{"id":10890,"date":"2018-09-11T06:00:00","date_gmt":"2018-09-11T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneiras-de-nutrir-a-lealdade-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:00:48","modified_gmt":"2023-05-29T10:00:48","slug":"6-maneiras-de-nutrir-a-lealdade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-maneiras-de-nutrir-a-lealdade-do-cliente\/","title":{"rendered":"6 Maneiras de Nutrir a Lealdade do Cliente"},"content":{"rendered":"

O que torna os clientes fi\u00e9is? Algumas empresas podem achar que alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atrav\u00e9s de um bom servi\u00e7o<\/a> \u00e9 suficiente. No entanto, simplesmente atender \u00e0s expectativas dos clientes n\u00e3o ganha fidelidade nos dias de hoje, pois muitos consumidores deixam marcas comuns em busca de empresas que melhor atendam \u00e0s suas necessidades. Para desenvolver a lealdade, os clientes devem se sentir obrigados a se engajar n\u00e3o apenas uma vez, mas muitas vezes, com sua marca. Voc\u00ea deve trabalhar de forma consistente para desenvolver uma conex\u00e3o emocional com os clientes e garantir que cada experi\u00eancia tenha sido projetada com eles em mente. Aqui est\u00e3o seis maneiras de promover a fidelidade do cliente para o sucesso a longo prazo.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a programas de fidelidade sedutores<\/b><\/h2>\n

Os clientes adoram economizar, e ajud\u00e1-los a fazer isso \u00e9 um passo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 lealdade. Segundo a Expedia Affiliate Network, 61% dos consumidores usam descontos e cupons. Al\u00e9m dos eventos de vendas, lembre-se de recompensar seus clientes fi\u00e9is com descontos especiais que sejam significativos para eles. Por exemplo, em vez de restringir descontos a determinados itens, ofere\u00e7a descontos na compra total. Dessa forma, os clientes economizar\u00e3o dinheiro independentemente do que escolherem comprar. Torne o processo de resgate de pontos de fidelidade o mais simples poss\u00edvel, como a oferta de c\u00f3digos de resgate simples para uso durante compras on-line. Se os clientes tiverem problemas para acessar esses benef\u00edcios, voc\u00ea s\u00f3 os perder\u00e1 para concorrentes mais confi\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a produtos relevantes para os clientes<\/b><\/h2>\n

Sempre projete seus produtos e servi\u00e7os pensando nos clientes. Para entender melhor as necessidades dos clientes, os envolva ativamente. Um varejista de cal\u00e7ados pode pedir feedback sobre desenhos e cores favoritos, enquanto uma empresa de telecomunica\u00e7\u00f5es pode aprender, por meio de pesquisas, que as assinaturas mensais precisam oferecer melhores planos de dados para satisfazer os clientes. Se a sua empresa fizer um esfor\u00e7o cont\u00ednuo para se adaptar e evoluir, os clientes perceber\u00e3o e apoiar\u00e3o voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

Conecte-se com os clientes em um n\u00edvel emocional<\/b><\/h2>\n

Ao anunciar seus produtos, lembre-se de vender os benef\u00edcios e dar aos clientes uma raz\u00e3o emocional para comprar. Por exemplo, um plano de telefone barato pode parecer interessante para um cliente, mas saber que ele pode ligar para qualquer lugar do mundo e permanecer conectado durante suas viagens \u00e9 uma raz\u00e3o muito mais atraente para comprar. Ao oferecer servi\u00e7o, os clientes tamb\u00e9m precisam ser tratados como indiv\u00edduos. De acordo com a Edelman, 80% dos consumidores dizem que s\u00e3o mais propensos a fazer neg\u00f3cios com uma empresa se o servi\u00e7o for personalizado. Use uma abordagem conversacional para humanizar cada intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e oferecer solu\u00e7\u00f5es que sejam adaptadas \u00e0s necessidades pessoais do cliente.<\/span><\/p>\n

Concentre-se na experi\u00eancia global do cliente<\/b><\/h2>\n

Para conquistar a lealdade do cliente, garanta que todos os departamentos estejam trabalhando juntos para oferecer as melhores experi\u00eancias para o cliente. Comunique a vis\u00e3o da marca a todos os funcion\u00e1rios para garantir que todos estejam trabalhando com os mesmos objetivos. Departamentos diferentes devem se comunicar claramente uns com os outros para garantir que os clientes desfrutem de uma experi\u00eancia perfeita. Por exemplo, os departamentos de vendas e atendimento ao cliente devem estar intimamente conectados e trabalhar juntos quando os clientes precisarem ser transferidos durante uma intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Seja honesto e respons\u00e1vel<\/b><\/h2>\n

Honestidade \u00e9 fundamental para ganhar fidelidade. Os clientes devem sentir que sua marca \u00e9 aut\u00eantica e respons\u00e1vel. As comunica\u00e7\u00f5es devem ser sempre claras, independentemente de envolverem intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente ou informa\u00e7\u00f5es sobre eventos promocionais. Os clientes nunca devem questionar sua integridade, e sua marca deve sempre cumprir suas promessas. Se voc\u00ea cometer um erro a qualquer momento, assuma a responsabilidade e pe\u00e7a desculpas imediatamente. Por \u00faltimo, nunca se esque\u00e7a de tratar seus empregados com a mesma cortesia. Uma marca \u00e9tica sabe como tratar os funcion\u00e1rios e os clientes com respeito, e os funcion\u00e1rios felizes s\u00e3o mais propensos a promov\u00ea-lo com confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Devolva \u00e0 comunidade<\/b><\/h2>\n

Os clientes apreciam empresas que apoiam causas de caridade e encontram formas de retribuir \u00e0 comunidade. Considere doar partes de seus lucros para organiza\u00e7\u00f5es que sejam significativas para sua marca. Envolva-se em capta\u00e7\u00e3o de recursos e incentive seus clientes a apoi\u00e1-lo em canais como m\u00eddias sociais. Os clientes ficar\u00e3o felizes em saber que seu dinheiro est\u00e1 ajudando uma boa causa. <\/span>A lealdade exige esfor\u00e7os cont\u00ednuos para envolver os clientes de maneira significativa. Ao projetar os produtos que eles querem, oferecer servi\u00e7os personalizados e demonstrar valores \u00e9ticos em todos os momentos, os clientes permanecer\u00e3o leais \u00e0 sua empresa e o apoiar\u00e3o com entusiasmo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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