{"id":10850,"date":"2019-02-05T06:00:00","date_gmt":"2019-02-05T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/protecao-de-dados-a-chave-para-a-confianca-do-cliente\/"},"modified":"2023-01-05T17:02:45","modified_gmt":"2023-01-05T16:02:45","slug":"protecao-de-dados-a-chave-para-a-confianca-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/protecao-de-dados-a-chave-para-a-confianca-do-cliente\/","title":{"rendered":"Prote\u00e7\u00e3o de dados: a chave para a confian\u00e7a do cliente"},"content":{"rendered":"

O que inspira confian\u00e7a nos clientes? Um \u00f3timo atendimento e informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis com certeza contribuem para a confian\u00e7a do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Viola\u00e7\u00f5es de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cen\u00e1rio, \u00e9 mais importante do que nunca oferecer aos clientes a garantia de que suas informa\u00e7\u00f5es pessoais ficar\u00e3o armazenadas de forma segura. Segundo a Pew Research, 64% dos americanos j\u00e1 passaram pessoalmente por viola\u00e7\u00f5es desse tipo.<\/strong> Com a entrada em vigor do Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados (RGPD), toda a Uni\u00e3o Europeia est\u00e1 tomando provid\u00eancias para evitar que os clientes sejam v\u00edtimas de tais incidentes. Aqui est\u00e3o cinco passos que sua empresa pode dar para proteger os dados dos clientes<\/a> e ganhar a confian\u00e7a deles.<\/p>\n

Comunicar-se com os clientes de forma clara<\/strong><\/h2>\n

Dizer aos seus clientes como os dados deles ser\u00e3o usados \u00e9 um primeiro passo important\u00edssimo. Nos seus termos e condi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, indique claramente onde os dados est\u00e3o sendo armazenados e como ser\u00e3o tratados<\/a>. Evite linguagem obscura e identifique quaisquer terceiros que possam ter acesso aos dados. Descreva todo o processo relativo aos dados, desde a sua recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 seu uso, e mantenha os clientes atualizados sempre que esses termos forem alterados.<\/p>\n

Garantir a seguran\u00e7a da experi\u00eancia do cliente em todos os momentos<\/strong><\/h2>\n

Durante toda a jornada do cliente, voc\u00ea vai precisar tomar provid\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prote\u00e7\u00e3o de dados. A melhor forma de tranquilizar os clientes \u00e9 informar-lhes sempre que essas medidas estiverem sendo implementadas. Por exemplo, quando um cliente acessar a pr\u00f3pria conta por meio do site ou app, use uma senha ou um sistema de verifica\u00e7\u00e3o em duas etapas. Se um cliente estiver falando sobre uma poss\u00edvel compra com um atendente de forma p\u00fablica (no Facebook, por exemplo), o atendente deve passar essa conversa com o cliente para um canal privado e informar-lhe que a finalidade disso \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o da privacidade. Por fim, no momento da compra, as informa\u00e7\u00f5es de pagamento devem ser criptografadas. Os clientes devem ser informados de que sua compra \u00e9 segura. Al\u00e9m disso, devem ser oferecidos a ele m\u00e9todos confi\u00e1veis de pagamento (tais como cart\u00e3o de cr\u00e9dito e PayPal).<\/p>\n

Dar aos clientes o direito de n\u00e3o receber mais comunica\u00e7\u00f5es da sua empresa<\/strong><\/h2>\n

Os clientes precisam ter sempre a op\u00e7\u00e3o de parar de receber comunica\u00e7\u00f5es da sua empresa. Por exemplo, se sua marca deseja enviar notifica\u00e7\u00f5es via SMS ou aplicativo, obtenha a permiss\u00e3o do cliente para fazer isso. E-mails de marketing devem sempre conter um link que permita aos clientes cancelar a assinatura desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. E, se os clientes tiverem problemas com seus termos de servi\u00e7o, convide-os a entrar em contato com voc\u00ea para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Colocar dados nas m\u00e3os certas<\/strong><\/h2>\n

Sua empresa n\u00e3o precisa compartilhar dados com todos os funcion\u00e1rios. O melhor \u00e9 limitar o acesso a dados aos funcion\u00e1rios que interagem diariamente com os clientes, como os que trabalham no atendimento ao cliente e nas vendas. Al\u00e9m disso, estude a possibilidade de contratar indiv\u00edduos que tenham conhecimentos sobre gerenciamento de dados, e contrate auditores de seguran\u00e7a independentes para monitorar suas pr\u00e1ticas em rela\u00e7\u00e3o a dados.<\/p>\n

Considerar a possibilidade de usar recursos de seguran\u00e7a de alta tecnologia<\/strong><\/h2>\n

Se quiser ir um passo al\u00e9m de senhas, voc\u00ea pode estudar a possibilidade de usar tecnologias mais sofisticadas. Por exemplo, biometria de voz e identifica\u00e7\u00e3o de impress\u00f5es digitais s\u00e3o formas altamente confi\u00e1veis de os clientes se identificarem. Medidas como mover dados para a nuvem ou usar o aprendizado de m\u00e1quina para detectar comportamentos suspeitos tamb\u00e9m s\u00e3o formas eficazes de evitar viola\u00e7\u00f5es de dados. Proteger os dados dos clientes \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o legal, mas comunicar suas pr\u00e1ticas de forma clara \u00e9 uma escolha. Ao optar por informar suas pr\u00e1ticas de forma honesta e frequente e tomar medidas que v\u00e3o al\u00e9m dos requisitos padr\u00e3o, voc\u00ea conquistar\u00e1 a confian\u00e7a e a fidelidade dos seus clientes<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que inspira confian\u00e7a nos clientes? Um \u00f3timo atendimento e informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis com certeza contribuem para a confian\u00e7a do cliente em uma marca. Contudo, agora, na era digital, as empresas precisam oferecer muito mais que isso para ganhar a fidelidade deles. Viola\u00e7\u00f5es de dados ficam cada vez mais frequentes, e, nesse cen\u00e1rio, \u00e9 mais importante […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10851,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,294,295],"tags":[],"class_list":["post-10850","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-tecnologia","category-seguranca-conformidade"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10850"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33164,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10850\/revisions\/33164"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}