{"id":10870,"date":"2018-12-03T16:56:00","date_gmt":"2018-12-03T15:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/esforco-do-cliente-nao-faca-seu-cliente-trabalhar-por-voce\/"},"modified":"2023-07-18T17:21:08","modified_gmt":"2023-07-18T15:21:08","slug":"esforco-do-cliente-nao-faca-seu-cliente-trabalhar-por-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/esforco-do-cliente-nao-faca-seu-cliente-trabalhar-por-voce\/","title":{"rendered":"Esfor\u00e7o do cliente: n\u00e3o fa\u00e7a seu cliente trabalhar por voc\u00ea"},"content":{"rendered":"

Solu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, tempo m\u00e9dio de atendimento… muitas marcas consideram esses Indicadores-Chave de Desempenho important\u00edssimos para medir o sucesso do atendiment<\/a>o que prestam ao cliente. Mas o que esses n\u00fameros dizem sobre fidelidade? A verdade: n\u00e3o muito. Resolver um problema rapidamente pode levar um cliente a recuperar a f\u00e9 na sua marca, mas reduzir o esfor\u00e7o dele desde o in\u00edcio \u00e9 a melhor maneira de ganhar sua confian\u00e7a. Segundo uma pesquisa da Corporate Executive Board, reduzir o esfor\u00e7o do cliente \u00e9 chave para ganhar sua fidelidade no longo prazo. O \u00cdndice de Esfor\u00e7o do Cliente (Customer Effort Score, CES, em ingl\u00eas) \u00e9 um modo eficiente de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e \u00e9 o Indicador-Chave de Desempenho em que sua empresa deve se concentrar. Ent\u00e3o, como \u00e9 poss\u00edvel reduzir o esfor\u00e7o do cliente?<\/strong><\/p>\n

Seja proativo<\/strong><\/h2>\n

Proporcoine aos seus clientes um atendimento proativo. O bate-papo ao vivo<\/a>\u00a0\u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer isso. Convidar prontamente clientes que est\u00e3o navegando no seu site para um chat \u00e9 uma \u00f3tima maneira de economizar tempo e esfor\u00e7o para eles. Big data \u00e9 outro recurso importante para a elabora\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias proativas para o cliente. Esse recurso pode trazer \u00e0 luz insights importantes sobre o comportamento e as prefer\u00eancias de seus clientes, permitindo \u00e0 sua marca oferecer experi\u00eancias que atendam \u00e0s necessidades deles. Por exemplo, tempos m\u00e9dios de atendimento longos podem indicar erros de comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos ou uso insuficiente de tecnologias de centros de atendimento tais como plataformas para a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Prever as necessidades dos seus clientes ajuda a reduzir o esfor\u00e7o deles para interagir com a sua marca.<\/strong><\/p>\n

Envolva toda a empresa<\/strong><\/h3>\n

\u00d3timas experi\u00eancias do cliente surgem quando toda a empresa trabalha em equipe. Agilize e simplifique os atendimentos que precisarem passar por mais de um canal ou departamento. Por exemplo: \u00e9 essencial proporcionar uma experi\u00eancia omnichannel tranquila, que permita aos clientes trocar de canal com facilidade. Os funcion\u00e1rios tamb\u00e9m devem entender sua fun\u00e7\u00e3o dentro da empresa e receber as ferramentas de que precisam para cumprir com sucesso o seu papel. D\u00ea a eles o treinamento necess\u00e1rio para dominar as tecnologias usadas na central de atendimento e convide-os a compartilhar coment\u00e1rios sobre suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Um esfor\u00e7o de equipe reduz o esfor\u00e7o do cliente de forma muito simples.<\/strong><\/p>\n\"caso-sucesso-le-figaro\"<\/a>\n

Empodere seus clientes por meio de autoatendimento<\/strong><\/h3>\n

Ajudar seus clientes a se ajudarem \u00e9 uma \u00f3tima forma de reduzir o esfor\u00e7o deles. Disponibilizar respostas para perguntas frequentes no seu site pode eliminar a necessidade de o cliente entrar em contato com a sua empresa. Os menus URA devem ser planejados de modo a refletir quest\u00f5es e eventos atuais da empresa e a encaminhar os clientes para os atendentes mais adequados. \u00c9 preciso tamb\u00e9m garantir aos clientes a op\u00e7\u00e3o de saltar os menus e entrar em contato diretamente com um atendente, se quiserem. Por fim, nunca subestime o poder da intelig\u00eancia artificial para reduzir o esfor\u00e7o do cliente. Chatbots s\u00e3o \u00f3timos para responder a perguntas simples e para auxiliar o cliente durante a compra. Al\u00e9m disso, tecnologias inovadoras, tais como o encaminhamento comportamental preditivo com Intelig\u00eancia Artificial<\/a> da Vocalcom pode combinar, sem esfor\u00e7o, clientes e atendentes com personalidades e estilos de comunica\u00e7\u00e3o semelhantes, aumentando, assim, as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Quanto menor for o esfor\u00e7o que seus clientes precisarem fazer, maior ser\u00e1 a chance de eles darem a prefer\u00eancia \u00e0 sua empresa<\/strong>. Quando seu \u00cdndice de Esfor\u00e7o do Cliente \u00e9 baixo, \u00e9 prov\u00e1vel que seus outros Indicadores-Chave de Desempenho tamb\u00e9m estar\u00e3o em n\u00edveis ideais. Para criar a melhor experi\u00eancia para o cliente e obter a sua fidelidade, voc\u00ea precisa atender de verdade \u00e0s necessidades dos seus clientes, e garantir que eles<\/em> n\u00e3o estejam trabalhando por voc\u00ea<\/em>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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