{"id":10914,"date":"2018-06-19T06:00:00","date_gmt":"2018-06-19T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-fornecer-atendimento-ao-cliente-24-7-excepcional\/"},"modified":"2023-05-17T18:04:00","modified_gmt":"2023-05-17T16:04:00","slug":"como-fornecer-atendimento-ao-cliente-24-7-excepcional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-fornecer-atendimento-ao-cliente-24-7-excepcional\/","title":{"rendered":"Como Fornecer Atendimento ao Cliente 24\/7 Excepcional"},"content":{"rendered":"

Em nosso mundo conectado digitalmente, os clientes querem se envolver com as empresas sempre que precisam. Muitas empresas consideram uma abordagem omnichannel a solu\u00e7\u00e3o para este problema, mas h\u00e1 uma quest\u00e3o que deve ser respondida: sua empresa \u00e9 acess\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana? De acordo com um estudo recente da West Unified Communications Services, 74% dos clientes pesquisados estavam frustrados com o fato de o servi\u00e7o estar dispon\u00edvel apenas durante o hor\u00e1rio comercial. Se oferecer suporte ao vivo por agentes a qualquer momento n\u00e3o for poss\u00edvel para a sua empresa, essas seis dicas ajudar\u00e3o voc\u00ea a oferecer um servi\u00e7o excepcional 24\/7<\/a> que seus clientes v\u00e3o adorar.<\/span><\/p>\n

Use intelig\u00eancia artificial para solicita\u00e7\u00f5es simples<\/b><\/h2>\n

Quando um cliente m\u00f3vel deseja fazer uma solicita\u00e7\u00e3o simples, os chatbots podem ser t\u00e3o eficientes quanto os agentes humanos. Por exemplo, se um cliente quiser saber o hor\u00e1rio comercial de uma loja ou a data de entrega esperada de uma compra recente, ele poder\u00e1 entrar em contato com sua empresa por meio de um aplicativo de mensagens e receber suporte do chatbot. Os chatbots permitem que sua marca forne\u00e7a assist\u00eancia quando os agentes n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis. Durante o hor\u00e1rio comercial, esses chatbots podem manobrar tarefas f\u00e1ceis para que os agentes possam gastar tempo em casos mais complexos.<\/span><\/p>\n

Envie respostas autom\u00e1ticas por e-mail<\/b><\/h2>\n

Embora as respostas autom\u00e1ticas por e-mail n\u00e3o respondam de fato \u00e0s perguntas dos clientes, elas podem garantir aos clientes que os casos deles ser\u00e3o tratados em breve. Quando um cliente entra em contato com sua empresa por e-mail, sempre retorne imediatamente com um e-mail. Confirme o recebimento da mensagem e forne\u00e7a um tempo de resposta aproximado. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir informa\u00e7\u00f5es de autoatendimento, como links para perguntas frequentes, e sua empresa pode at\u00e9 mesmo atribuir um n\u00famero de protocolo ao cliente desde o in\u00edcio.<\/span><\/p>\n

Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/b><\/h2>\n

Os clientes podem economizar tempo se voc\u00ea oferecer a eles op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Uma das melhores maneiras de garantir o servi\u00e7o 24\/7 \u00e9 fornecer informa\u00e7\u00f5es ricas que podem ser acessadas a qualquer momento. Por exemplo, forne\u00e7a uma lista de perguntas frequentes em seu site e atualize-a regularmente. Os tutoriais em v\u00eddeo tamb\u00e9m s\u00e3o excelentes ferramentas de autoatendimento, envolvendo o cliente de maneira divertida e, ao mesmo tempo, o instruindo.<\/span><\/p>\n

Crie f\u00f3runs de discuss\u00e3o no seu site<\/b><\/h2>\n

\u00c0s vezes, os clientes podem ter quest\u00f5es complexas que sua lista de perguntas frequentes n\u00e3o aborda. Como outros clientes podem ter tido os mesmos problemas, sua empresa pode incentiv\u00e1-los ativamente a debater. Crie um f\u00f3rum de discuss\u00e3o em seu site que convide os clientes a debater t\u00f3picos por tema. Certifique-se de que um agente modere o f\u00f3rum e participe da discuss\u00e3o sempre que os clientes n\u00e3o puderem resolver um problema.<\/span><\/p>\n

Envolva os clientes nos canais de m\u00eddia social<\/b><\/h2>\n

Parte do conte\u00fado de autoatendimento exibido em seu site tamb\u00e9m pode ser postado em seus canais de m\u00eddia social. Por exemplo, perguntas frequentes e tutoriais em v\u00eddeo podem ser compartilhados. Durante o hor\u00e1rio comercial, os agentes devem responder a quaisquer novas perguntas ou coment\u00e1rios que tenham sido postados, oferecendo suporte adicional quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Permita que os funcion\u00e1rios trabalhem remotamente<\/b><\/h2>\n

Muitas empresas fornecem suporte de agente 24\/7 contratando funcion\u00e1rios em diferentes fusos hor\u00e1rios. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel para sua empresa, uma outra abordagem \u00e9 permitir aos seus agentes maior flexibilidade, permitindo que eles trabalhem remotamente. Por exemplo, alguns agentes ter\u00e3o prazer em trabalhar mais tarde se puderem trabalhar em casa. Os clientes podem se beneficiar de mais horas de suporte, enquanto os funcion\u00e1rios podem desfrutar de melhores horas de trabalho.<\/span>Proporcionar servi\u00e7o ao cliente 24\/7 excepcional \u00e9, sem d\u00favida, um desafio. No entanto, antecipando as necessidades de seus clientes e encontrando solu\u00e7\u00f5es proativas, voc\u00ea os ajudar\u00e1 a encontrar o que eles precisam e construir\u00e1 uma reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa confi\u00e1vel e acess\u00edvel.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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