{"id":10928,"date":"2018-04-10T06:00:00","date_gmt":"2018-04-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneiras-que-a-ia-pode-impulsionar-o-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:21:59","modified_gmt":"2023-05-29T12:21:59","slug":"5-maneiras-que-a-ia-pode-impulsionar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/5-maneiras-que-a-ia-pode-impulsionar-o-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"5 Maneiras que a IA Pode Impulsionar o Atendimento ao Cliente"},"content":{"rendered":"

Ao mesmo tempo em que a intelig\u00eancia artificial<\/a> ajuda a oferecer experi\u00eancias personalizadas com o cliente, a tecnologia tamb\u00e9m oferece outro grande benef\u00edcio: um atendimento ao cliente pr\u00f3-ativo.<\/span>A intelig\u00eancia artificial consegue analisar os dados do cliente, habilitando as empresas a resolver problemas antes deles acontecerem enquanto fornecem aos clientes experi\u00eancias mais completas. Aqui est\u00e3o cinco maneiras em que sua marca pode usar a IA para oferecer um atendimento pr\u00f3-ativo ao cliente.<\/span><\/p>\n

Entender os h\u00e1bitos de compra dos clientes<\/b><\/h2>\n

A IA \u00e9 uma ferramenta poderosa para ajudar os clientes a tomarem decis\u00f5es de compra. Primeiro, use a IA para analisar os dados do cliente e determinar seus h\u00e1bitos de pesquisa e compra. Depois, use a tecnologia para oferecer aos clientes recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas baseadas no seu hist\u00f3rico de compras. Compreender o comportamento dos seus clientes \u00e9 fundamental para identificar oportunidades de upsell e cross-sell. A IA essencialmente permite que sua marca ofere\u00e7a aos clientes o que eles realmente querem com grande precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Use a an\u00e1lise de texto para oferecer um servi\u00e7o superior<\/b><\/h2>\n

Quando a tecnologia IA inclui uma ferramenta de an\u00e1lise de texto, as empresas podem compreender quais s\u00e3o os problemas do cliente que precisam ser resolvidos de maneira mais urgente. Por exemplo, a an\u00e1lise de texto consegue identificar palavras recorrentes que aparecem em canais como redes sociais e determinar se existe um problema de servi\u00e7o que est\u00e1 afetando seus clientes com frequ\u00eancia. Sua empresa pode usar este conhecimento para resolver problemas antes que eles ocorram novamente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode identificar informa\u00e7\u00f5es que podem ser usadas para oferecer servi\u00e7os mais personalizados. Por exemplo: se o anivers\u00e1rio de um cliente for mencionado, voc\u00ea pode fazer uma abordagem pr\u00f3-ativa e oferecer um pequeno gesto.<\/span><\/p>\n

Fazer com que o auto-servi\u00e7o seja mais eficiente<\/b><\/h2>\n

Os clientes podem economizar tempo quando usam o auto-servi\u00e7o, mas s\u00f3 se os processos forem verdadeiramente otimizados. A IA pode fazer com que o auto-servi\u00e7o trabalhe de maneira integrada para ajudar os clientes a concluir tarefas simples. Por exemplo, <\/span>chatbots<\/a><\/span>\u00a0podem ajudar clientes que desejam atualizar suas informa\u00e7\u00f5es pessoais ou buscar uma resposta para uma pergunta frequente. A IA tamb\u00e9m pode ser usada para fazer com que menus URA funcionem de maneira mais eficiente, direcionando os clientes para agentes qualificados o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Determine quando a ajuda humana \u00e9 necess\u00e1ria<\/b><\/h2>\n

\u00c0s vezes, a intelig\u00eancia artificial pode ser necess\u00e1ria para determinar quando os humanos precisam intervir. Por exemplo, um chatbot pode come\u00e7ar uma conversa com um cliente e descobrir que o caso \u00e9 muito complexo para ser resolvido por ali mesmo. Com isso, o chatbot vai transferir o cliente para um agente que possa fornecer um servi\u00e7o mais profundo.<\/span><\/p>\n

Mantenha os clientes atualizados<\/b><\/h2>\n

Por \u00faltimo, a IA \u00e9 essencial para manter os clientes informados de maneira pr\u00f3-ativa. Sua empresa pode manter os clientes atualizados sobre tempos de entrega, status de pedidos e at\u00e9 quando seus produtos preferidos entrarem em liquida\u00e7\u00e3o. Muitos setores tamb\u00e9m usam a IA para manter os clientes informados sobre maneiras que podem economizar o seu tempo e esfor\u00e7o. Por exemplo, muitas companhias a\u00e9reas est\u00e3o usando esta tecnologia para ajudar os clientes a fazerem check-in para voos de maneira mais eficiente e notific\u00e1-los quando houver mudan\u00e7as de hor\u00e1rios. Os bancos tamb\u00e9m oferecem assistentes virtuais para ajudar os clientes a acompanhar suas finan\u00e7as e at\u00e9 fazer decis\u00f5es de investimentos. Portanto, a IA \u00e9 uma ferramenta poderosa para ficar um passo \u00e0 frente de seus clientes e dar a eles um grande servi\u00e7o de maneira pr\u00f3-ativa.<\/span>De acordo com a Oracle, 8 de cada 10 empresas j\u00e1 implementaram ou planejam adotar a intelig\u00eancia artificial como uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente at\u00e9 2020. Ao usar a IA para oferecer aos seus clientes produtos interessantes, solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e experi\u00eancias personalizadas, voc\u00ea est\u00e1 dando a eles o melhor servi\u00e7o pr\u00f3-ativo poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ao mesmo tempo em que a intelig\u00eancia artificial ajuda a oferecer experi\u00eancias personalizadas com o cliente, a tecnologia tamb\u00e9m oferece outro grande benef\u00edcio: um atendimento ao cliente pr\u00f3-ativo.A intelig\u00eancia artificial consegue analisar os dados do cliente, habilitando as empresas a resolver problemas antes deles acontecerem enquanto fornecem aos clientes experi\u00eancias mais completas. Aqui est\u00e3o cinco […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[113,130],"tags":[],"class_list":["post-10928","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10928","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10928"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10928\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35284,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10928\/revisions\/35284"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10928"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10928"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10928"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}