{"id":10888,"date":"2018-09-18T06:00:00","date_gmt":"2018-09-18T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-beneficios-da-identificacao-de-problemas-recorrentes-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-26T16:30:10","modified_gmt":"2023-05-26T14:30:10","slug":"6-beneficios-da-identificacao-de-problemas-recorrentes-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-beneficios-da-identificacao-de-problemas-recorrentes-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 Benef\u00edcios da Identifica\u00e7\u00e3o de Problemas Recorrentes do Cliente"},"content":{"rendered":"

As an\u00e1lises<\/a> permitem que as marcas aprendam informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os clientes. Desde entender os h\u00e1bitos de compra at\u00e9 identificar os canais mais populares para servi\u00e7o, a an\u00e1lise fornece informa\u00e7\u00f5es importantes para melhorar a experi\u00eancia geral do cliente. Dentro do centro de contato, a coleta de dados desempenha o papel vital de capturar todo o feedback sobre as intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente, incluindo, em primeiro lugar, as principais raz\u00f5es pelas quais os clientes est\u00e3o fazendo contato. Aqui est\u00e3o seis benef\u00edcios de identificar problemas recorrentes que est\u00e3o incomodando seus clientes.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia do usu\u00e1rio melhorada<\/b><\/h2>\n

Quando os clientes fazem contato com sua marca, os problemas deles revelam muito sobre a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Por exemplo, se os clientes estiverem ligando para seu centro de contato porque os agentes em outros canais n\u00e3o respondem, isso \u00e9 um sinal claro de que sua estrat\u00e9gia omnichannel n\u00e3o est\u00e1 funcionando. Se outras pessoas solicitarem assist\u00eancia na etapa final de uma compra, o processo de check-out em seu website poder\u00e1 estar ineficiente. Entender os principais problemas \u00e9 vital para tornar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio perfeita e sem esfor\u00e7o para todos.<\/span><\/p>\n

Maiores taxas de resolu\u00e7\u00e3o de primeiro contato<\/b><\/h2>\n

Uma vez que sua empresa esteja ciente dos principais problemas, voc\u00ea pode tomar medidas imediatas para evitar que isso aconte\u00e7a novamente. Ser proativo pode ajudar os agentes do centro de contato a atingir taxas mais altas de resolu\u00e7\u00e3o de primeiro contato, ou RPC, economizando tempo e dinheiro tanto para sua empresa quanto para seus clientes.<\/span><\/p>\n

Perfis detalhados de clientes<\/b><\/h2>\n

Toda marca sabe da import\u00e2ncia de criar perfis de clientes. Informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas importantes, como idade, sexo, n\u00edvel de renda e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas que podem ser usadas para criar perfis detalhados de clientes. Esses perfis podem ser usados ??para atender melhor seus clientes. Por exemplo, identificar os canais mais demandados por cada perfil pode garantir que todos os canais recebam a aten\u00e7\u00e3o e a manuten\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias de marketing aprimoradas<\/b><\/h2>\n

Perfis de clientes s\u00e3o um ponto de partida para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de marketing. Quando sua marca entende melhor para quem voc\u00eas est\u00e3o projetando produtos e servi\u00e7os, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel desenvolver maneiras mais fortes de se envolver com esse p\u00fablico-alvo. Por exemplo, aprender que os clientes da gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio preferem aplicativos de mensagens para comunica\u00e7\u00e3o permite que sua marca melhore as comunica\u00e7\u00f5es de marketing nesse canal em particular e por esse p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de tratamento<\/b><\/h2>\n

Assim como a resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato, o tempo m\u00e9dio de atendimento \u00e9 um importante KPI que muitos centros de contato se esfor\u00e7am para gerenciar. Lidar com os problemas dos clientes de maneira oportuna garante que os clientes n\u00e3o precisem gastar muito tempo interagindo com os agentes. Isso economiza o tempo dos clientes e \u00e9 especialmente econ\u00f4mico para os centros de contato, pois menos tempo ser\u00e1 gasto no caro canal de voz.<\/span><\/p>\n

Pr\u00e1ticas de funcion\u00e1rios otimizadas<\/b><\/h2>\n

Ao aprender sobre os principais problemas dos clientes, pode ser que os funcion\u00e1rios precisem de mais treinamento. Por exemplo, um agente que lida com chamadas de voz pode ter dificuldades com scripts de chamadas ou um banco de dados de CRM, ou talvez as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o sejam comunicadas corretamente quando os clientes s\u00e3o transferidos entre agentes. Observe atentamente as maneiras pelas quais as fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o ocupadas no centro de contatos e determine se algum agente precisa de treinamento adicional ou transfer\u00eancia para fun\u00e7\u00f5es diferentes. Atribuir agentes a posi\u00e7\u00f5es que melhor correspondam \u00e0s suas habilidades \u00e9 uma \u00f3tima maneira de garantir o fortalecimento e o sucesso da marca. <\/span>Para realmente satisfazer os clientes, \u00e9 essencial analisar os dados de perto e determinar quais pontos problem\u00e1ticos precisam ser abordados. dentificando os problemas principais com anteced\u00eancia e trabalhando para elimin\u00e1-los antes que outros clientes sejam afetados, voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia global do cliente para maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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