{"id":10896,"date":"2018-08-21T06:00:00","date_gmt":"2018-08-21T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-erros-para-evitar-em-pesquisa-com-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T14:48:03","modified_gmt":"2023-05-29T12:48:03","slug":"6-erros-para-evitar-em-pesquisa-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-erros-para-evitar-em-pesquisa-com-clientes\/","title":{"rendered":"6 Erros Para Evitar em Pesquisa com Clientes"},"content":{"rendered":"

Pesquisas com clientes s\u00e3o um m\u00e9todo testado pelo tempo para obter um feedback valioso. No entanto, a qualidade de uma pesquisa, bem como a sua sincroniza\u00e7\u00e3o, faz toda a diferen\u00e7a. Se os clientes se sentirem incomodados ou n\u00e3o conseguirem lembrar os detalhes de uma experi\u00eancia com sua marca, provavelmente n\u00e3o ser\u00e3o capazes de fornecer os insights de que voc\u00ea precisa. Com tantos clientes usando v\u00e1rios canais digitais hoje em dia, \u00e9 especialmente importante criar as melhores pesquisas, que podem ser entregues com efici\u00eancia nos canais preferidos dos clientes. Aqui est\u00e3o seis erros em pesquisa com clientes para evitar, a fim de obter o feedback mais significativo<\/a> para as melhorias da marca.<\/span><\/p>\n

Falta de incentivo para o cliente<\/b><\/h2>\n

Se os clientes n\u00e3o entenderem os benef\u00edcios imediatos de responderem uma pesquisa, eles simplesmente n\u00e3o participar\u00e3o. As pesquisas levam tempo e os clientes c\u00e9ticos podem acreditar que suas respostas n\u00e3o importar\u00e3o. Certifique-se de comunicar como planeja usar o feedback deles e d\u00ea exemplos breves de como o feedback anterior levou a melhorias diretas da marca. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar oferecer algum tipo de recompensa, como pontos de fidelidade ou um desconto na conclus\u00e3o da pesquisa.<\/span><\/p>\n

Conte\u00fado confuso<\/b><\/h2>\n

Se as suas perguntas n\u00e3o forem precisas, os clientes ficar\u00e3o frustrados ou dar\u00e3o respostas imprecisas. Fa\u00e7a suas perguntas da forma mais espec\u00edfica poss\u00edvel e garanta que a escala de respostas seja f\u00e1cil de entender. Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que as perguntas gen\u00e9ricas, embora sejam mais f\u00e1ceis de compreender, deixam de fornecer \u00e0 sua marca os insights profundos de que voc\u00ea precisa. Considere dividir sua pesquisa em se\u00e7\u00f5es que correspondam claramente a diferentes etapas da jornada do cliente. Por exemplo, em tr\u00eas se\u00e7\u00f5es distintas, voc\u00ea pode perguntar se o site da marca foi f\u00e1cil de navegar antes da compra, se o processo de check-out foi perfeito e se as informa\u00e7\u00f5es de confirma\u00e7\u00e3o do pedido foram recebidas rapidamente ap\u00f3s a compra.<\/span><\/p>\n

Falta de uma se\u00e7\u00e3o de resposta livre<\/b><\/h2>\n

Muitas vezes, os clientes ter\u00e3o informa\u00e7\u00f5es adicionais para oferecer, mas as perguntas da pesquisa limitam suas respostas. Por esse motivo, \u00e9 essencial oferecer uma se\u00e7\u00e3o de resposta aberta no final que convide os clientes a elaborarem os pontos que consideram mais pertinentes. Se um cliente deixar coment\u00e1rios particularmente cr\u00edticos, sua marca deve fazer um acompanhamento individual para garantir ao cliente que suas opini\u00f5es est\u00e3o sendo levadas a s\u00e9rio. Os coment\u00e1rios do cliente podem fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas que suas perguntas podem n\u00e3o cobrir.<\/span><\/p>\n

Sincroniza\u00e7\u00e3o ruim<\/b><\/h2>\n

No atendimento ao cliente, a sincroniza\u00e7\u00e3o \u00e9 tudo. \u00c9 por isso que as pesquisas devem ser enviadas em tempo h\u00e1bil antes que um cliente esque\u00e7a os detalhes de uma experi\u00eancia ou simplesmente n\u00e3o tenha tempo para comunicar. Alguns dias ap\u00f3s a compra \u00e9 ideal, permitindo que os clientes reflitam e ofere\u00e7am respostas honestas sem se sentirem muito impelidos. Enviar pesquisas com muita frequ\u00eancia tamb\u00e9m pode ser problem\u00e1tico, pois o cliente n\u00e3o deve se sentir incomodado. Solicita\u00e7\u00f5es constantes de informa\u00e7\u00f5es podem levar seus clientes a cancelar a inscri\u00e7\u00e3o em boletins informativos ou, de outra forma, abandonar sua marca.<\/span><\/p>\n

Pesquisas longas<\/b><\/h2>\n

Ningu\u00e9m quer gastar mais tempo em uma pesquisa do que precisa, e alguns absolutamente n\u00e3o querem responder. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve tomar muito cuidado ao projetar pesquisas, j\u00e1 que o tamanho pode ser um grande desmotivador. Torne suas pesquisas concisas e objetivas, e certifique-se de format\u00e1-las de maneira f\u00e1cil de ler. Seus clientes ter\u00e3o muito mais probabilidade de responder.<\/span><\/p>\n

Ignorar o canal preferido do cliente<\/b><\/h2>\n

Se a sua marca estiver sempre enviando pesquisas em um \u00fanico canal, como e-mail, voc\u00ea cometer\u00e1 um grande erro. O e-mail pode ser conveniente para algumas pessoas, mas cada cliente tem suas pr\u00f3prias prefer\u00eancias. A melhor estrat\u00e9gia \u00e9 enviar pesquisas nos canais preferidos dos clientes. Os clientes preferem a conveni\u00eancia, e receber comunica\u00e7\u00f5es em canais que eles j\u00e1 usam facilita muito o engajamento.<\/span>A Survey Monkey estima que ela coleta mais de 2 milh\u00f5es de respostas por dia para empresas, demonstrando que os clientes est\u00e3o realmente dispostos a se engajar mais com as marcas. No entanto, como esses consumidores s\u00e3o constantemente abordados pelas in\u00fameras marcas que oferecem suporte, \u00e9 importante destacar suas pesquisas para que os clientes realmente se sintam compelidos a responder.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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