{"id":10926,"date":"2018-04-17T06:00:00","date_gmt":"2018-04-17T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-modernizar-as-praticas-de-pesquisa-do-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T18:18:41","modified_gmt":"2023-05-17T16:18:41","slug":"como-modernizar-as-praticas-de-pesquisa-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/como-modernizar-as-praticas-de-pesquisa-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como Modernizar as Pr\u00e1ticas de Pesquisa do Cliente"},"content":{"rendered":"

Ao medir a experi\u00eancia do cliente<\/a>, sua empresa provavelmente inclui pesquisas na sua abordagem. Apesar de esta pr\u00e1tica permanecer um m\u00e9todo vi\u00e1vel para ganhar feedback, como sua empresa manda estas pesquisas \u00e9 cr\u00edtico para receber as respostas. Forrester relata que o cliente moderno, um que normalmente possui experi\u00eancia no mundo digital e busca um prop\u00f3sito em tudo que faz, s\u00f3 participa de uma pesquisa se ela for envolvente e f\u00e1cil de responder. Al\u00e9m disso, o cliente deve sentir que suas respostas far\u00e3o a diferen\u00e7a. Para um envolvimento m\u00e1ximo, sua marca deve modernizar as pr\u00e1ticas de pesquisa de uma maneira que seja atraente para os clientes. Aqui est\u00e3o cinco dicas para levar em considera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Crie um conte\u00fado envolvente e personalizado<\/b><\/h2>\n

Pesquisas geralmente possuem listas longas de perguntas com poucas ou nenhuma imagem. Mas essa realmente \u00e9 a melhor maneira de abordar seus clientes? De v\u00e1rias formas, uma boa pesquisa deve ser paralela \u00e0s caracter\u00edsticas do site da sua marca. O apelo visual \u00e9 necess\u00e1rio para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente. A linguagem deve ser clara e cativante. Por fim, o conte\u00fado sempre deve ser relevante. Uma maneira de fazer isso \u00e9 colocar imagens de pessoas com as quais seus clientes possam se identificar. Uma companhia a\u00e9rea por exemplo, pode enviar uma pesquisa que pergunte aos clientes sobre momentos diferentes ao longo da viagem de um deles. Cada passo da pesquisa pode ser acompanhado de imagens de viajantes nas situa\u00e7\u00f5es descritas. Isso cria uma conex\u00e3o pessoal com o cliente, lembrando-o de sua experi\u00eancia e solicitando respostas espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

Convide clientes a oferecerem seu pr\u00f3prio conte\u00fado visual<\/b><\/h2>\n

Ao escrever pesquisas, sempre \u00e9 uma boa ideia incluir se\u00e7\u00f5es de escrita livre. Isso permite que os clientes expliquem quest\u00f5es sobre sua empresa que voc\u00ea pode n\u00e3o ter levado em conta. Mas por que n\u00e3o dar um passo al\u00e9m na sua abordagem ao convidar os clientes a compartilharem seu pr\u00f3prio conte\u00fado visual? Assim como as postagens de redes sociais que contenham fotos e v\u00eddeos s\u00e3o mais propensas a envolver os usu\u00e1rios, pesquisas que incluem este tipo de m\u00eddia tamb\u00e9m tem maior probabilidade de ajudar sua marca a entender as quest\u00f5es dos clientes. Por exemplo, uma foto pode mostrar um produto quebrado que o cliente ainda precisa de ajuda ou uma fila grande em uma loja. Como muitos clientes possuem smartfones, tirar fotos e filmar v\u00eddeos geralmente \u00e9 f\u00e1cil para eles e adiciona mais impacto \u00e0s suas respostas.<\/span><\/p>\n

Mande pesquisas otimizadas no canal de contato<\/b><\/h2>\n

Para ter uma probabilidade maior de resposta, certifique-se de fazer um acompanhamento no canal de contato. Por exemplo, um cliente que se comunica com um agente atrav\u00e9s de um aplicativo de mensagens, n\u00e3o deve receber uma pesquisa por e-mail. Envie pesquisas logo ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, e adapte-as de acordo com cada canal. Qualquer pesquisa que provavelmente ser\u00e1 aberta em um dispositivo m\u00f3vel deve ser otimizada para esta interface, usando bot\u00f5es que sejam f\u00e1ceis de clicar ou texto incorporado em vez de links para p\u00e1ginas que podem n\u00e3o estar otimizadas.<\/span><\/p>\n

Pe\u00e7a um feedback casual no seu site<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m das pesquisas formais, sua empresa pode coletar feedback casualmente no site da marca. Por exemplo: nas p\u00e1ginas de produto, voc\u00ea pode perguntar aos clientes se as descri\u00e7\u00f5es dadas foram \u00fateis para eles. Acompanhar as repostas dos clientes permite que sua marca melhore a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e por fim crie experi\u00eancias do cliente melhores.<\/span><\/p>\n

Use a intelig\u00eancia artificial para encontrar os pontos em que um cliente encontra dificuldades<\/b><\/h2>\n

A intelig\u00eancia artificial pode ser utilizada para identificar problemas recorrentes dos clientes. Por exemplo: ferramentas de ouvidoria social s\u00e3o eficazes ao procurar palavras negativas repetidas entre os coment\u00e1rios dos seus clientes.<\/span>Apesar desta informa\u00e7\u00e3o poder ser usada para enfrentar os problemas diretamente, ela \u00e9 igualmente \u00fatil para atualizar as perguntas das pesquisas. Por exemplo: se os clientes reclamam de entregas atrasadas, voc\u00ea pode incluir perguntas espec\u00edficas sobre isso nas suas pesquisas para certificar-se que o problema n\u00e3o \u00e9 recorrente.<\/span>Quando os clientes respondem \u00e0s suas pesquisas, eles est\u00e3o fazendo um favor para sua marca ao gastar o tempo deles. Por este motivo, \u00e9 essencial oferecer a eles conte\u00fados envolventes que possuam perguntas significativas. E talvez, o mais importante \u00e9 mostrar sua gratid\u00e3o a eles ao levar suas palavras a s\u00e9rio e dar a eles grandes experi\u00eancias sobre as quais eles v\u00e3o querer escrever.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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