{"id":10924,"date":"2018-04-24T06:00:00","date_gmt":"2018-04-24T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-passos-para-construir-uma-marca-centrada-no-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T12:23:15","modified_gmt":"2023-05-29T10:23:15","slug":"6-passos-para-construir-uma-marca-centrada-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-passos-para-construir-uma-marca-centrada-no-cliente\/","title":{"rendered":"6 Passos para Construir uma Marca Centrada no Cliente"},"content":{"rendered":"

Uma abordagem centrada no cliente \u00e9 mais do que s\u00f3 oferecer bons produtos e servi\u00e7os. Para oferecer as melhores experi\u00eancias<\/a> que geram lealdade, sua marca deve considerar cada passo da jornada de vendas, a partir do ponto de vista do cliente. Ao simplificar as vidas dos seus clientes e adicionar um toque personalizado em cada passo, \u00e9 poss\u00edvel criar os tipos de experi\u00eancias que seus clientes est\u00e3o de fato procurando. Aqui est\u00e3o seis passos para construir uma marca centrada no cliente.<\/span><\/p>\n

Defina os valores da sua empresa<\/b><\/h2>\n

Uma abordagem voltada para o cliente come\u00e7a ao definir os valores da empresa. Como voc\u00ea quer que seus clientes descrevam sua marca? Que objetivos seus funcion\u00e1rios devem buscar ao interagir com os clientes? Assim que estes valores estiverem definidos, eles precisam ser compartilhados com os funcion\u00e1rios regularmente. Por exemplo, discuta estes pontos em sess\u00f5es de treinamento e eventos da empresa, e convide os funcion\u00e1rios a oferecerem feedback sobre como estes valores podem ser abordados em diferentes fun\u00e7\u00f5es e departamentos.<\/span><\/p>\n

Invista nos seus funcion\u00e1rios<\/b><\/h2>\n

Seus funcion\u00e1rios s\u00e3o a espinha dorsal de sua empresa. Gaste um tempo para selecionar pessoas cujos valores, habilidades e paix\u00f5es encaixem com a sua marca. Funcion\u00e1rios que s\u00e3o entusiasmados com suas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o o alicerce de uma organiza\u00e7\u00e3o centrada no cliente. Apesar de ser importante encaixar as pessoas com fun\u00e7\u00f5es que sejam adequadas \u00e0s suas habilidades, certifique-se de escolher pessoas que estejam dispostas a aprender e a melhorar com o objetivo de sempre aprimorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Teste a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/b><\/h2>\n

A melhor maneira de compreender as experi\u00eancias dos seus clientes com a sua marca \u00e9 ver a perspectiva deles. D\u00ea uma olhada compreensiva em todos os canais e interaja com sua pr\u00f3pria marca ao tomar o lugar do cliente. Por exemplo, voc\u00ea pode testar para ver se as tecnologias est\u00e3o funcionando de maneira ideal. Seus menus URA direcionam os clientes rapidamente para o agente correto? Os chatbots respondem \u00e0s perguntas de maneira eficiente? \u00c9 f\u00e1cil comprar um produto no seu site? Certifique-se de tamb\u00e9m testar o aspecto humano da experi\u00eancia do cliente. Os agentes s\u00e3o amig\u00e1veis e informativos? Testar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 uma forma excelente de descobrir como sua marca pode melhorar.<\/span><\/p>\n

D\u00ea aos clientes os produtos e servi\u00e7os que eles querem<\/b><\/h2>\n

Sua marca est\u00e1 oferecendo aos clientes os produtos e servi\u00e7os que eles realmente querem? Para alcan\u00e7ar isso, \u00e9 importante aprender mais sobre os h\u00e1bitos dos seus clientes. Por exemplo, determinar seus canais preferidos e analisar seus h\u00e1bitos de compra pode revelar muita coisa sobre suas prefer\u00eancias de produto e os canais mais integrados para abordagem do cliente. Mais importante, pe\u00e7a feedback para poder aprender de maneira mais concreta sobre suas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Sempre fa\u00e7a a presta\u00e7\u00e3o de contas<\/b><\/h2>\n

Nenhuma empresa \u00e9 perfeita, e os clientes entendem isso. Erros de marca se tornam problem\u00e1ticos quando ningu\u00e9m faz nada para corrigi-los. Quando um problema ocorre em grande escala (como um problema de manuten\u00e7\u00e3o de site ou recall de produto) aborde-o imediatamente em todos os canais pedindo desculpas e informando os clientes sobre sua resolu\u00e7\u00e3o iminente. Para quest\u00f5es individuais, a presta\u00e7\u00e3o de contas \u00e9 igualmente importante. Sempre aborde clientes infelizes no canal de contato, mesmo que isso signifique tornar a preocupa\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Todos devem ver que sua marca gastou um tempo para resolver o problema.<\/span><\/p>\n

Mostre que voc\u00ea \u00e9 grato aos seus clientes e funcion\u00e1rios<\/b><\/h2>\n

Voc\u00ea mostra aos seus clientes e funcion\u00e1rios a sua gratid\u00e3o? Recompense seus funcion\u00e1rios por seus esfor\u00e7os ao reconhecer suas conquistas, dando recompensas a eles, e convidando-os a compartilhar suas experi\u00eancias com os demais em eventos da empresa. Igualmente, gaste um tempo para mostrar gratid\u00e3o aos seus clientes. Fa\u00e7a gestos como um presente gr\u00e1tis ou promo\u00e7\u00e3o para novos clientes e ofertas especiais em curso para clientes a longo prazo.<\/span>De acordo com a McKinsey & Company, 70% das experi\u00eancias de compra s\u00e3o baseadas em como o cliente sente que est\u00e1 sendo tratado. Se seus clientes sentem que sua empresa se importa com suas experi\u00eancias, sua lealdade vir\u00e1 junto.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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