{"id":10872,"date":"2018-11-20T06:00:00","date_gmt":"2018-11-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-evitar-que-clientes-desliguem-a-chamada-com-sua-marca\/"},"modified":"2023-05-29T15:10:35","modified_gmt":"2023-05-29T13:10:35","slug":"como-evitar-que-clientes-desliguem-a-chamada-com-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-evitar-que-clientes-desliguem-a-chamada-com-sua-marca\/","title":{"rendered":"Como evitar que clientes desliguem a chamada com sua marca"},"content":{"rendered":"

Se os clientes est\u00e3o ligando para sua marca em busca de suporte, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o estejam muito contentes. E qual \u00e9 a melhor maneira de piorar como eles se sentem? Tornar o contato com voc\u00ea imposs\u00edvel. Alguns clientes ligam porque se sentem mais \u00e0 vontade com o canal por voz. Mas muitos outros pegam no telefone porque precisam de suporte meticuloso e humano; o que os canais digitais<\/a> nem sempre oferecem. Se suas taxas de abandono de chamadas forem muito altas, considere essas dicas para se certificar de que os clientes n\u00e3o desliguem ao ligar para sua marca.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Tenha um sistema eficiente de encaminhamento de chamadas em vigor<\/strong><\/h2>\n

Quanto mais r\u00e1pido os clientes forem conectados com sua marca, menos prov\u00e1vel ser\u00e1 que eles desliguem. Um sistema eficiente de encaminhamento de chamada garante que os clientes consigam as respostas que precisam com esfor\u00e7o m\u00ednimo. Um sistema IVR pode ajudar os clientes a encontrarem as op\u00e7\u00f5es de menu certas sem esfor\u00e7o e ir\u00e1 direcion\u00e1-los para os agentes mais qualificados, se necess\u00e1rio. Al\u00e9m disso, esse sistema ajuda os clientes a pular etapas desnecess\u00e1rias rapidamente e a deix\u00e1-los falar com um agente imediatamente, se desejado. O Visual IVR<\/a> tamb\u00e9m permite que eles percorram o caminho atrav\u00e9s de uma interface visual de toque para economizar tempo.<\/p>\n

Plano para per\u00edodos de pico<\/strong><\/h2>\n

Dependendo do seu neg\u00f3cio, pode haver ocasi\u00f5es em que sua empresa tenha volumes de chamadas superiores \u00e0 m\u00e9dia. Por exemplo, isso pode acontecer durante as festas de final de ano para marcas de varejo ou talvez a sua marca esteja tendo um problema com um de seus produtos. Seja qual for o motivo, esteja preparado. Em vez de arriscar perder clientes, contrate mais agentes ou expanda as fun\u00e7\u00f5es dos agentes atuais para que aqueles que t\u00eam cargas de trabalho mais leves possam ajudar quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es ao cliente<\/strong><\/h2>\n

\u00c0s vezes, seus agentes podem n\u00e3o conseguir ajudar os clientes imediatamente. Se colocar os clientes em espera \u00e9 inevit\u00e1vel, encontre uma maneira de acalm\u00e1-los. Em primeiro lugar, certifique-se de indicar o tempo estimado de espera, para que aqueles dispostos a esperar estejam melhor informados. Para capacitar ainda mais seus clientes, d\u00ea a eles uma op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada<\/a>. Ao coloc\u00e1-los em espera, lembre-se de que o sil\u00eancio completo nunca \u00e9 agrad\u00e1vel (eles podem pensar que voc\u00ea desligou<\/em>!). Em vez disso, toque uma m\u00fasica suave ou forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre a marca (por exemplo, novos recursos interessantes do site, eventos promocionais) para que os clientes n\u00e3o fiquem entediados e frustrados.<\/p>\n

Aumente as horas de atendimento<\/strong><\/h2>\n

Se poss\u00edvel, realize o atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana. No m\u00ednimo, considere a possibilidade de aumentar as horas para os clientes quando eles precisam falar com voc\u00ea. Muitas empresas acham que a terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma maneira eficiente de atender a essa necessidade. Permitir que os agentes trabalhem remotamente de casa \u00e9 outra excelente maneira de atender \u00e0 demanda, ajudando os funcion\u00e1rios a trabalharem nas horas que se adequam melhor ao seu cronograma. Se a sua empresa \u00e9 f\u00e1cil de contatar, por que um cliente desligaria a chamada? As taxas de abandono de chamadas podem ser bastante reduzidas com o planejamento antecipado. Como em qualquer outro aspecto do atendimento ao cliente, preveja as necessidades de seus clientes com anteced\u00eancia para proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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