{"id":10902,"date":"2018-07-31T06:00:00","date_gmt":"2018-07-31T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-de-entender-melhor-seus-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T10:48:09","modified_gmt":"2023-05-29T08:48:09","slug":"5-maneiras-de-entender-melhor-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-de-entender-melhor-seus-clientes\/","title":{"rendered":"5 Maneiras de Entender Melhor Seus Clientes"},"content":{"rendered":"

O sucesso de toda empresa depende da compreens\u00e3o dos desejos dos clientes. Em nossa era moderna de big data e intelig\u00eancia artificial, pode parecer que a tecnologia det\u00e9m a chave para determinar as melhores maneiras de envolver os clientes<\/a>. No entanto, embora essas ferramentas ofere\u00e7am estat\u00edsticas convincentes sobre comportamentos e prefer\u00eancias, elas n\u00e3o fornecem necessariamente uma vis\u00e3o global de como os clientes se sentem. Assim como os clientes relatam uma maior satisfa\u00e7\u00e3o quando o servi\u00e7o tem um toque humano, as empresas obt\u00eam maior percep\u00e7\u00e3o quando se envolvem pessoalmente com os clientes. Aqui est\u00e3o cinco maneiras de entender melhor seus clientes e fornecer-lhes \u00f3timas experi\u00eancias usando tecnologia e contato pessoal.<\/span><\/p>\n

Pe\u00e7a aos clientes por feedback direto<\/b><\/h2>\n

\u00c0s vezes, a melhor maneira de solicitar feedback em estado natural \u00e9 fazer perguntas diretas. N\u00e3o tenha medo de perguntar aos clientes como eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. As respostas cr\u00edticas s\u00f3 podem ajudar sua empresa a se tornar mais forte. Nos canais de m\u00eddia social, por exemplo, voc\u00ea pode perguntar aos clientes como eles se sentem sobre um novo produto ou servi\u00e7o. Os agentes que trabalham nesses canais devem monitorar cuidadosamente todos os coment\u00e1rios, interagindo com os clientes naturalmente e fazendo mais perguntas se os clientes forem cr\u00edticos de alguma forma. As pesquisas tradicionais tamb\u00e9m devem incluir se\u00e7\u00f5es de resposta livre que convidem o cliente a fornecer coment\u00e1rios adicionais. Por \u00faltimo, as empresas com locais de varejo devem sempre pedir feedback pessoalmente. Por exemplo, um funcion\u00e1rio pode perguntar aos clientes que saem da loja como eles avaliam sua visita. Outra estrat\u00e9gia \u00e9 demonstrar novos produtos na loja, oferecendo aos clientes a oportunidade de se envolver com os funcion\u00e1rios e deixar seus coment\u00e1rios sobre o produto.<\/span><\/p>\n

Conduza grupos e eventos de foco<\/b><\/h2>\n

Os grupos de foco s\u00e3o uma excelente maneira de construir relacionamento com os clientes atuais e potenciais e ouvir coment\u00e1rios honestos. Sua empresa pode optar por organizar grupos de foco para testar um novo produto, por exemplo. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode realizar eventos em locais de varejo ou participar de feiras para envolvimento adicional. Sua marca pode revelar novos produtos e servi\u00e7os nesses eventos e oferecer brindes aos participantes. Os grupos e eventos de foco s\u00e3o excelentes para atender clientes em potencial, satisfazer os clientes atuais e coletar informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre perfis e prefer\u00eancias de clientes que sua equipe de marketing pode usar para comunica\u00e7\u00f5es direcionadas.<\/span><\/p>\n

Crie perfis de clientes<\/b><\/h2>\n

Ao coletar informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, sempre preste muita aten\u00e7\u00e3o a todos os dados demogr\u00e1ficos e etnogr\u00e1ficos. Isso pode incluir a idade do cliente, a renda m\u00e9dia, a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e at\u00e9 a identidade cultural. Essas estat\u00edsticas podem oferecer \u00f3timos insights sobre seu p\u00fablico-alvo e ajudar sua marca a criar perfis de clientes espec\u00edficos. Ao definir alguns perfis de clientes importantes, por exemplo, sua marca pode criar um mapa de jornada do cliente para cada um e determinar as melhores formas de satisfazer as prefer\u00eancias de cada pessoa. Certifique-se de descrever claramente o que os cliente gostam, o que n\u00e3o gostam e os motivos da compra ao criar seus mapas de jornada.<\/span><\/p>\n

Estude os h\u00e1bitos e coment\u00e1rios das m\u00eddias sociais<\/b><\/h2>\n

A m\u00eddia social oferece uma riqueza de informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes. Estude seus h\u00e1bitos para determinar quais canais eles usam com mais frequ\u00eancia e em quais hor\u00e1rios. Os agentes devem trabalhar nesses canais de maneira proativa, envolvendo os clientes nas discuss\u00f5es e, ao mesmo tempo, respondendo \u00e0s perguntas de maneira oportuna. Sua marca deve tomar nota de todos os coment\u00e1rios em seus canais de m\u00eddia social, e as ferramentas de escuta podem revelar outras men\u00e7\u00f5es de sua marca nas plataformas sociais e na Web.<\/span><\/p>\n

Analise todas as fontes de dados<\/b><\/h2>\n

Analisar todos os dados meticulosamente \u00e9 essencial para ter uma vis\u00e3o global das necessidades de seus clientes. Certifique-se de considerar todos os tipos de dados coletados. Por exemplo, coment\u00e1rios de clientes em sites e blogs de revis\u00e3o n\u00e3o devem ser negligenciados. As an\u00e1lises relacionadas aos h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o em seu website e \u00e0s palavras-chave usadas para pesquisar produtos no site s\u00e3o especialmente \u00fateis para determinar quais p\u00e1ginas da Web s\u00e3o mais interessantes. Pesquisas e transcri\u00e7\u00f5es de chamadas tamb\u00e9m oferecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as experi\u00eancias de seus clientes com sua empresa. <\/span>Ao coletar informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, analise os dados e o feedback direto. Uma combina\u00e7\u00e3o de se envolver com eles pessoalmente e estudar seus h\u00e1bitos \u00e9 fundamental para entender como melhor atend\u00ea-los.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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