{"id":10884,"date":"2018-10-02T06:00:00","date_gmt":"2018-10-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-coisas-que-os-millenials-querem-da-sua-marca\/"},"modified":"2023-05-29T10:47:46","modified_gmt":"2023-05-29T08:47:46","slug":"5-coisas-que-os-millenials-querem-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-coisas-que-os-millenials-querem-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"5 Coisas que os millenials querem da sua marca"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 faz alguns anos que os millenials, tamb\u00e9m chamados de Gera\u00e7\u00e3o Y, s\u00e3o um dos principais alvos das marcas que procuram repaginar a experi\u00eancia que oferecem ao cliente. O motivo? Esses jovens consumidores t\u00eam alto poder de compra. Segundo a Cone Communictions, os millenials fazem 2.45 trilh\u00f5es de d\u00f3lares em gastos globais. Mas, se sua marca est\u00e1 pensando que eles abrem a carteira diante de qualquer \u00f3tima oferta, \u00e9 melhor repensar. Os millenials querem produtos que sejam condizentes com um mundo melhor, tecnologia que lhes economize tempo de verdade e atendimento ao cliente<\/a> que possam elogiar para os amigos. Ent\u00e3o, antes de procurar dialogar com esses clientes por meio das redes sociais, \u00e9 melhor ter certeza de que voc\u00ea \u00e9 capaz de dar a esse mercado inteligente bons motivos para eles ficarem ao seu lado. Aqui est\u00e3o cinco coisas que seus clientes millenials querem da sua marca.<\/span><\/p>\n

Uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida<\/b><\/h2>\n

Antes de negociar com a sua marca, os millenials v\u00e3o querer saber o que os outros acham de voc\u00ea. Blogs e avalia\u00e7\u00f5es nas redes sociais v\u00e3o influenciar as decis\u00f5es deles, mas a opini\u00e3o dos amigos importam mais que tudo. Segundo a Kissmetrics, 89% dos millenials confiam nas recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e parentes mais do que no que a marca diz sobre ela mesma. Ent\u00e3o, em vez de dizer aos millenials que voc\u00ea \u00e9 \u00f3timo, mostre isso a eles. \u00d3timos produtos e um \u00f3timo atendimento conquistam o cora\u00e7\u00e3o desses jovens consumidores, e eles tendem a espalhar a sua satisfac\u00e3o para os amigos.<\/span><\/p>\n

Sua gratid\u00e3o (e as recompensas)<\/b><\/h2>\n

Quando os millenials come\u00e7am a elogiar a sua marca, \u00e9 dif\u00edcil pararem. Quando eles postam v\u00eddeos divertidos no Facebook ou tu\u00edtam sobre a satisfa\u00e7\u00e3o com a sua empresa, os amigos com certeza notam a sua marca. Mas veja bem: esses clientes reconhecem o quanto voc\u00ea \u00e9 incr\u00edvel, mas tamb\u00e9m querem reciprocidade. Os millenials valorizam a sua gratid\u00e3o e n\u00e3o h\u00e1 melhor maneira de demonstr\u00e1-la que lhes oferecer recompensas especiais como agradecimento pela fidelidade.<\/span>Segundo a Aimia, 44% dos millenials est\u00e3o dispostos a promover produtos ou servi\u00e7os nas redes sociais em troca de recompensas. Ent\u00e3o, ao agradecer-lhes pelas \u00f3timas avalia\u00e7\u00f5es que fazem, ofere\u00e7a um desconto ou recompensa (talvez at\u00e9 um passe VIP) como s\u00edmbolo da sua gratid\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Uma resposta agora (ou antes)<\/b><\/h2>\n

Sim, todos os clientes querem respostas r\u00e1pidas. Mas os millenials est\u00e3o com pressa de verdade, qualquer atraso maior que dez minutos j\u00e1 \u00e9 considerado uma eternidade. Segundo o Desk.com, cerca de 25% dos millenials esperam uma resposta em at\u00e9 dez minutos ap\u00f3s entrar em contato com o atendimento ao consumidor nas redes sociais e 30% esperam o mesmo do atendimento via SMS. A troca de mensagens via redes sociais \u00e9 naturalmente r\u00e1pida, mas rapidez \u00e9 o que essa gera\u00e7\u00e3o sempre espera. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir atend\u00ea-los agora, eles investir\u00e3o o dinheiro e a lealdade em outra marca.<\/span><\/p>\n

Uma boa experi\u00eancia em dispositivos m\u00f3veis<\/b><\/h2>\n

Os celulares s\u00e3o uma necessidade para a maioria das pessoas hoje em dia. Para os millenials, qualquer outro tipo de telefone faz parte da pr\u00e9-hist\u00f3ria. Mais de 85% das pessoas dessa gera\u00e7\u00e3o t\u00eam um smartphone, de acordo com a Nielsen. Al\u00e9m disso, segundo a Euclid, 41% dos millenials procuram ou compram produtos on-line em pelo menos 70% das compras que fazem. Essa prefer\u00eancia deles por comprar em movimento quer dizer que, para conquist\u00e1-los, a sua marca precisa ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio em dispositivos m\u00f3veis. Se as p\u00e1ginas do seu site n\u00e3o carregarem direito e se a troca de mensagens n\u00e3o for uma op\u00e7\u00e3o para o atendimento ao esses cliente amantes da tecnologia, eles v\u00e3o desistir da sua marca.<\/span><\/p>\n

Um compromisso com a humanidade<\/b><\/h2>\n

Os millenials querem se sentir bem a respeito do que compram. Curiosamente, isso n\u00e3o se aplica s\u00f3 \u00e0 qualidade do que compram. Essa gera\u00e7\u00e3o quer ver o seu dinheiro na m\u00e3o de empresas que se preocupam com devolver coisas boas \u00e0 comunidade. Segundo a Euclid, 52% dos millenials acham importante ter valores parecidos com os das marcas de que gostam. Quais as consequ\u00eancias disso para a sua marca? Se voc\u00ea apoia causas ambientais ou filantr\u00f3picas, \u00e9 prov\u00e1vel que isso atraia clientes dessa gera\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m apoiam tais causas. Demonstrar compromisso com pr\u00e1ticas \u00e9ticas e filantr\u00f3picas \u00e9 essencial para transformar esses clientes em defensores da sua marca. <\/span>De certa forma, os millenials s\u00e3o com os clientes de qualquer outra gera\u00e7\u00e3o. Eles querem respeito, valorizam o atendimento r\u00e1pido e ficam empolgados com a sua marca quando t\u00eam uma boa experi\u00eancia com ela. O que os diferencia \u00e9 que eles exigem o melhor das marcas o tempo todo e que n\u00e3o acham dif\u00edcil recorrer a um concorrente quando suas necessidades n\u00e3o s\u00e3o atendidas. Ao colocar o padr\u00e3o l\u00e1 em cima, os millenials desafiam as empresas a entregar o melhor que podem. E, se sua marca cumprir esse desafio, o resultado ser\u00e1 satisfa\u00e7\u00e3o para todos os seus clientes, independentemente da idade.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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