{"id":10862,"date":"2018-12-25T06:00:00","date_gmt":"2018-12-25T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/4-tendencias-em-experiencia-movel-que-toda-marca-precisa-entender\/"},"modified":"2022-12-21T15:44:26","modified_gmt":"2022-12-21T14:44:26","slug":"4-tendencias-em-experiencia-movel-que-toda-marca-precisa-entender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/4-tendencias-em-experiencia-movel-que-toda-marca-precisa-entender\/","title":{"rendered":"4 tend\u00eancias em experi\u00eancia m\u00f3vel que toda marca precisa entender"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 segredo que os clientes t\u00eam apego aos seus dispositivos m\u00f3veis. Qualquer empresa que valorize de verdade a experi\u00eancia m\u00f3vel do cliente sabe que fazer com que cada intera\u00e7\u00e3o seja simples, \u00e1gil e envolvente \u00e9 a \u00fanica maneira de manter essa importante base de clientes<\/a>. Mas como exatamente os seus clientes usam smartphones? Anote estas quatro tend\u00eancias importantes e o que voc\u00ea precisa saber para fazer felizes seus clientes com dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n

Clientes adoram navegar e comprar pelos dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/h2>\n

As pessoas amam procurar produtos enquanto est\u00e3o em movimento. Segundo a Smart Insights<\/a>, a navega\u00e7\u00e3o on-line responde por 59% de toda a atividade nos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong>. Se sua marca for otimizada para isso ou se voc\u00ea tiver um aplicativo pr\u00f3prio para sua empresa, os clientes com dispositivos m\u00f3veis t\u00eam muito mais chances de comprar de voc\u00ea. Recursos como chat e checkout simplificado tamb\u00e9m facilitar\u00e3o aos clientes fazer perguntas e compras. Se a experi\u00eancia n\u00e3o for ideal, cuidado: de acordo com o Google, 61% dos usu\u00e1rios t\u00eam pouca probabilidade de voltar a um site m\u00f3vel se tiverem problemas ao acess\u00e1-lo e o trocar\u00e3o pelo site da concorr\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

Os clientes ainda querem aquele toque humano nas coisas<\/strong><\/h2>\n

Muitos clientes podem procurar informa\u00e7\u00f5es enquanto est\u00e3o em movimento, e podem tamb\u00e9m querer falar com um atendente<\/a> ou visitar uma loja f\u00edsica. Segundo a Nectay, 88% dos clientes que procuram informa\u00e7\u00f5es sobre neg\u00f3cios locais no smartphone acabam ligando para o local ou visitando-o dentro de 24 horas<\/strong>. Isso quer dizer muitas coisas para a sua empresa. Primeiramente, lembre-se de que o canal de voz est\u00e1 longe de obsoleto: muitos clientes v\u00e3oo querer falar com uma pessoa de verdade. Al\u00e9m disso, dar aos clientes \u00f3timas experi\u00eancias na loja f\u00edsica \u00e9 essencial, j\u00e1 que muitas pessoas gostam de testar os produtos antes de compr\u00e1-los<\/strong>. Mais importante de tudo, seu site m\u00f3vel deve oferecer informa\u00e7\u00f5es claras de contato e de endere\u00e7o. Por exemplo, poste em local bem vis\u00edvel os seus n\u00fameros de atendimento ao cliente, e use dispositivos de geolocaliza\u00e7\u00e3o para mostrar ao cliente as lojas f\u00edsicas que est\u00e3o mais pr\u00f3ximas dele.<\/p>\n

Clientes adoram ofertas de marketing que podem ser aproveitadas usando seus dispositivos m\u00f3veis<\/strong><\/h2>\n

Ningu\u00e9m quer o trabalho de imprimir cupons. Facilitar o acesso \u00e0s ofertas de marketing aumenta muito a probabilidade de os clientes as aproveitarem. A eMarketer diz que ofertas em dispositivos m\u00f3veis acabam sendo aproveitadas com 10 vezes mais frequ\u00eancia que aquelas em papel<\/strong>. Pe\u00e7a permiss\u00e3o aos seus clientes para enviar ofertas por e-mail ou SMS, por exemplo, e envie-as na hora e frequ\u00eancia ideais. C\u00f3digos de barra e c\u00f3digos num\u00e9ricos costumam ser f\u00e1ceis de usar, o que simplifica e agiliza o uso da oferta pelo cliente.<\/p>\n

Clientes amam os chatbots<\/strong><\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 chave<\/a> para fazer com que os clientes se sintam bem a respeito de suas experi\u00eancias, e nada melhor que os chatbots para ajudar nisso. A intelig\u00eancia artificial d\u00e1 \u00e0s marcas a possibilidade de ajudar clientes de dispositivos m\u00f3veis com tarefas como a pesquisa sobre produtos e o processo de compra<\/strong>. Al\u00e9m disso, quando os clientes marcam seus itens favoritos, a intelig\u00eancia artificial pode usar essa informa\u00e7\u00e3o para fazer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. De acordo com a Mofluid, algumas marcas viram um aumento de 30% nas suas taxas de convers\u00e3o gra\u00e7as \u00e0 IA<\/strong>. Ent\u00e3o v\u00e1 em frente e coloque seus chatbots para trabalhar. Esses assistentes digitais podem ajudar 24 horas por dia e 7 dias por semana quando n\u00e3o houver atendentes dispon\u00edveis, o que facilitar\u00e1 a vida dos seus clientes. Otimizar experi\u00eancias m\u00f3veis \u00e9 essencial para se destacar da concorr\u00eancia. Ao fornecer aos seus clientes que usam dispositivos m\u00f3veis servi\u00e7os eficientes e conte\u00fados relevantes f\u00e1ceis de acessar pelo celular, voc\u00ea garante que eles sempre optem pela sua marca.<\/p>\n

Para oferecer as melhores experi\u00eancias para o cliente, conhe\u00e7a a Vocalcom<\/a>, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software de centro de contato com IA e plataforma premium de intera\u00e7\u00e3o com clientes omnichannel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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