{"id":10880,"date":"2018-10-16T06:00:00","date_gmt":"2018-10-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-dicas-para-criar-uma-ura-amigavel-e-intuitiva\/"},"modified":"2022-03-28T16:06:30","modified_gmt":"2022-03-28T14:06:30","slug":"6-dicas-para-criar-uma-ura-amigavel-e-intuitiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-dicas-para-criar-uma-ura-amigavel-e-intuitiva\/","title":{"rendered":"6 dicas para criar uma URA amig\u00e1vel e intuitiva"},"content":{"rendered":"

As Unidades de Resposta Aud\u00edvel – URA – podem ser uma b\u00ean\u00e7\u00e3o ou uma maldi\u00e7\u00e3o na vida de clientes que est\u00e3o com pressa. Um sistema que seja \u00f3timo pode ajudar os clientes a escolherem uma op\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida em um menu. Por outro lado, um sistema mal planejado pode fazer com que o cliente se perca em um buraco negro de op\u00e7\u00f5es at\u00e9 perder totalmente a paci\u00eancia e s\u00f3 aceitar falar com um humano. Neste \u00faltimo cen\u00e1rio, desperdi\u00e7ar o tempo das pessoas pode sair caro para uma empresa. Segundo pesquisas da Interactions Corporation, 83% dos clientes evitar\u00e3o uma empresa ap\u00f3s terem uma experi\u00eancia negativa com uma Unidade de Resposta Aud\u00edvel. Para dar aos seus clientes as respostas de que precisam sem lhes impor a sensa\u00e7\u00e3o de estarem perdidos em um labirinto, d\u00ea uma olhada nestas seis dicas para ter uma URA que agrade aos clientes.<\/span><\/p>\n

Esteja “aberto” 24h por dia<\/b><\/h2>\n

Seus atendentes podem n\u00e3o trabalhar 24h por dia, mas seu neg\u00f3cio deve estar sempre aberto, de certa forma. Assim como o website de uma empresa permite que os clientes fa\u00e7am compras e encontrem respostas a qualquer momento do dia ou da noite, um sistema de URA precisa estar dispon\u00edvel o tempo todo. Clientes que est\u00e3o em busca de respostas simples, tais como endere\u00e7os de lojas e hor\u00e1rios de abertura, podem conseguir esse tipo de informa\u00e7\u00e3o com facilidade pela URA. At\u00e9 pedidos mais pessoais (extratos de banco, por exemplo) podem ser atendidos por meio de um menu automatizado, sem a necessidade de interagir com um humano. Seja claro com seus clientes a respeito do hor\u00e1rio de disponibilidade dos atendentes e ofere\u00e7a-lhes as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento dispon\u00edveis. Quem precisar de ajuda que s\u00f3 possa ser prestada por um ser humano pode ser orientado a deixar uma mensagem para o departamento pertinente.<\/span><\/p>\n

Reduza o menu ao m\u00ednimo poss\u00edvel de op\u00e7\u00f5es<\/b><\/h3>\n

Sim, o objetivo da URA \u00e9 ajudar clientes a encontrar respostas. Mas a \u00faltima coisa de que eles precisam s\u00e3o infinitas op\u00e7\u00f5es de menu que ser\u00e3o esquecidas em segundos. A cada passo da jornada URA, deve-se oferecer ao cliente poucas op\u00e7\u00f5es. Para os clientes, \u00e9 bem melhor avan\u00e7ar rapidamente por v\u00e1rias etapas do que passar um monte de tempo em um s\u00f3 menu. Ent\u00e3o, d\u00ea op\u00e7\u00f5es aos seus clientes, mas cuidado para n\u00e3o inund\u00e1-los com op\u00e7\u00f5es demais de uma vez s\u00f3.<\/span><\/p>\n

Aprimore a experi\u00eancia com uma URA visual<\/b><\/h3>\n

Hoje em dia, os smartphones t\u00eam um n\u00famero alto de usu\u00e1rios, o que torna a URA visual uma maneira ideal de atrair clientes em movimento. Segundo uma pesquisa da Radial e do CFI Group, 55% dos clientes tendem a usar a URA visual<\/a> quando t\u00eam essa op\u00e7\u00e3o. Essa fun\u00e7\u00e3o d\u00e1 aos clientes a possibilidade de navegar pela interface do menu usando o toque dos dedos, em vez de ouvir as op\u00e7\u00f5es. <\/span>As URAs da Vocalcom<\/span>, por exemplo, oferecem fun\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas, como tempo de espera, retorno de chamada e enquetes com recursos visuais. Quando os clientes quiserem se comunicar com os atendentes sem usar um canal de voz, poder\u00e3o usar uma op\u00e7\u00e3o de texto, como o chat.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aos seus clientes a oportunidade de falar com um ser humano<\/b><\/h3>\n

\u00c0s vezes, seus clientes entram em contato com voc\u00ea porque querem falar com uma pessoa de verdade. Antes que eles comecem a gritar com seu assistente autom\u00e1tico, d\u00ea-lhes a op\u00e7\u00e3o de falar com um atendente dispon\u00edvel. Dar aos clientes a oportunidade de pular um menu faz eles sentirem que encontrar\u00e3o as respostas que est\u00e3o buscando.<\/span><\/p>\n

Saiba mais sobre as necessidades dos seus clientes<\/b><\/h3>\n

O que seus clientes esperam de voc\u00ea? A melhor maneira de projetar um \u00f3timo sistema de URA \u00e9 analisar os motivos dos clientes para entrar em contato. \u00c9 f\u00e1cil colocar tags nas op\u00e7\u00f5es de menu para que sua empresa possa acompanhar quantas vezes cada op\u00e7\u00e3o foi escolhida. Ao analisar as chamadas, ser\u00e1 poss\u00edvel determinar como o encaminhamento de chamadas da URA pode ser otimizado para economizar o tempo dos clientes e fornecer a eles as informa\u00e7\u00f5es que desejam.<\/span><\/p>\n

Pergunte aos clientes o que eles acham do seu sistema<\/b><\/h3>\n

Finalmente, lembre-se de sempre ouvir seus clientes. Uma pesquisa r\u00e1pida logo ap\u00f3s o t\u00e9rmino de uma liga\u00e7\u00e3o d\u00e1 aos clientes a oportunidade de oferecer feedback sobre poss\u00edveis melhoras no sistema. O menu tem op\u00e7\u00f5es demais? A demora para conseguir falar com algu\u00e9m \u00e9 grande? Obter respostas para essas perguntas ajudar\u00e1 a sua marca a melhorar sua URA<\/a> para que ela ajude de verdade os seus clientes.<\/span><\/p>\n

A URA n\u00e3o precisa ser uma experi\u00eancia dolorosa. A uni\u00e3o de um sistema automatizado inteligente e de atendentes dispostos a ajudar podem ajudar seus clientes a navegar por cada experi\u00eancia com confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As Unidades de Resposta Aud\u00edvel – URA – podem ser uma b\u00ean\u00e7\u00e3o ou uma maldi\u00e7\u00e3o na vida de clientes que est\u00e3o com pressa. Um sistema que seja \u00f3timo pode ajudar os clientes a escolherem uma op\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida em um menu. Por outro lado, um sistema mal planejado pode fazer com que o cliente […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10881,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[130,215],"tags":[],"class_list":["post-10880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo","category-ura"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10880"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22393,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10880\/revisions\/22393"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10881"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}