{"id":10882,"date":"2018-10-09T06:00:00","date_gmt":"2018-10-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-tornar-os-chatbots-em-superstars-de-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:40:44","modified_gmt":"2023-05-29T10:40:44","slug":"5-maneiras-de-tornar-os-chatbots-em-superstars-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-tornar-os-chatbots-em-superstars-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Tornar os Chatbots em Superstars de Atendimento ao Cliente"},"content":{"rendered":"

Quando a m\u00eddia social come\u00e7ou a desempenhar um papel s\u00e9rio no atendimento ao cliente h\u00e1 alguns anos, alguns se perguntaram se essa era apenas uma tend\u00eancia passageira. Dada a popularidade dessas plataformas entre os consumidores jovens, as empresas n\u00e3o podiam ter certeza se essa multid\u00e3o caprichosa manteria seus h\u00e1bitos digitais e se os consumidores mais velhos seguiriam o mesmo caminho. Hoje em dia, a m\u00eddia social \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para os clientes de todas as gera\u00e7\u00f5es, gra\u00e7as em parte aos chatbots sempre populares. De acordo com a Business Insider, 67% dos consumidores em todo o mundo usaram chatbots para atendimento ao cliente no ano passado. Mas nem todos os chatbots s\u00e3o criados iguais, aqui est\u00e3o cinco maneiras de transformar esses ajudantes digitais em superstars de atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n

D\u00ea-lhes uma grande personalidade<\/h2>\n

Agentes de atendimento ao cliente bem-sucedidos t\u00eam grandes personalidades que encantam os clientes. Ent\u00e3o, por que seus chatbots n\u00e3o deveriam ter tamb\u00e9m? D\u00ea a eles qualidades que correspondam \u00e0 imagem e ao estilo da sua marca. Por exemplo, dar nomes aos chatbots pode ajudar a personalizar cada intera\u00e7\u00e3o e fazer com que os clientes sintam que est\u00e3o se comunicando com uma pessoa real. Mais importante, d\u00ea aos chatbots um tom que se adapte \u00e0 sua marca. Voc\u00ea quer ser divertido quando fala com os clientes? Seus clientes esperam uma abordagem mais formal? Torne seus chatbots t\u00e3o incr\u00edveis quanto sua equipe de atendimento ao cliente (humana).<\/p>\n

Treine-os para resolver problemas<\/h2>\n

\u00a0Alguns clientes podem gostar de ter conversas divertidas com os chatbots. Verdadeiramente, a maioria s\u00f3 quer encontrar respostas precisas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Pense em seus chatbots como solucionadores de problemas. Quais s\u00e3o os motivos mais frequentes pelos quais os clientes entram em contato com sua marca para obter servi\u00e7os? Assim que esses problemas forem conhecidos, treine os chatbots para encontrar solu\u00e7\u00f5es. Os chatbots simples podem ser h\u00e1beis em responder a perguntas diretas, enquanto chatbots mais sofisticados podem ser treinados para se tornarem mais inteligentes \u00e0 medida que eles se comunicam e lidam com solicita\u00e7\u00f5es complexas. De qualquer forma, certifique-se de que eles cortam a conversa fiada e v\u00e3o direto ao cerne do problema do cliente.<\/p>\n

Torne seus chatbots proativos<\/h2>\n

Por mais legais que sejam, os chatbots se tornam um inc\u00f4modo se n\u00e3o conseguirem economizar tempo dos clientes. Para tornar esses assistentes verdadeiros super-her\u00f3is de servi\u00e7o, ajude-os a fornecer um servi\u00e7o proativo. Depois de se apresentar, os chatbots podem fazer recomenda\u00e7\u00f5es com base nas prefer\u00eancias do cliente. Al\u00e9m disso, eles podem oferecer assist\u00eancia adicional que economiza tempo no futuro. Por exemplo, se um cliente solicitar o hor\u00e1rio de embarque para um voo, um chatbot poder\u00e1 oferecer informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre o aeroporto e op\u00e7\u00f5es de check-in de bagagem.<\/p>\n

Projete seus scripts com cuidado<\/h2>\n

Os chatbots geralmente n\u00e3o podem lidar com conversas da maneira que os humanos podem. No entanto, com um planejamento cuidadoso, a sua marca pode torn\u00e1-los tagarelas eficazes. Ao projetar seus scripts, assegure-se de que eles fa\u00e7am perguntas espec\u00edficas. As respostas a estas perguntas podem incluir respostas sim ou n\u00e3o e as informa\u00e7\u00f5es quem\/o que\/quando\/onde. Al\u00e9m disso, verifique se eles confirmam as respostas dos clientes. Os clientes n\u00e3o devem ficar se perguntando se um chatbot entende suas perguntas, e manter um bom fluxo de conversa \u00e9 essencial para construir sua confian\u00e7a.<\/p>\n

Analise os resultados para melhorar seu desempenho<\/h2>\n

Como em qualquer outro canal, os aplicativos que usam chatbots devem ser analisados ??regularmente para poss\u00edveis melhorias. D\u00ea uma olhada nas transcri\u00e7\u00f5es para determinar o que est\u00e1 funcionando bem e o que precisa ser melhorado. Os clientes est\u00e3o satisfeitos com o tom dos chatbots? As respostas s\u00e3o precisas? As intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o r\u00e1pidas ou demoradas demais? Determine se certas frases s\u00e3o especialmente atraentes para os clientes e se os ajuda a obter as respostas de que precisam. Os chatbots t\u00eam o potencial de alavancar ou impedir o sucesso do seu servi\u00e7o ao cliente. Sem planejamento estrat\u00e9gico, eles podem causar frustra\u00e7\u00e3o. Mas com uma abordagem dedicada para torn\u00e1-los inteligentes e experientes, voc\u00ea pode conquistar seus clientes com intelig\u00eancia e charme.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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