{"id":10906,"date":"2018-07-17T06:00:00","date_gmt":"2018-07-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-a-ia-direciona-o-envolvimento-do-cliente-segmentado\/"},"modified":"2023-05-29T12:01:10","modified_gmt":"2023-05-29T10:01:10","slug":"como-a-ia-direciona-o-envolvimento-do-cliente-segmentado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-a-ia-direciona-o-envolvimento-do-cliente-segmentado\/","title":{"rendered":"Como a IA Direciona o Envolvimento do Cliente Segmentado"},"content":{"rendered":"

A intelig\u00eancia artificial<\/a> est\u00e1 transformando pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios em muitos setores. Do varejo ao financiamento e entretenimento, a tecnologia pode ser usada para direcionar os principais clientes com grande precis\u00e3o, sugerindo os produtos e servi\u00e7os certos para as pessoas certas em momentos ideais. De fato, muitas marcas est\u00e3o se voltando para os chatbots que s\u00e3o capazes de aprender profundamente, se tornando mais inteligentes \u00e0 medida que interagem com os clientes e oferecendo solu\u00e7\u00f5es personalizadas adaptadas \u00e0s necessidades individuais. Aqui est\u00e3o cinco maneiras pelas quais a intelig\u00eancia artificial pode ser usada para impulsionar o envolvimento e as vendas direcionadas ao cliente para sua empresa.<\/span><\/p>\n

Entenda os h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o dos clientes na web<\/b><\/h2>\n

Os mecanismos de intelig\u00eancia artificial podem iniciar o processo de envolvimento do cliente ao coletar dados sobre os h\u00e1bitos de navega\u00e7\u00e3o na web. Por exemplo, se uma pessoa usa um mecanismo de pesquisa para procurar por cal\u00e7ados esportivos ou pergunta a um amigo por uma recomenda\u00e7\u00e3o de produto em um canal de m\u00eddia social, a IA pode capturar esses dados. Essa informa\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, comunica as equipes de vendas e marketing, permitindo que elas criem an\u00fancios direcionados para esse cliente. Ao entender as expectativas e as prefer\u00eancias dos clientes, as empresas podem identificar os leads mais fortes e entender melhor o que os consumidores est\u00e3o procurando.<\/span><\/p>\n

Fa\u00e7a ofertas segmentadas nos canais preferidos<\/b><\/h2>\n

Usando os dados coletados, as empresas podem oferecer an\u00fancios segmentados nos sites e canais preferidos dos clientes. Por exemplo, um usu\u00e1rio ativo do Facebook pode gastar um tempo consider\u00e1vel procurando recomenda\u00e7\u00f5es de t\u00eanis nesse canal social. Com base em seu comportamento, um fabricante de cal\u00e7ados pode segmentar essa pessoa com um an\u00fancio do Facebook que atenda \u00e0s suas necessidades. Se o cliente tiver especificado termos-chave, como cores, tamanhos ou modelos, os an\u00fancios poder\u00e3o incluir especificamente essas caracter\u00edsticas.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a assist\u00eancia personalizada durante o processo de compra<\/b><\/h2>\n

Uma vez que o cliente esteja motivado a se envolver com a marca, a IA pode intervir e oferecer assist\u00eancia personalizada durante o processo de compra. Os chatbots podem responder perguntas simples e ajudar o cliente a entender os diferentes produtos dispon\u00edveis antes de tomar uma decis\u00e3o. Por exemplo, o varejista de cal\u00e7ados Zappos usa a AI para prever os melhores tamanhos de cal\u00e7ados para os clientes, ajudando-os a escolher os produtos exatos que atendam \u00e0s necessidades deles.<\/span><\/p>\n

Crie oportunidades de upselling e cross-selling<\/b><\/h2>\n

O momento da venda tamb\u00e9m \u00e9 o melhor momento para atuar em oportunidades de upselling e cross-selling. Os cinemas Gaumont Path\u00e9, por exemplo, usam a intelig\u00eancia artificial para propor muitas op\u00e7\u00f5es aos clientes quando est\u00e3o comprando um ingresso de cinema. Al\u00e9m de ajud\u00e1-los a escolher hor\u00e1rios de exibi\u00e7\u00e3o e assentos, um chatbot os convida a pedir lanches antecipadamente, criando uma oportunidade de venda cruzada que tamb\u00e9m oferece conveni\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Acompanhe com um convite para mais envolvimento<\/b><\/h2>\n

Depois que um cliente faz uma compra, a IA pode usar os dados coletados para um envolvimento posterior. Se um cliente completou uma avalia\u00e7\u00e3o de um dia em uma academia, por exemplo, a IA pode acompanh\u00e1-lo para saber mais sobre sua experi\u00eancia. O cliente pode, ent\u00e3o, receber um desconto especial para uma associa\u00e7\u00e3o \u00e0 academia, fazendo com que ele se envolva mais com a empresa e desfrute de produtos adicionais. <\/span>De muitas maneiras, a intelig\u00eancia artificial removeu a adivinha\u00e7\u00e3o que a prospec\u00e7\u00e3o de vendas uma vez acarretou. As empresas n\u00e3o precisam mais perder tempo contatando potenciais clientes fora do seu p\u00fablico-alvo. Com a intelig\u00eancia artificial, agora \u00e9 poss\u00edvel envolver os leads mais fortes com grande precis\u00e3o, impulsionando as vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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