{"id":10868,"date":"2018-12-04T06:00:00","date_gmt":"2018-12-04T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-o-feedback-de-funcionarios-pode-fazer-o-seu-atendimento-ao-cliente-brilhar\/"},"modified":"2022-12-22T17:32:27","modified_gmt":"2022-12-22T16:32:27","slug":"como-o-feedback-de-funcionarios-pode-fazer-o-seu-atendimento-ao-cliente-brilhar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-o-feedback-de-funcionarios-pode-fazer-o-seu-atendimento-ao-cliente-brilhar\/","title":{"rendered":"Como o feedback de funcion\u00e1rios pode fazer o seu atendimento ao cliente brilhar"},"content":{"rendered":"

A maioria das empresas sabe que o envolvimento dos funcion\u00e1rios \u00e9 essencial para o sucesso de uma marca. Quando os funcion\u00e1rios est\u00e3o motivados o suficiente para fazer seu melhor, eles t\u00eam tudo para entregar um atendimento que seus clientes v\u00e3o amar. No cora\u00e7\u00e3o desse envolvimento est\u00e1 o feedback<\/a>: quanto mais voc\u00ea ouvir seus funcion\u00e1rios e pensar sobre suas recomenda\u00e7\u00f5es, mais envolvidos e contentes eles ficar\u00e3o. Ainda assim, segundo a Gallup, s\u00f3 15% dos funcion\u00e1rios no mundo todo sentem-se envolvidos no trabalho. Aqui est\u00e3o quatro maneiras de fazer seus funcion\u00e1rios falarem e fazer com que eles.<\/p>\n

Pe\u00e7a feedback direto<\/strong><\/h2>\n

Acontece muito de os funcion\u00e1rios de uma empresa entenderem as prefer\u00eancias dos clientes melhor que seus executivos. Quem interage com os clientes diariamente acabam adquirindo muito conhecimento sobre os sentimentos desses clientes<\/a><\/strong> quanto a produtos e servi\u00e7os. Pedir aos seus funcion\u00e1rios feedback sobre suas intera\u00e7\u00f5es \u00e9 uma \u00f3tima maneira de criar experi\u00eancias melhores para os seus clientes<\/strong>. E, ao receber as opini\u00f5es dos seus funcion\u00e1rios, voc\u00ea ganha sua confian\u00e7a, melhora sua produtividade e, afinal, caminha no sentido de melhorar a sua marca.<\/p>\n

Deixe-os ensinar uns aos outros\u00a0<\/strong><\/h2>\n

J\u00e1 que seus funcion\u00e1rios t\u00eam habilidades e experi\u00eancias a compartilhar<\/a>, por que n\u00e3o criar oportunidades para que eles se ajudem? O treinamento por colegas \u00e9 altamente produtivo e \u00e9 uma forma motivadora de envolver funcion\u00e1rios e lidar com quest\u00f5es que impactam seu atendimento ao cliente. Crie sess\u00f5es de treinamento por colegas durante as quais os funcion\u00e1rios possam compartilhar as melhores pr\u00e1ticas que conhecem e simular situa\u00e7\u00f5es de trabalho. Segundo a Udemy, 42% dos funcion\u00e1rios alegam que aprendizado e desenvolvimento s\u00e3o os benef\u00edcios mais importantes que levam em considera\u00e7\u00e3o ao decidir onde trabalhar<\/strong>. D\u00ea aos seus funcion\u00e1rios bons motivos para trabalhar com voc\u00ea ao mostrar a eles que voc\u00ea valoriza o que eles dizem.<\/p>\n

D\u00ea a eles oportunidades de crescimento<\/strong><\/h2>\n

Funcion\u00e1rios devem ser recompensados por seus feitos, e isso pode vir na forma de uma promo\u00e7\u00e3o a uma fun\u00e7\u00e3o mais adequada \u00e0s suas habilidades. Por exemplo, um atendente Da mesma forma, tamb\u00e9m pode se tornar l\u00edder de treinamentos se a empresa achar que ele tem boas ideias a compartilhar. Segundo uma pesquisa da Bridge, 67% dos millenials sairiam de um trabalho<\/a> se ele n\u00e3o lhes proporcionasse oportunidades de crescimento e de lideran\u00e7a. Ent\u00e3o, garanta aos seus funcion\u00e1rios a chance de subir a escada para o sucesso, e veja a sua\u00a0 marca subi-la junto<\/strong>.<\/p>\n

Envolva-os no planejamento do atendimento<\/strong><\/h2>\n

Uma coisa \u00e9 pedir o feedback dos seus funcion\u00e1rios. Outra \u00e9 confiar a eles a tarefa de pensar novos processos e servi\u00e7os com base nas experi\u00eancias deles. Mostre a sua confian\u00e7a eles ao envolv\u00ea-los no planejamento do seu atendimento. Por exemplo, pe\u00e7a a eles para te ajudarem a criar melhores roteiros para as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e treinamentos. Com base no feedback deles, pense em formas de racionalizar e simplificar os processos de cada departamento. Envolver seus funcion\u00e1rios na implementa\u00e7\u00e3o de novos processos \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir que eles tejam motivados<\/strong> o suficiente para fazer o seu melhor em um ambiente que esteja de acordo com as necessidades deles e de seus clientes. Se os funcion\u00e1rios estiverem felizes por trabalhar na sua empresa, esse entusiasmo ficar\u00e1 evidente no trabalho deles. Quando os clientes sentem que est\u00e3o dando prefer\u00eancia a uma marca que respeita seus funcion\u00e1rios, eles tamb\u00e9m sabem o quanto s\u00e3o valorizados por voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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