{"id":10860,"date":"2019-01-01T06:00:00","date_gmt":"2019-01-01T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-qualidades-que-todo-agente-de-atendimento-ao-cliente-deveria-ter\/"},"modified":"2023-05-29T14:34:27","modified_gmt":"2023-05-29T12:34:27","slug":"6-qualidades-que-todo-agente-de-atendimento-ao-cliente-deveria-ter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-qualidades-que-todo-agente-de-atendimento-ao-cliente-deveria-ter\/","title":{"rendered":"6 qualidades que todo agente de atendimento ao cliente deveria ter"},"content":{"rendered":"

Para muitos clientes, uma conversa com um agente de servi\u00e7o \u00e9 um momento decisivo em seu relacionamento com sua marca. Um agente que ouve atentamente e resolve o problema do cliente no primeiro contato pode conquistar a lealdade dessa pessoa. Por outro lado, os agentes que ficam aqu\u00e9m das expectativas convencem os clientes de que sua marca tamb\u00e9m est\u00e1 aqu\u00e9m. Aqui est\u00e3o seis qualidades que todo agente deve ter para oferecer o tipo de servi\u00e7o que faz com que os clientes o amem por toda a vida.<\/p>\n

Uma atitude positiva<\/strong><\/h2>\n

No atendimento ao cliente<\/a>, a atitude \u00e9 tudo. Os agentes t\u00eam um trabalho exigente e uma atitude positiva s\u00f3 facilitar\u00e1 seu trabalho. Incentive seus agentes com confian\u00e7a, fornecendo treinamento e orienta\u00e7\u00e3o completos. Quando eles se sentem motivados para fazer bem o seu trabalho, essa atitude ser\u00e1 transferida para suas conversas com seus clientes.<\/p>\n

Excelentes habilidades de escuta<\/strong><\/h2>\n

A maioria dos clientes que ligam para marcas tem algo importante a dizer. \u00c9 por isso que excelentes habilidades de escuta s\u00e3o obrigat\u00f3rias para todos os agentes de atendimento ao cliente. Quando um cliente est\u00e1 em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil e possivelmente perdeu tempo, dar a ele uma chance de explicar \u00e9 necess\u00e1rio para faz\u00ea-lo se sentir \u00e0 vontade e encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n

Fortes habilidades de multitarefa<\/strong><\/h2>\n

Durante uma conversa, os agentes provavelmente ter\u00e3o que manipular dados, se comunicar com os colegas e manter o di\u00e1logo com o cliente fluindo – tudo ao mesmo tempo. Em alguns casos, o agente pode precisar falar com v\u00e1rios clientes de uma s\u00f3 vez. A multitarefa \u00e9, portanto, uma habilidade essencial que os agentes precisam dominar. Se os clientes precisarem ser colocados em espera, os agentes devem inform\u00e1-los para evitar qualquer confus\u00e3o.<\/p>\n

Uma capacidade de improvisar<\/strong><\/h2>\n

Agentes experientes sabem como lidar com situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis. \u00c0s vezes, um cliente frustrado pode querer falar com um supervisor. Ou, talvez, um erro t\u00e9cnico no centtro de contato possa atrasar a conversa. Nesses casos, os agentes precisam ser capazes de improvisar e encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o adaptada \u00e0 situa\u00e7\u00e3o atual – a solu\u00e7\u00e3o que realmente atenda \u00e0s necessidades individuais do cliente. Por exemplo,\u00a0 transferir o cliente para outro canal pode ser necess\u00e1rio ou o agente pode querer acompanh\u00e1-lo ap\u00f3s o contato para garantir que tudo foi resolvido para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Empatia<\/strong><\/h2>\n

Os agentes que se conectam bem com os clientes s\u00e3o h\u00e1beis em mostrar empatia. Fazer um cliente se sentir valorizado e compreendido \u00e9 fundamental para ganhar sua confian\u00e7a. Quando um cliente passa por uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil, \u00e9 especialmente importante que um agente ou\u00e7a atentamente, mostre seu entendimento e prontamente proponha uma solu\u00e7\u00e3o ideal. Essa conex\u00e3o humana \u00e9 muitas vezes apenas o que o cliente precisa.<\/p>\n

Um profundo entendimento da marca<\/strong><\/h2>\n

Agentes de atendimento ao cliente fazem seu melhor trabalho quando t\u00eam um profundo conhecimento da empresa em que trabalham. Em primeiro lugar, eles devem saber que tipos de produtos ou servi\u00e7os sua empresa vende e estar preparados para lidar com qualquer d\u00favida que surja em seu caminho. Al\u00e9m disso, eles precisam dominar qualquer tecnologia usada no centro de contato. Certifique-se de treinar os agentes regularmente no uso de ferramentas, como bancos de dados de CRM e solu\u00e7\u00f5es de software, para que eles tenham o melhor desempenho poss\u00edvel. Seus agentes de atendimento ao cliente s\u00e3o o rosto humano da sua marca. Ao equip\u00e1-los com as ferramentas de que precisam e com o suporte cont\u00ednuo, eles podem encantar seus clientes e proporcionar-lhes as experi\u00eancias pessoais que est\u00e3o procurando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para muitos clientes, uma conversa com um agente de servi\u00e7o \u00e9 um momento decisivo em seu relacionamento com sua marca. Um agente que ouve atentamente e resolve o problema do cliente no primeiro contato pode conquistar a lealdade dessa pessoa. Por outro lado, os agentes que ficam aqu\u00e9m das expectativas convencem os clientes de que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10861,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,289,306],"tags":[],"class_list":["post-10860","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-agente","category-software-atendimento-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10860","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10860"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10860\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35304,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10860\/revisions\/35304"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}