{"id":10912,"date":"2018-06-26T06:00:00","date_gmt":"2018-06-26T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/chatbots-a-chave-para-o-servico-ao-cliente-eficiente\/"},"modified":"2023-05-17T16:45:55","modified_gmt":"2023-05-17T14:45:55","slug":"chatbots-a-chave-para-o-servico-ao-cliente-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/chatbots-a-chave-para-o-servico-ao-cliente-eficiente\/","title":{"rendered":"Chatbots: A Chave para o Servi\u00e7o ao Cliente Eficiente"},"content":{"rendered":"

Quando a ideia de intelig\u00eancia artificial<\/a> para atendimento ao cliente foi introduzida pela primeira vez, muitas pessoas estavam c\u00e9ticas. A ideia de chatbots ajudando ou possivelmente substituindo agentes humanos era animadora, mas era vi\u00e1vel? Os clientes receberiam realmente um servi\u00e7o melhor? Embora esta tecnologia continue a evoluir, muitos setores, desde o setor banc\u00e1rio at\u00e9 o com\u00e9rcio, est\u00e3o, de fato, oferecendo experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e ricas devido \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o do chatbot. E os clientes est\u00e3o usando ativamente o suporte de intelig\u00eancia artificial: de acordo com a Business Insider, 67% dos consumidores em todo o mundo usaram chatbots para atendimento ao cliente no ano passado. Aqui est\u00e3o cinco maneiras pelas quais os chatbots permitem um atendimento eficiente ao cliente.<\/p>\n

Os chatbots podem ser integrados a aplicativos de mensagens populares<\/b><\/h2>\n

Muitas empresas tornaram a experi\u00eancia de bate-papo um processo simples, integrando a tecnologia aos<\/span> aplicativos de mensagens<\/a><\/span>. <\/b>Como muitos clientes j\u00e1 usam aplicativos como o Facebook Messenger, o WeChat e o WhatsApp para suas comunica\u00e7\u00f5es pessoais, a oferta de assist\u00eancia do chatbot por meio desses aplicativos permite que eles aproveitem um servi\u00e7o conveniente em qualquer lugar.<\/span><\/p>\n

Chatbots simples permitem o autoatendimento<\/b><\/h2>\n

Chatbots simples seguem regras espec\u00edficas e s\u00e3o capazes de lidar com solicita\u00e7\u00f5es que seguem essas regras. Por exemplo, eles podem responder a perguntas concretas, como o hor\u00e1rio de embarque de um voo ou o endere\u00e7o de uma loja. Al\u00e9m disso, eles podem enviar notifica\u00e7\u00f5es aos clientes, como altera\u00e7\u00f5es de voos ou atualiza\u00e7\u00f5es de entrega. Esses chatbots s\u00e3o, portanto, excelentes para permitir o autoatendimento e economizar o tempo dos clientes.<\/span><\/p>\n

Os chatbots com tecnologia de intelig\u00eancia artificial ajudam os agentes a oferecer um servi\u00e7o melhor<\/b><\/h2>\n

Muitas empresas tamb\u00e9m est\u00e3o usando chatbots mais sofisticados que aprendem com suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Esses chatbots s\u00e3o capazes de lidar com casos mais complexos, processando a linguagem para oferecer respostas mais detalhadas. Por exemplo, se um cliente procura informa\u00e7\u00f5es sobre uma devolu\u00e7\u00e3o de produto, um chatbot equipado com intelig\u00eancia artificial pode procurar a data da compra e fazer perguntas como por que o cliente deseja devolver o produto. Al\u00e9m disso, esses chatbots podem iniciar intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o que eventualmente precisar\u00e3o de suporte de agentes. Eles podem coletar informa\u00e7\u00f5es que informam o agente e agilizam o processo assim que o agente assumir o controle.<\/span><\/p>\n

Os clientes s\u00e3o encaminhados para os agentes apropriados<\/b><\/h2>\n

Os chatbots ajudam os clientes a economizar tempo encaminhando-os com efici\u00eancia. Quando os clientes fazem perguntas, os chatbots conseguem identificar palavras-chave e direcionar os clientes para os agentes mais adequados. Por exemplo, se um cliente entrar em contato com o banco para obter suporte, uma pergunta sobre um dep\u00f3sito recente pode exigir um agente diferente do pedido de um novo tal\u00e3o de cheques. A intelig\u00eancia artificial garante que o cliente n\u00e3o perca tempo navegando por longos menus ou esperando para ser conectado \u00e0 pessoa certa.<\/span><\/p>\n

A an\u00e1lise de texto pode melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/b><\/h2>\n

Por \u00faltimo, a intelig\u00eancia artificial pode ajudar as empresas a melhorarem as experi\u00eancias gerais dos clientes, identificando os problemas com anteced\u00eancia. Ao reconhecer palavras-chave que indicam os problemas do cliente, a intelig\u00eancia artificial pode impulsionar empresas a evitar dificuldades antes que elas ocorram. Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise de texto pode revelar informa\u00e7\u00f5es importantes que podem ser usadas para personalizar as experi\u00eancias do cliente. Se um cliente repetir o nome de um produto, por exemplo, esses dados poder\u00e3o ser usados para fazer ofertas de marketing direcionadas no futuro.<\/span>A Business Insider afirma que at\u00e9 2020, mais de 80% das empresas dever\u00e3o usar algum tipo de chatbot. Quando as empresas combinam o poder da intelig\u00eancia artificial com as habilidades de seus agentes de servi\u00e7o, os clientes economizam tempo e desfrutam de experi\u00eancias globais mais ricas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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