{"id":10916,"date":"2018-05-15T06:00:00","date_gmt":"2018-05-15T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-erros-que-prejudicam-a-reputacao-digital-da-sua-marca\/"},"modified":"2023-05-29T12:24:12","modified_gmt":"2023-05-29T10:24:12","slug":"6-erros-que-prejudicam-a-reputacao-digital-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-erros-que-prejudicam-a-reputacao-digital-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"6 erros que prejudicam a reputa\u00e7\u00e3o digital da sua marca"},"content":{"rendered":"

Nesta era digital, a internet \u00e9 a porta de entrada para clientes. Da pesquisa sobre produtos \u00e0 leitura de avalia\u00e7\u00f5es on-line, as pessoas querem se sentir seguras antes de comprar. Infelizmente, muitas marcas se sabotam ao negligenciar sua presen\u00e7a digital<\/a>, o que corr\u00f3i a confian\u00e7a dos clientes atuais e afugenta os clientes potenciais. Para garantir uma reputa\u00e7\u00e3o digital positiva, eis aqui seis erros a serem evitados.<\/span><\/p>\n

Informa\u00e7\u00e3o confusa<\/b><\/h2>\n

Os clientes sabem exatamente o que esperar de sua empresa ao fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea. Por isso, \u00e9 essencial ser uniforme em todos os meios e nunca confundir os seus clientes. Por exemplo, se seu site menciona um evento promocional, todos os seus canais nas redes sociais devem fazer o mesmo. E, mais importante ainda, as informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os tamb\u00e9m devem ser uniformes, assim como as pol\u00edticas de entrega e de devolu\u00e7\u00e3o. Se os clientes n\u00e3o entenderem os detalhes sobre seus produtos e servi\u00e7os, eles n\u00e3o apoiar\u00e3o a sua marca.<\/span><\/p>\n

Aus\u00eancia de resposta a coment\u00e1rios negativos<\/b><\/h2>\n

Pode ser aborrecido encontrar coment\u00e1rios negativos nas suas plataformas digitais. Por\u00e9m, ignor\u00e1-los \u00e9 uma maneira garantida de perder completamente a confian\u00e7a dos clientes. Se eles precisam de atendimento, atenda-os imediatamente. Quando um caso fica complicado, ofere\u00e7a o deslocamento da conversa para um canal privado. Isso mostra ao p\u00fablico que foi feito um esfor\u00e7o para resolver o problema de forma a respeitar a privacidade do cliente. Da mesma forma, a sua marca deve monitorar as avalia\u00e7\u00f5es e responder a elas. Esse feedback \u00e9 essencial para melhorar a sua marca, e reservar tempo para entrar em contato com esses clientes para obter mais informa\u00e7\u00f5es pode restaurar a confian\u00e7a deles na sua marca e fazer com que surjam outras ideias interessantes.<\/span><\/p>\n

Falta de informa\u00e7\u00f5es essenciais<\/b><\/h2>\n

Basta um olhar para que os clientes saibam que seus canais digitais est\u00e3o sendo negligenciados. Uma coisa \u00e9 oferecer informa\u00e7\u00e3o sem uniformidade, e outra coisa \u00e9 simplesmente omiti-la. Por exemplo, o hor\u00e1rio de atendimento deve ficar claramente vis\u00edvel em todos os canais, para que os clientes saibam quando podem entrar em contato com voc\u00ea. Se o tempo de uma promo\u00e7\u00e3o terminou ou se o produto n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel no estoque, \u00e9 preciso fazer as atualiza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, clientes nunca devem ser levados a p\u00e1ginas que n\u00e3o existem mais. Mantenha as pessoas sempre informadas e n\u00e3o desperdice o tempo delas obrigando-as a buscar por respostas.<\/span><\/p>\n

Pouco envolvimento com as m\u00eddias sociais<\/b><\/h2>\n

Hoje em dia, a presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais \u00e9 obrigat\u00f3ria para todas as marcas. Se os clientes virem que sua marca n\u00e3o est\u00e1 muito ativa nos canais mais populares, eles v\u00e3o presumir que voc\u00ea n\u00e3o os leva a s\u00e9rio. Forne\u00e7a atendimento de forma sistem\u00e1tica ao responder a coment\u00e1rios, procure os clientes de forma proativa e envolva o seu p\u00fablico com conte\u00fado interessante.<\/span><\/p>\n

Erros ortogr\u00e1ficos e gramaticais<\/b><\/h2>\n

Um site cheio de erros ortogr\u00e1ficos e gramaticais faz a sua empresa parecer desleixada. Al\u00e9m disso, um site com design ruim pode deixar seus clientes frustrados, pois eles ter\u00e3o que perder tempo procurando informa\u00e7\u00f5es. Use fontes bem leg\u00edveis e p\u00e1ginas f\u00e1ceis de navegar. Deixe as informa\u00e7\u00f5es de contato bem vis\u00edveis.<\/span><\/p>\n

Conte\u00fado que n\u00e3o tem a ver com o seu p\u00fablico-alvo\u00a0<\/b><\/h2>\n

Lembre-se de que o conte\u00fado mostrado nos seus canais digitais deve se conectar com o seu p\u00fablico-alvo. A linguagem usada pela sua marca reflete a maneira como os seus clientes pensam e falam? Seus v\u00eddeos e fotos interessam especificamente a ao seu p\u00fablico? Os clientes precisam sentir que os produtos e servi\u00e7os foram feitos para eles. Para envolv\u00ea-los mais, dirija-se a eles de uma forma que entendam e da qual gostem. <\/span>O recado que uma reputa\u00e7\u00e3o digital positiva transmite \u00e9 que a sua marca \u00e9 realmente profissional e tem muita considera\u00e7\u00e3o por seus clientes. Ao postar conte\u00fado claro e interessante, responder rapidamente em todos os canais e oferecer informa\u00e7\u00e3o de forma proativa, tanto os clientes novos quanto os antigos apoiar\u00e3o com gosto a sua marca.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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