mais satisfeitos em rela\u00e7\u00e3o ao pr\u00f3prio trabalho. Ao atribuir aos seus funcion\u00e1rios as fun\u00e7\u00f5es mais adequadas para eles, voc\u00ea entrega o tipo de servi\u00e7o que seus clientes querem.<\/p>\n Os funcion\u00e1rios das vendas e do marketing est\u00e3o na mais perfeita posi\u00e7\u00e3o para oferecer aos clientes as experi\u00eancias que eles buscam. Por meio da an\u00e1lise do feedback de clientes, do hist\u00f3rico de vendas e das taxas de cliques em ofertas promocionais, esses funcion\u00e1rios podem identificar as pr\u00e1ticas ideais para impulsionar as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Uma experi\u00eancia verdadeiramente focada no cliente inclui ofertas de marketing relevantes que levam o cliente \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n De todos os seus funcion\u00e1rios, os agentes do atendimento ao consumidor s\u00e3o, sem d\u00favida, os que interagem diretamente com seus clientes por mais tempo. Mantendo uma abordagem emp\u00e1tica, esses atendentes devem ser treinados para lidar com cada pergunta do cliente de forma completa. Embora voc\u00ea possa achar que a redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento seja importante para a efici\u00eancia da central de atendimento, lembre-se de que a resolu\u00e7\u00e3o logo no primeiro contato costuma resultar em uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Por isso, os atendentes devem ter a permiss\u00e3o e o est\u00edmulo para ouvir os clientes de forma atenta e levar um certo tempo para resolver cada caso at\u00e9 o cliente estar realmente satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o proposta.Experi\u00eancias focadas no cliente come\u00e7am com a constru\u00e7\u00e3o da cultura de uma marca que apoia o pensamento cr\u00edtico, a empatia, e, finalmente, a a\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea envolver toda a sua organiza\u00e7\u00e3o na compreens\u00e3o do ponto de vista do cliente, ganhar\u00e1 o tipo de fidelidade que faz as marcas se destacarem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. Para oferecer as melhores experi\u00eancias para o cliente, conhe\u00e7a a Vocalcom, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software de centro de contato com IA e plataforma premium de intera\u00e7\u00e3o com clientes omnichannel.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando o foco no cliente se tornou o assunto do momento, muitas empresas entenderam esse conceito como “colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar”. Assumir a perspectiva do cliente \u00e9 essencial para poder oferecer a ele a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com a marca, mas acontece de as empresas n\u00e3o serem capazes de reconhecer a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10849,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,306,307],"tags":[],"class_list":["post-10848","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-software-atendimento-cliente","category-customer-centric"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10848","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10848"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10848\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35853,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10848\/revisions\/35853"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10848"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10848"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10848"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Envolver todos os funcion\u00e1rios na an\u00e1lise do feedback dos clientes<\/strong><\/h3>\n
Reduzir o esfor\u00e7o do cliente ao atribuir aos funcion\u00e1rios as fun\u00e7\u00f5es que podem desempenhar melhor<\/strong><\/h3>\n
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<\/a>\nEnvolver a equipe de marketing na elabora\u00e7\u00e3o de ofertas segmentadas<\/strong><\/h3>\n
Treinar o pessoal do atendimento ao consumidor para lidar com cada pergunta de forma completa<\/strong><\/h3>\n