{"id":10918,"date":"2018-05-08T06:00:00","date_gmt":"2018-05-08T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-motivos-pelos-quais-o-atendimento-ao-cliente-via-e-mail-ainda-e-importante\/"},"modified":"2023-05-24T16:35:05","modified_gmt":"2023-05-24T14:35:05","slug":"5-motivos-pelos-quais-o-atendimento-ao-cliente-via-e-mail-ainda-e-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-motivos-pelos-quais-o-atendimento-ao-cliente-via-e-mail-ainda-e-importante\/","title":{"rendered":"5 Motivos pelos quais o atendimento ao cliente via e-mail ainda \u00e9 importante"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, as empresas t\u00eam sobre si a press\u00e3o de dar respostas r\u00e1pidas aos seus clientes. \u00c0 medida que a popularidade dos apps e das redes sociais aumenta no campo de atendimento ao cliente, pode ser que a sua marca tenha ressalvas quanto \u00e0 atratividade do e-mail como canal para os seus clientes. Segundo relat\u00f3rio da eConsultancy, 60% dos clientes preferem mesmo ser atendidos por e-mail. Na verdade,\u00a0quando o e-mail \u00e9 administrado usando uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica e integrada, os atendentes podem responder de forma r\u00e1pida e transitar entre os meios de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente de forma harmoniosa e conforme a necessidade. Eis cinco motivos pelos quais o atendimento por e-mail<\/a> ainda \u00e9 importante para os seus clientes.<\/span><\/p>\n

Facilidade de acesso por dispositivos m\u00f3veis<\/b><\/h2>\n

Os clientes gostam de poder ser atendidos enquanto est\u00e3o a caminho do trabalho ou se movendo pelo mundo, e o e-mail \u00e9 f\u00e1cil de acessar a partir de dispositivos m\u00f3veis. Muitas pessoas acessam seus e-mails por meio de apps que garantem que a organiza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado na tela seja feita de forma clara. Com o e-mail, os clientes tamb\u00e9m evitam as filas e a espera pelo in\u00edcio da conversa com um atendente, como acontece nos apps de mensagens, por SMS e nos chats em tempo real.<\/p>\n

Confidencialidade da comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n

Alguns clientes podem n\u00e3o querer se comunicar com a sua marca via redes sociais por quest\u00f5es de privacidade. Outros n\u00e3o gostam de usar o canal de atendimento por voz se n\u00e3o lhes \u00e9 fornecida uma transcri\u00e7\u00e3o da liga\u00e7\u00e3o. Com o e-mail, os clientes se sentem seguros ao saber que h\u00e1 um registro escrito de todas as intera\u00e7\u00f5es, que eles podem acompanhar por conta pr\u00f3pria. O e-mail tamb\u00e9m continua sendo uma forma privada de comunica\u00e7\u00e3o, que, por isso, pode ser usada para compartilhar dados pessoais. Usando o e-mail, os atendentes podem resumir casos de forma completa e cuidadosa, al\u00e9m de manter di\u00e1logos com os clientes sem oferecer risco algum \u00e0 sua privacidade.<\/p>\n

Compartilhamento de documentos e arquivos multim\u00eddia importantes<\/strong><\/h2>\n

Apps de mensagens s\u00e3o um meio popular de comunica\u00e7\u00e3o, em parte devido ao fato de permitirem o compartilhamento de imagens e v\u00eddeos. O e-mail tamb\u00e9m tem essa vantagem. Com ele, os clientes podem compartilhar fotos de produtos com defeito para ajudar os atendentes a entenderem problemas apresentados. Os atendentes podem, ent\u00e3o, oferecer solu\u00e7\u00f5es por meio de v\u00eddeos, fotos ou documentos anexos. Assim, o e-mail \u00e9 um meio que facilita a troca de informa\u00e7\u00f5es, o que pode levar a uma solu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida para o problema.<\/p>\n

Facilidade no envio de pesquisas e enquetes\u00a0<\/b><\/h2>\n

Sua marca deve enviar pesquisas e enquetes usando o meio escolhido pelos clientes, e esses envios s\u00e3o muito mais f\u00e1ceis quando esse o meio escolhido por eles \u00e9 o e-mail. Pesquisas e enquetes podem ser preenchidas e enviadas sem esfor\u00e7o por e-mail, e s\u00e3o mais dif\u00edceis de acessar por outros meios. Mais uma vez, a praticidade inerente ao e-mail aumenta a probabilidade de os seus clientes responderem as pesquisas e te darem o feedback de que sua marca precisa.<\/span><\/p>\n

Custo-benef\u00edcio<\/b><\/h2>\n

O e-mail continua sendo mais barato que os canais de voz. E, mais importante que isso, quando integrado a uma solu\u00e7\u00e3o multimeios<\/span>, o e-mail pode ser usado de forma harmoniosa com outros meios. Recursos de programas de gerenciamento de e-mails, como o roteamento inteligente, garantem o encaminhamento de cada mensagem ao agente mais qualificado para lidar com ela. Al\u00e9m disso, ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o, filtros de spam e op\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas para a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios aumentam a produtividade e ajudam as equipes de atendimento ao cliente a decidir que problemas precisam de solu\u00e7\u00e3o. Essas vantagens tamb\u00e9m reduzem os custos operacionais e a rotatividade de clientes. A praticidade do atendimento a clientes via e-mail depende da configura\u00e7\u00e3o que sua empresa adotar para esse meio. Se seus atendentes tiverem o compromisso de se comunicar de forma detalhada e forem treinados para usar as solu\u00e7\u00f5es da central de atendimento de forma eficiente, seus clientes certamente ver\u00e3o que esse \u00e9 um meio de comunica\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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