{"id":10858,"date":"2019-01-08T06:00:00","date_gmt":"2019-01-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-transformar-seu-atendimento-digital-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:35:02","modified_gmt":"2023-05-29T10:35:02","slug":"5-dicas-para-transformar-seu-atendimento-digital-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-transformar-seu-atendimento-digital-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 dicas para transformar seu atendimento digital ao cliente"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea pode achar que a sua marca \u00e9 uma estrela no atendimento digital ao cliente<\/a>. Afinal, voc\u00ea fala com os clientes nas redes sociais, tem um site incr\u00edvel e deixa todas as tarefas mais simples nas m\u00e3os dos chatbots. Mas, antes de relaxar e deixar seu atendimento no piloto autom\u00e1tico, lembre-se: criar \u00f3timas experi\u00eancias para os clientes \u00e9 indissoci\u00e1vel de evoluir junto com eles. Quanto mais voc\u00ea envolver seus clientes e observar o comportamento deles de forma proativa, mais voc\u00ea poder\u00e1 adaptar o atendimento da sua empresa para atingir (e superar) as expectativas deles. Aqui est\u00e3o cinco dicas para transformar o seu atendimento digital de forma a deixar seus clientes continuamente satisfeitos.<\/p>\n

Mapeie a jornada do cliente por todos os canais<\/strong><\/h2>\n

Com mais frequ\u00eancia do que deveriam, as marcas tendem a achar que meramente disponibilizar canais digitais de atendimento \u00e9 o bastante para manter o envolvimento dos clientes. Na verdade, a maior parte das marcas n\u00e3o oferece experi\u00eancias omnichannel perfeitas e integradas. Ao mapear a jornada do cliente passando por todos os canais digitais, voc\u00ea pode determinar se h\u00e1 problemas do ponto de vista do cliente e criar uma experi\u00eancia omnichannel mais equilibrada. Por exemplo, voc\u00ea pode descobrir que os clientes est\u00e3o tendo dificuldades ao fazer a transi\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais para o bate-papo ao vivo, ou que seus agentes n\u00e3o est\u00e3o conseguindo terminar conversas de forma r\u00e1pida devido a dificuldades na hora de acessar os dados dos clientes. Coloque-se um passo \u00e0 frente dos seus clientes ao prever problemas e resolv\u00ea-los com proatividade.<\/p>\n

Priorize os canais que seus clientes realmente usam<\/strong><\/h2>\n

Por mais que uma experi\u00eancia coesa seja importante em todos os canais, lembre-se de que os clientes t\u00eam suas prefer\u00eancias. Ter em mente as prefer\u00eancias dos clientes no que diz respeito aos canais de contato \u00e9 essencial ao contat\u00e1-los. Al\u00e9m disso, alguns canais podem precisar de mais apoio em momentos de pico, tais como feriados ou per\u00edodos de liquida\u00e7\u00e3o. Adapte suas pr\u00e1ticas \u00e0s necessidades dos seus clientes, lembrando-se de que elas est\u00e3o sempre em evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Fa\u00e7a uma gest\u00e3o cuidadosa dos dados dos clientes<\/strong><\/h2>\n

Mais do que nunca, os clientes hoje exigem que seus dados estejam seguros. Se n\u00e3o puderem confiar informa\u00e7\u00f5es delicadas \u00e0 sua marca, eles simplesmente n\u00e3o far\u00e3o neg\u00f3cios com voc\u00ea. D\u00ea aos clientes uma experi\u00eancia segura nas compras via site ou via app e deixe bem claro o que voc\u00ea faz para proteger os dados deles. Para conversarem com clientes em canais p\u00fablicos, tais como as m\u00eddias sociais, \u00e9 preciso que eles sejam antes treinados para lidar com dados de forma discreta, enviando o cliente para um canal mais privado.<\/p>\n

Equilibre o uso do chatbot e do atendimento por seres humanos<\/strong><\/h2>\n

Os chatbots s\u00e3o uma ferramenta incr\u00edvel para auxiliar os clientes com tarefas simples. Mas e se o pedido do cliente for um pouco complicado? Tudo bem voc\u00ea achar que seus chatbots s\u00e3o grandes astros do atendimento ao cliente, mas n\u00e3o insista em us\u00e1-los em todas as situa\u00e7\u00f5es. \u00c0s vezes, os clientes querem falar com um atendente, e ter que conversar com um chatbot que simplesmente n\u00e3o entende o que est\u00e3o dizendo s\u00f3 vai deix\u00e1-los frustrados. Tenha o cuidado de atribuir aos chatbots tarefas que eles possam cumprir e deixe seus atendentes de prontid\u00e3o para quando precisarem entrar na conversa.<\/p>\n

Teste seus processos regularmente<\/strong><\/h2>\n

Como ter certeza de que seus processos de atendimento ao cliente funcionam? Teste-os vez ou outra. Coloque seus atendentes no lugar dos clientes para ver como \u00e9 o processo de entrar em contato com a sua empresa. A tecnologia da sua central de atendimento funciona? Seus atendentes perdem tempo procurando informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes? Perguntas desse tipo podem ser respondidas com facilidade quando voc\u00ea assume o ponto de vista do cliente e procura entender como seu atendimento realmente funciona.O atendimento digital ao cliente nunca deve estagnar. Com a tecnologia avan\u00e7ando de forma t\u00e3o r\u00e1pida quanto as prefer\u00eancias dos seus clientes, \u00e9 muito importante evoluir junto com as exig\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente para propiciar o tipo de experi\u00eancia que ganha f\u00e3s fi\u00e9is \u00e0 sua empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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