{"id":10854,"date":"2019-01-23T16:49:00","date_gmt":"2019-01-23T15:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-a-inteligencia-artificial-ia-esta-transformando-a-experiencia-movel-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T17:02:58","modified_gmt":"2023-05-17T15:02:58","slug":"como-a-inteligencia-artificial-ia-esta-transformando-a-experiencia-movel-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-a-inteligencia-artificial-ia-esta-transformando-a-experiencia-movel-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 transformando a experi\u00eancia m\u00f3vel do cliente"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a> aumentou a efici\u00eancia e a lucratividade de muitas marcas. O com\u00e9rcio e o atendimento ao cliente voltados para dispositivos m\u00f3veis passaram por imensas transforma\u00e7\u00f5es, permitindo que os clientes recebam assist\u00eancia e fa\u00e7am compras de forma f\u00e1cil. Aqui est\u00e3o cinco tend\u00eancias que v\u00e3o ajudar voc\u00ea a envolver seus clientes m\u00f3veis onde quer que eles estejam.<\/p>\n

Recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 lindo quando uma marca recomenda um produto que voc\u00ea realmente quer? Com a ajuda da intelig\u00eancia artificial, as marcas esperam fazer exatamente isso. Por exemplo, muitas empresas pedem aos clientes que marquem seus produtos favoritos. Esses dados depois ajudam a IA a determinar quais produtos podem ser do interesse desse cliente. Al\u00e9m disso, a IA pode coletar outras informa\u00e7\u00f5es, tais como hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o e de compras, para ajudar as marcas a fazer ofertas de marketing direcionadas. A precis\u00e3o entrega resultados: segundo a PointSource, quando a IA est\u00e1 presente, 49% dos clientes v\u00e3o procurar produtos com mais frequ\u00eancia e 34% v\u00e3o gastar mais dinheiro.<\/p>\n

Atendimento ao cliente automatizado<\/strong><\/h2>\n

O autoatendimento \u00e9 a mais nova maneira de economizar tempo e esfor\u00e7o para os clientes. Essa demanda levou ao surgimento de chatbots, os assistentes digitais espertos que podem fazer tudo, desde encontrar o tamanho certo de um vestido at\u00e9 cuidar de todos os detalhes do voo de um cliente. Quando as marcas os utilizam com sabedoria, ou seja, quando elas atribuem aos chatbots tarefas que eles conseguem mesmo fazer, os clientes ficam simplesmente encantados. Conforme apontado pela Grand View Research, 45% dos clientes preferem os chatbots como principal meio de comunica\u00e7\u00e3o para o atendimento ao cliente.<\/p>\n

Buscas ativadas pela voz<\/strong><\/h2>\n

Lembra quando a Siri se tornou a maneira mais legal de fazer buscas no seu telefone? Bom, muitas empresas recorreram ao mesmo princ\u00edpio para ajudar clientes a encontrar produtos com mais facilidade. A pesquisa ativada por voz est\u00e1 em alta, com a IA usando o processamento de linguagem natural e o hist\u00f3rico de pesquisa para levar os clientes aos produtos que desejam. Segundo a Location World, 40% dos adultos hoje usam a busca por voz pelo menos uma vez ao\u00a0 dia. Com a IA dando um bom impulso \u00e0 sua marca, seus clientes v\u00e3o querer falar com voc\u00ea toda hora.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00f5es mais fortes com o cliente<\/strong><\/h2>\n

Ainda que os clientes queiram falar com um atendente, a IA pode indicar o caminho. A intelig\u00eancia artificial pode ser usada para melhorar os menus dos atendentes eletr\u00f4nicos, garantindo que os clientes sejam encaminhados para o atendente mais qualificado comtoda a efici\u00eancia. Al\u00e9m disso, com tecnologias poderosas como o encaminhamento comportamental preditivo baseado em IA da Vocalcom, clientes e atendentes podem ser combinados com base em tra\u00e7os de personalidade comuns e desfrutar de conversas mais proveitosas. O mapeamento de personalidade para entender as prefer\u00eancias e inten\u00e7\u00f5es do cliente o encaminha diretamente ao atendente com o perfil mais compat\u00edvel com o dele, resultando na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e em um excepcional retorno sobre investimento para a marca.<\/p>\n

Assistentes inteligentes a seu servi\u00e7o<\/strong><\/h2>\n

Por fim, na IA, os chatbots n\u00e3o servem s\u00f3 para ajudar clientes. Al\u00e9m disso, esses assistentes inteligentes s\u00e3o exatamente o que parecem: assistentes sofisticados que prestam in\u00fameros servi\u00e7os aos clientes. De marcas de varejo a cadeias de fast food, eles est\u00e3o entrando para concluir tarefas complexas e oferecer aos clientes experi\u00eancias realmente personalizadas. De acordo com o IHS Markit, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 de que 7 bilh\u00f5es de dispositivos tenham assistentes baseados em IA at\u00e9 2020.A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 mudando a forma como os clientes interagem com as marcas, tornando essas rela\u00e7\u00f5es mais f\u00e1ceis e divertidas.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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