{"id":10866,"date":"2018-12-11T06:00:00","date_gmt":"2018-12-11T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-de-levar-clientes-a-escolher-a-sua-marca\/"},"modified":"2022-12-21T17:45:30","modified_gmt":"2022-12-21T16:45:30","slug":"5-formas-de-levar-clientes-a-escolher-a-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-formas-de-levar-clientes-a-escolher-a-sua-marca\/","title":{"rendered":"5 formas de levar clientes a escolher a sua marca"},"content":{"rendered":"

Com a chegada das festas de fim de ano, as marcas ficam ansiosas para oferecer aos clientes os melhores descontos poss\u00edveis, na esperan\u00e7a de, assim, ganhar a sua fidelidade<\/a>. Lojas de varejo, empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es, redes de restaurantes… em todos os setores, as empresas fazem o que podem para se diferenciar da concorr\u00eancia. Mas o que realmente leva os clientes a escolher a sua marca e n\u00e3o as outras?<\/strong> Hoje em dia, \u00e9 preciso oferecer mais que bons descontos. Aqui est\u00e3o cinco maneiras de ganhar o cora\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong> e lev\u00e1-los a optar pela sua marca.<\/p>\n

Interligue a experi\u00eancia digital com a da loja f\u00edsica e vice-versa\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Muitas pessoas dir\u00e3o que a experi\u00eancia do cliente hoje \u00e9 digital<\/a>. E, de fato, uma pesquisa da Big Commerce diz que 51% dos americanos preferem comprar on-line<\/strong>, e incr\u00edveis 96% dos participantes da pesquisa j\u00e1 fez uma compra on-line na vida<\/strong>. Contudo, lojas f\u00edsicas est\u00e3o longe de serem abandonadas. Um estudo da RetailDIVE mostra que 62% dos consumidores preferem comprar em lojas f\u00edsicas em vez de lojas on-line porque querem ver e experimentar os produtos antes de compr\u00e1-los<\/strong>. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 focar na loja f\u00edsica ou na experi\u00eancia virtual. Hoje em dia, os clientes precisam\u00a0 que sua marca fa\u00e7a uma boa liga\u00e7\u00e3o entre as duas. Por exemplo, permita que seus clientes fa\u00e7am compras no site e peguem o produto na loja f\u00edsica, se quiserem. Al\u00e9m disso, ofere\u00e7a nas lojas f\u00edsicas os mesmos benef\u00edcios anunciados no site, tais como os mesmos descontos. Garanta aos seus clientes a experi\u00eancia de fazer compras com agilidade e simplicidade, independentemente do modo como decidirem interagir com a sua marca.<\/p>\n

D\u00ea-lhes descontos nos produtos que eles querem<\/strong><\/h2>\n

Acontece de as marcas oferecerem liquida\u00e7\u00f5es excepcionais, prometendo descontos enormes. O problema \u00e9 que, quase sempre, nem todos os produtos est\u00e3o com desconto, o que deixa alguns clientes animad\u00edssimos com a perspectiva de \u00f3timos neg\u00f3cios enquanto outros ficam totalmente de lado. Em vez de atrair os clientes com grandes ofertas, concentre-se em dar a todos eles descontos nos produtos que eles realmente querem<\/strong>. Por exemplo, pense na possibilidade de dar-lhes 20% de desconto em qualquer produto por um tempo limitado. Assim, todos se beneficiam da sua liquida\u00e7\u00e3o e sentem que seu dinheiro est\u00e1 sendo empregado em uma compra que realmente querem fazer.<\/p>\n

Personalize cada experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n

H\u00e1 in\u00fameras maneiras de personalizar cada experi\u00eancia do cliente<\/a>, e isso vale totalmente a pena. Segundo a Salesforce, 64% dos clientes querem ofertas personalizadas das marcas de varejo<\/strong>. Proporcione aos seus clientes experi\u00eancias feitas sob medida com o uso de intelig\u00eancia artificial, tais como aux\u00edlio durante o processo de compra, recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base no hist\u00f3rico de pesquisa e de compra e ofertas de acordo com a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica do cliente.<\/p>\n

Fa\u00e7a com que seu cliente n\u00e3o precise se esfor\u00e7ar<\/strong><\/h2>\n

Os clientes sempre escolher\u00e3o a conveni\u00eancia. Se sua marca sempre oferecer experi\u00eancias que requeiram o m\u00ednimo poss\u00edvel de esfor\u00e7o dos clientes<\/strong>, voc\u00ea ter\u00e1 muito mais chances de atra\u00ed-os e ret\u00ea-los. Por exemplo, o envio de convites de bate-papo em seu site no momento certo, o uso de chatbots para ajudar os clientes<\/a> que usam dispositivos m\u00f3veis e a disponibiliza\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o entre fazer o check-out on-line e na loja f\u00edsica s\u00e3o formas de tornar as compras mais f\u00e1ceis e divertidas. Quanto menos os seus clientes precisarem se esfor\u00e7ar para entender a sua marca, maior ser\u00e1 a chance de eles darem a prefer\u00eancia a ela.<\/p>\n

Exceda as expectativas dos seus clientes<\/strong><\/h2>\n

Impressionar seus clientes de forma positiva \u00e9 um caminho certo de lev\u00e1-los a prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. Quando as lojas f\u00edsicas fazem demonstra\u00e7\u00f5es de produtos e ofertas de brindes, aumentam as chances de os clientes darem uma passadinha ali. Esse tipo de aten\u00e7\u00e3o passa a mensagem de que voc\u00ea entende a necessidade que seus clientes t\u00eam de ver os produtos antes de compr\u00e1-los, e, ao mesmo tempo, mostra que sua marca se preocupa com os clientes a ponto de recompens\u00e1-los s\u00f3 por irem \u00e0 loja. O mesmo vale para as experi\u00eancias digitais. Quando voc\u00ea proativamente oferece frete gr\u00e1tis ou embalagem para presente, por exemplo, os clientes economizam tempo e esfor\u00e7o. Um pouco de esfor\u00e7o al\u00e9m do comum da sua parte pode ser tudo na hora de superar as expectativas dos clientes<\/strong>. Hoje em dia, as pessoas t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es. Para lev\u00e1-los at\u00e9 a sua marca, ser\u00e1 preciso se destacar e oferecer o melhor benef\u00edcio geral pelo dinheiro que gastarem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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