Uma central de atendimento \u00e9 a coluna vertebral do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Como a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 uma grande prioridade para as marcas hoje em dia, uma central de atendimento que funcione bem \u00e9 vital para ganhar a fidelidade dos clientes. Mas o que \u00e9 preciso fazer para ter uma reputa\u00e7\u00e3o brilhante? Eis cinco qualidades de uma central de atendimento excepcional que leva a um atendimento fant\u00e1stico.<\/p>\n
Os atendentes trazem para o trabalho uma grande variedade de experi\u00eancias e habilidades. Ent\u00e3o por que n\u00e3o fazer o que for preciso para garantir que eles atuem na fun\u00e7\u00e3o mais adequada poss\u00edvel? Por exemplo, personalidades extrovertidas podem se encaixar muito bem no canal de voz, enquanto atendentes com boas habilidades de escrita podem brilhar no atendimento por chat. Mesmo trabalhando em m\u00faltiplos canais, os atendentes podem ser convidados a compartilhar suas habilidades com uns com os outros durante cursos. Por fim, colocar os atendentes nas fun\u00e7\u00f5es certas os deixa empoderados e evita a necessidade de troc\u00e1-los de fun\u00e7\u00e3o com frequ\u00eancia.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9, afinal, o ponto central do atendimento ao cliente. Mas seus funcion\u00e1rios se comunicam bem uns com os outros? Uma \u00f3tima central de atendimento precisa de uma comunica\u00e7\u00e3o interna eficiente. Gerentes devem orientar atendentes e convid\u00e1-los para receber feedback. Cursos e imers\u00f5es s\u00e3o ideais para dar aos funcion\u00e1rios a oportunidade de compartilhar habilidades e experi\u00eancias. E n\u00e3o se esque\u00e7a das intera\u00e7\u00f5es internas, os agentes precisam se comunicar de forma clara entre si quando os clientes precisam da ajuda de mais de uma pessoa.<\/p>\n
As centrais de atendimento coletam muitos dados. As que s\u00e3o excepcionais usam esses dados para melhorar suas pr\u00e1ticas. Tempos m\u00e9dios de dura\u00e7\u00e3o e \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, por exemplo, podem apontar se h\u00e1 problemas recorrentes que precisam ser resolvidos. Pesquisas oferecem informa\u00e7\u00f5es precisas sobre como seus clientes se sentem, o que ajuda os atendentes a melhorarem suas habilidades. Por fim, o Net Promoter Score revela a probabilidade de seus clientes se tornarem promotores da marca, um excelente indicador do sucesso geral da sua central de atendimento.<\/p>\n
Qual \u00e9 a melhor forma de conquistar a afei\u00e7\u00e3o dos seus clientes? Fazer com que cada experi\u00eancia seja indolor (e divertida!). Agentes amig\u00e1veis tranquilizam imediatamente o cliente, e um tom descontra\u00eddo pode realmente fazer com que uma experi\u00eancia seja memor\u00e1vel para o consumidor. No que diz respeito \u00e0 tecnologia, deve ser f\u00e1cil para os clientes entrarem em contato com os atendentes, sem nunca ter que esperar demais. As intera\u00e7\u00f5es do atendimento podem ficar complicadas quando \u00e9 preciso transferir clientes para outro atendente ou departamento, ent\u00e3o sempre anote todas as informa\u00e7\u00f5es (por exemplo, em uma base de dados para a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente). Isso evitar\u00e1 que os clientes precisem ficar se repetindo.<\/p>\n
A central de atendimento \u00e9 parte integral de uma equipe maior, que \u00e9 a pr\u00f3pria empresa. Executivos devem transmitir a miss\u00e3o da marca \u00e0s equipes de atendimento ao cliente, para que os funcion\u00e1rios saibam como fazer seu trabalho. A ger\u00eancia das centrais de atendimento ao cliente deve trabalhar com outras equipes t\u00e9cnicas (com a de desenvolvimento web) para determinar se todos os processos t\u00e9cnicos est\u00e3o funcionando como deveriam e se o site da marca e seus canais das m\u00eddias sociais est\u00e3o mostrando as informa\u00e7\u00f5es de contato importantes. Uma comunica\u00e7\u00e3o assim faz com que uma marca seja mais coerente e mais atraente para os clientes.Uma central de atendimento \u00e9 um lugar agitado, ent\u00e3o \u00e9 essencial que os processos sejam claros para que ela funcione sem falhas. Ter o interesse dos clientes em mente, comunicar-se de forma clara e manter uma atitude aberta a melhorias pode levar uma central de atendimento funcional a ser realmente excepcional. Para oferecer as melhores experi\u00eancias para o cliente, conhe\u00e7a a Vocalcom, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de software de centro de contato com IA e plataforma premium de intera\u00e7\u00e3o com clientes omnichannel.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma central de atendimento \u00e9 a coluna vertebral do departamento de atendimento ao cliente de uma empresa. Como a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 uma grande prioridade para as marcas hoje em dia, uma central de atendimento que funcione bem \u00e9 vital para ganhar a fidelidade dos clientes. Mas o que \u00e9 preciso fazer para ter […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10875,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,306],"tags":[],"class_list":["post-10874","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-software-atendimento-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10874"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10874\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24047,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10874\/revisions\/24047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10875"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10874"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}