{"id":10908,"date":"2018-07-10T06:00:00","date_gmt":"2018-07-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-expectativas-dos-clientes-que-sua-marca-precisa-atender\/"},"modified":"2023-05-17T17:45:58","modified_gmt":"2023-05-17T15:45:58","slug":"5-expectativas-dos-clientes-que-sua-marca-precisa-atender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-expectativas-dos-clientes-que-sua-marca-precisa-atender\/","title":{"rendered":"5 Expectativas dos Clientes que Sua Marca Precisa Atender"},"content":{"rendered":"

O que os clientes realmente querem? \u00c0 medida que a tecnologia muda as maneiras pelas quais eles interagem com as empresas, as expectativas continuam mudando. Embora muitas empresas estejam adotando ferramentas como a intelig\u00eancia artificial para impulsionar experi\u00eancias melhores<\/a>, os clientes ainda buscam um toque humano e a garantia de que qualquer tecnologia usada \u00e9 realmente para seu benef\u00edcio. Aqui est\u00e3o cinco expectativas que sua marca precisa atender para satisfazer a todos os clientes.<\/span><\/p>\n

Tecnologia que simplifique a experi\u00eancia do cliente<\/b><\/h2>\n

Os clientes n\u00e3o t\u00eam medo de usar a tecnologia para encontrar respostas ou concluir tarefas. De acordo com a Location World, 40% dos adultos agora usam um assistente virtual como o Siri ou o Alexa uma vez por dia. Esses h\u00e1bitos tamb\u00e9m se estendem \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com as empresas. A Chatbots Magazine afirma que 67% das pessoas esperam usar aplicativos de mensagens quando se engajam com uma empresa. Ao implementar qualquer tipo de tecnologia, sempre questione se ela servir\u00e1 bem ao cliente. Seus chatbots devem ser capazes de responder perguntas prontamente ou concluir uma compra sem dificuldade. Os menus URA devem encaminhar os clientes sem problemas para agentes qualificados. Um convite de bate-papo ao vivo deve ser oportuno e ajudar o cliente quando ele mais precisar de ajuda. Use a tecnologia para simplificar a vida dos seus clientes.<\/span><\/p>\n

A op\u00e7\u00e3o de falar com um agente<\/b><\/h2>\n

As op\u00e7\u00f5es de autoatendimento s\u00e3o excelentes para economizar o esfor\u00e7o dos clientes. No entanto, h\u00e1 momentos em que os clientes simplesmente querem falar com humanos. De acordo com a Glance, 67% dos clientes desligam o telefone quando n\u00e3o conseguem chegar a um representante de servi\u00e7o. Por esse motivo, seus clientes precisam saber que sempre h\u00e1 algu\u00e9m dispon\u00edvel para ajud\u00e1-los. Se voc\u00ea estiver usando chatbots para fornecer servi\u00e7o, certifique-se de que os agentes humanos trabalhem ao lado deles. Ao colocar os clientes em espera, mantenha o tempo de espera no m\u00ednimo. Por fim, certifique-se de que os menus URA direcionem os clientes para os departamentos corretos e sempre ofere\u00e7am a op\u00e7\u00e3o de falar diretamente com um agente se houver um problema ao navegar pelo menu.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancias perfeitas<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

As melhores experi\u00eancias omnichannel s\u00e3o perfeitas. Quando os clientes enfrentam dificuldades para encontrar informa\u00e7\u00f5es ou mudar de canal, a imagem da sua marca \u00e9 afetada. A Accenture afirma que 89% dos clientes ficam frustrados quando precisam repetir informa\u00e7\u00f5es para v\u00e1rios agentes. Kampyle cita ainda que 87% dos clientes acham que as empresas precisam oferecer experi\u00eancias mais consistentes. Garanta que sua marca ofere\u00e7a conte\u00fado de qualidade e informa\u00e7\u00f5es precisas em todos os canais, al\u00e9m de otimizar seu site para celular tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n

Um relacionamento constru\u00eddo sobre a confian\u00e7a<\/b><\/h2>\n

Sua marca \u00e9 digna da confian\u00e7a de seus clientes? Atualmente, \u00e9 essencial cumprir as leis que protegem os dados do cliente. Al\u00e9m de manter os clientes informados sobre quando e como seus dados s\u00e3o usados, tome medidas para capacit\u00e1-los. Por exemplo, sempre acompanhe uma compra com um resumo detalhado da confirma\u00e7\u00e3o do pedido. Ao se comunicar em um canal p\u00fablico como o Twitter ou o Facebook, certifique-se de que os agentes n\u00e3o compartilhem detalhes pessoais e sejam r\u00e1pidos para mover os clientes para um canal privado. O envio de uma mensagem de marca consistente tamb\u00e9m \u00e9 importante para criar confian\u00e7a. Se sua empresa oferece uma promo\u00e7\u00e3o em seu site, outros canais devem oferecer as mesmas informa\u00e7\u00f5es. Se a sua declara\u00e7\u00e3o de marca mencionar um compromisso com pr\u00e1ticas ecologicamente corretas, seus produtos devem refletir esse princ\u00edpio. Os clientes devem identificar seu objetivo e se sentir confiantes em suas pr\u00e1ticas, independentemente do canal que usam.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancias personalizadas<\/b><\/h2>\n

Os clientes buscam experi\u00eancias personalizadas que combinam com seus gostos. Oferecer-lhes produtos e servi\u00e7os com base em suas prefer\u00eancias \u00e9 uma maneira de faz\u00ea-lo. Os materiais de marketing devem ser adaptados \u00e0s suas necessidades individuais, e as comunica\u00e7\u00f5es devem ocorrer em seus canais preferidos. Segundo a Salesforce, 75% dos clientes v\u00e3o querer comprar com empresas que oferecem experi\u00eancias personalizadas at\u00e9 2020.<\/span>Todo relacionamento com o cliente precisa ser alimentado. Aproveite o tempo para entender o que seus clientes desejam e adapte suas pr\u00e1ticas para atender \u00e0s necessidades deles. Quando voc\u00ea ouve atentamente as suas expectativas e oferece um excelente servi\u00e7o de forma consistente, voc\u00ea ganhar\u00e1 a confian\u00e7a deles e conquistar\u00e1 seu apoio a longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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