{"id":10878,"date":"2018-10-30T06:00:00","date_gmt":"2018-10-30T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-criar-uma-conexao-emocional-com-seus-clientes\/"},"modified":"2023-05-17T17:13:29","modified_gmt":"2023-05-17T15:13:29","slug":"5-maneiras-de-criar-uma-conexao-emocional-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-criar-uma-conexao-emocional-com-seus-clientes\/","title":{"rendered":"5 maneiras de criar uma conex\u00e3o emocional com seus clientes"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, \u00e9 comum os clientes ficarem conectados digitalmente com as marcas. Eles t\u00eam chatbots \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, redes sociais na ponta dos dedos e smartphones que lhes permitem ter tudo \u00e0 m\u00e3o enquanto v\u00e3o de um lado para o outro. Contudo, assim como h\u00e1 quem diga que a tecnologia est\u00e1 nos privando de conex\u00f5es verdadeiramente humanas, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel questionar se o toque de humanidade est\u00e1 desaparecendo do relacionamento entre cliente e marca<\/a>. Ainda \u00e9 poss\u00edvel os clientes terem uma conex\u00e3o emocional com as marcas? E essa conex\u00e3o sequer \u00e9 importante? Se levarmos as pesquisas em considera\u00e7\u00e3o, as emo\u00e7\u00f5es com certeza s\u00e3o importantes. Segundo uma pesquisa da Customer Thermometer, 65% dos clientes que sentem uma conex\u00e3o emocional com determinada marca acreditam serem importantes para ela. O mesmo estudo revela que esse sentimento positivo traz outras vantagens para as marcas, incluindo taxas de atrito com clientes mais baixas e maiores gastos dos clientes com a marca. Ent\u00e3o, por mais que sua empresa seja muito eficaz e experiente no campo digital, tocar o cora\u00e7\u00e3o dos seus clientes \u00e9 essencial para mant\u00ea-los felizes no longo prazo. Eis quatro maneiras de criar la\u00e7os com seus clientes para ter com eles um \u00f3timo relacionamento.<\/p>\n

Falar a mesma l\u00edngua<\/b><\/h2>\n

Bom, voc\u00ea pode achar isso \u00f3bvio. Mas n\u00e3o estamos falando s\u00f3 de compartilhar o mesmo idioma. Fale com seus clientes de uma forma que eles entendam e gostem, e fa\u00e7a com que cada intera\u00e7\u00e3o pare\u00e7a uma conversa com um amigo ou colega. Usar o vocabul\u00e1rio que seu cliente usa e adotar um tom amig\u00e1vel, tanto na forma oral quanto na escrita, faz com que seus clientes se sintam \u00e0\u00a0 <\/span>vontade e dispostos a se abrir com voc\u00ea a respeito das necessidades deles. Acontece de um tom formal ser o mais adequado, dependendo do tipo de marca ou do perfil do cliente. Em outras ocasi\u00f5es, emoticons com sorrisos s\u00e3o a melhor escolha. Seja fiel \u00e0 imagem da sua marca, mas lembre-se de tamb\u00e9m ser verdadeiro com seus clientes.<\/p>\n

Compartilhar da dor dos seus clientes (e da alegria deles tamb\u00e9m!)<\/b><\/h2>\n

Sempre haver\u00e1 clientes insatisfeitos. A grande pergunta \u00e9 como faz\u00ea-los se sentir melhor e O melhor que seus atendentes podem fazer \u00e9 sentir tudo junto com eles. Um cliente est\u00e1 frustrado porque acaba de desperdi\u00e7ar uma hora tentando mudar uma reserva? Sinta essa frustra\u00e7\u00e3o junto com ele e demonstre empatia. E aquela cliente maravilhada nas redes sociais que amou o novo caf\u00e9 que comprou? Compartilhe da alegria dela, por meio de GIFs, emojis, mensagens de agradecimento… talvez at\u00e9 d\u00ea a ela um desconto no pr\u00f3ximo pedido. Ponha a empatia em pr\u00e1tica quando for necess\u00e1rio, tenha senso de humor e compartilhe ao m\u00e1ximo da alegria dos clientes.<\/p>\n

Fa\u00e7a por merecer a confian\u00e7a deles<\/b><\/h2>\n

Quando os clientes confiam em voc\u00ea, \u00e9 criada uma conex\u00e3o emocional. Pesquisas da Customer Thermometer mostram tamb\u00e9m que os clientes que se sentem emocionalmente conectados com a marca costumam estar dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia segura. Quais as consequ\u00eancias disso para a sua marca? Oferecer um processo de pagamento que seja f\u00e1cil e seguro, por exemplo, leva \u00e0 conquista da confian\u00e7a do cliente, o que, por sua vez, faz com que ele fique feliz ao escolher a sua marca. Essa conex\u00e3o emocional os leva a escolher a sua marca muitas outras vezes. Fa\u00e7a com que todas as experi\u00eancias do cliente sejam indolores para, assim, merecer a confian\u00e7a dele.<\/p>\n

Apoiar as causas preferidas dos clientes<\/b><\/h2>\n

Clientes adoram marcas que enxergam al\u00e9m dos neg\u00f3cios e ajudam quem precisa. A pesquisa que j\u00e1 mencionamos descobri que 55% dos clientes emocionalmente conectados com uma marca sentem que est\u00e3o fazendo a diferen\u00e7a no mundo ao comprar de marcas que apoiam causas beneficentes. Quando o dinheiro deles vai para o apoio a uma boa causa, eles se sentem melhor a respeito de suas compras, al\u00e9m de tamb\u00e9m terem mais respeito pela sua marca.<\/p>\n

Trate os clientes como indiv\u00edduos, n\u00e3o como n\u00fameros<\/b><\/h2>\n

Nunca subestime o poder da personaliza\u00e7\u00e3o. Para se conectar de verdade com seus clientes, d\u00ea a eles a aten\u00e7\u00e3o que merecem. Os atendentes nunca devem apressar as intera\u00e7\u00f5es do atendimento s\u00f3 para cumprir as metas do servi\u00e7o de atendimento. Clientes com casos complicados devem receber liga\u00e7\u00f5es de acompanhamento (follow-up calls) e gestos de boa vontade sempre devem ser ofertados nessas situa\u00e7\u00f5es. Em suma, todo cliente deve se sentir valorizado. Essa conex\u00e3o emocional ser\u00e1 muito importante para ganhar sua fidelidade.N\u00e3o importa o quanto seu site, seus aplicativos, seus perfis e canais nas redes sociais sejam maravilhosos; os clientes precisam sentir que sua marca tem cora\u00e7\u00e3o. Clientes querem conex\u00f5es humanas, e seus funcion\u00e1rios desempenham um papel cr\u00edtico na entrega dessa necessidade. Um pouco de humor, um tom amig\u00e1vel e disposi\u00e7\u00e3o para ouvir s\u00e3o maneiras de ficar conectado com seus clientes no longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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