{"id":10910,"date":"2018-07-03T06:00:00","date_gmt":"2018-07-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-dicas-para-gerenciar-dados-de-clientes\/"},"modified":"2023-05-16T17:38:07","modified_gmt":"2023-05-16T15:38:07","slug":"5-dicas-para-gerenciar-dados-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-dicas-para-gerenciar-dados-de-clientes\/","title":{"rendered":"5 Dicas para Gerenciar Dados de Clientes"},"content":{"rendered":"

Dados de clientes h\u00e1 muito s\u00e3o um problema delicado. Dadas os recentes relatos nas not\u00edcias sobre empresas que lidam com dados de forma incorreta, n\u00e3o \u00e9 de admirar que a confian\u00e7a do consumidor tenha sido afetada. Um estudo do Pew Research Center descobriu que 64% dos americanos havia experimentado pessoalmente uma viola\u00e7\u00e3o de dados, e quase metade de todos os americanos n\u00e3o confia no governo federal ou nos sites de m\u00eddia social para proteger seus dados. Com a recente promulga\u00e7\u00e3o do GDPR, a Uni\u00e3o Europeia est\u00e1 pressionando ainda mais as empresas para proteger as informa\u00e7\u00f5es pessoais dos clientes<\/a> e ser mais transparente sobre como elas s\u00e3o usadas. Al\u00e9m de seguir as novas leis de privacidade, aqui est\u00e3o cinco dicas gerais que sua marca deve seguir ao manejar os dados do cliente.<\/span><\/p>\n

Comunique sua pol\u00edtica de privacidade de dados<\/b><\/h2>\n

Os clientes precisam entender exatamente como seus dados ser\u00e3o usados. O uso de linguagem clara e simples aumenta a confian\u00e7a deles na empresa e pode ajud\u00e1-lo a evitar quaisquer problemas ou san\u00e7\u00f5es posteriormente. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante manter seus clientes atualizados sobre seus direitos de privacidade. Por exemplo, os boletins informativos e as comunica\u00e7\u00f5es de marketing do cliente devem fazer refer\u00eancia \u00e0 sua pol\u00edtica de privacidade de dados.<\/span><\/p>\n

Permita que os clientes recusem<\/b><\/h2>\n

Quando sua marca usar dados para fins de marketing, sempre d\u00ea aos clientes o direito de recusar. Mesmo que seus clientes tenham lhe dado permiss\u00e3o para usar os dados, eles precisam se sentir capacitados para tomar decis\u00f5es sobre seu uso. Por exemplo, permita que eles cancelem a assinatura de comunica\u00e7\u00f5es por e-mail ou solicitem notifica\u00e7\u00f5es menos frequentes.<\/span><\/p>\n

Tome medidas para proteger os dados do cliente<\/b><\/h2>\n

Sua empresa pode tomar muitas medidas para proteger os dados do cliente. Considere limitar o acesso a dados apenas aos funcion\u00e1rios que t\u00eam contato direto com o cliente. Outra maneira de aumentar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 coletar os dados m\u00ednimos que sua empresa precisa. Dessa maneira, os clientes n\u00e3o sentir\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 solicitando muitas informa\u00e7\u00f5es pessoais, e sua empresa n\u00e3o ficar\u00e1 sobrecarregada com dados excessivos que n\u00e3o podem ser utilizados com efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Forne\u00e7a experi\u00eancias seguras<\/b><\/h2>\n

As tecnologias de criptografia s\u00e3o essenciais para proteger informa\u00e7\u00f5es confidenciais. Certifique-se de proteger senhas, n\u00fameros de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e outros dados importantes e certifique-se de que os clientes saibam que voc\u00ea est\u00e1 usando essas tecnologias. Quando eles fazem uma compra, por exemplo, indique que o processo \u00e9 seguro e publique um \u00edcone que represente a tecnologia que voc\u00ea est\u00e1 usando. Al\u00e9m disso, certifique-se de que os funcion\u00e1rios nunca troquem informa\u00e7\u00f5es confidenciais em plataformas de m\u00eddia social. As conversas devem ser movidas para um canal privado sempre que um cliente precisar discutir um caso espec\u00edfico ou fazer uma compra.<\/span><\/p>\n

Use dados para oferecer aos clientes melhores experi\u00eancias<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea pode estar coletando dados de clientes para expandir seus neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m est\u00e1 melhorando a experi\u00eancia do cliente? O crescimento da marca s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando voc\u00ea d\u00e1 a seus clientes o que eles realmente querem. Por exemplo, use dados para recomendar produtos mais relevantes nos canais preferidos dos clientes, ofere\u00e7a um servi\u00e7o melhor em todos os pontos de contato e forne\u00e7a uma experi\u00eancia mais f\u00e1cil quando os clientes navegarem em seu website.<\/span>Respeitar as leis de privacidade de dados ganha a confian\u00e7a do cliente e o uso de dados para criar experi\u00eancias melhores ganha fidelidade. \u00c0 medida que sua empresa navega pelas regras \u00e0s vezes complexas de gerenciamento de dados, lembre-se de que o objetivo final \u00e9 usar os dados para fornecer experi\u00eancias seguras e perfeitas que conquistam a confian\u00e7a do cliente.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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