{"id":10930,"date":"2018-04-03T06:00:00","date_gmt":"2018-04-03T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneiras-de-satisfazer-os-clientes-no-canal-de-voz\/"},"modified":"2023-05-16T17:52:23","modified_gmt":"2023-05-16T15:52:23","slug":"6-maneiras-de-satisfazer-os-clientes-no-canal-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/6-maneiras-de-satisfazer-os-clientes-no-canal-de-voz\/","title":{"rendered":"6 Maneiras de Satisfazer os Clientes no Canal de Voz"},"content":{"rendered":"

Com todo o debate sobre aplicativos de mensagem, chatbots e chat ao vivo, sua empresa pode achar que o canal de voz<\/a> \u00e9 uma coisa do passado. Na verdade, apesar de os canais digitais serem usados de maneira mais proeminente no atendimento ao cliente de hoje, muitas pessoas ainda ligam para as marcas quando precisam de ajuda. Como muitos estudos mostraram, os canais digitais s\u00e3o usados apenas quando eles funcionam de maneira integrada e sem esfor\u00e7o. Por exemplo: se um canal de auto-servi\u00e7o falhar, o cliente provavelmente pegar\u00e1 o telefone para ter mais suporte. Um estudo da Google descobriu que 59% dos participantes preferem ligar para uma empresa em vez de fazer contato online em busca de uma resposta r\u00e1pida. Al\u00e9m disso, 57% simplesmente quer falar com uma pessoa real. Conforme sua empresa otimiza sua estrat\u00e9gia multicanais, certifique-se de seguir estas seis dicas para satisfazer seus clientes no canal de voz.<\/span><\/p>\n

Escolha agentes com habilidades interpessoais fortes<\/b><\/h2>\n

Os agentes podem ser treinados para trabalhar em v\u00e1rios canais, mas o canal de voz exige uma necessidade especial de habilidades interpessoais fortes. Escolha agentes com boas habilidades de conversa que s\u00e3o capazes de transmitir emo\u00e7\u00f5es chave tais como confian\u00e7a e empatia. Estes agentes devem ser capazes de lidar com pausas de maneira confort\u00e1vel, tranquilizar clientes nervosos e demonstrar uma atitude pr\u00f3-ativa. Quando um cliente frustrado liga para sua empresa, a capacidade de comunica\u00e7\u00e3o de um agente \u00e9 cr\u00edtica na hora de ganhar a confian\u00e7a do cliente.<\/span><\/p>\n

Certifique-se de que os agentes troquem informa\u00e7\u00f5es de contato<\/b><\/h2>\n

Liga\u00e7\u00f5es desconectadas s\u00e3o frustrantes para qualquer cliente, mas \u00e0s vezes elas n\u00e3o podem ser evitadas. Por este motivo, os agentes sempre devem trocar as informa\u00e7\u00f5es de contato logo no come\u00e7o. No come\u00e7o de uma conversa, o agente sempre deve se apresentar, pedir o nome do cliente, fornecer o n\u00famero do seu pr\u00f3prio ramal, e pedir o n\u00famero do cliente.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o force os clientes a ficarem na espera<\/b><\/h2>\n

Os clientes n\u00e3o querem perder seu tempo. Em vez de coloc\u00e1-los em espera, d\u00ea a eles a <\/span>op\u00e7\u00e3o de ligar novamente<\/span><\/a>.<\/a> Quando a posi\u00e7\u00e3o do cliente chegar na frente da fila, pode-se ligar de volta para ele em um momento conveniente.<\/span><\/p>\n

Use um menu URA otimizado<\/b><\/h2>\n

Os clientes podem receber respostas mais rapidamente com a ajuda de um <\/span>menu<\/span> URA<\/span><\/a>. Estes tipos de menu permitem que os usu\u00e1rios passem pelas op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o precisam e cheguem ao agente mais qualificado. Os menus URA visuais em especial economizam o tempo dos clientes ao permitir-lhes tocar em interfaces visuais. Teste seu sistema regularmente para garantir que os clientes estejam sendo direcionados de maneira apropriada. Al\u00e9m disso, pense em adicionar op\u00e7\u00f5es de menu para problemas ou eventos atuais da marca que possam ser os motivadores do contato do cliente.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o fa\u00e7a os clientes repetirem informa\u00e7\u00f5es<\/b><\/h2>\n

\u00a0<\/b>Muitos clientes evitam ligar para as marcas s\u00f3 por este motivo. Uma <\/span>solu\u00e7\u00e3o CRM<\/span><\/a> pode ajudar a organizar os dados dos clientes em um s\u00f3 lugar e mant\u00ea-los atualizados em tempo real, impedindo a necessidade de repeti\u00e7\u00e3o. Se um cliente precisa ser transferido para outro departamento em algum momento, a transi\u00e7\u00e3o pode ser feita sem esfor\u00e7o. Al\u00e9m disso, um agente deve estar atento e tomar notas sobre o caso do cliente para manter outros colegas informados.<\/span><\/p>\n

D\u00ea uma experi\u00eancia de qualidad<\/b><\/h2>\n

\u00a0Muitas empresas se preocupam em reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento para cortar custos. Apesar do canal de voz ser caro, lembre-se que v\u00e1rias liga\u00e7\u00f5es do mesmo cliente (bem como o atrito do cliente) custam muito mais \u00e0s empresas. Foque em fornecer uma experi\u00eancia de qualidade todas as vezes com \u00eanfase na resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato. Gastar tempo para resolver verdadeiramente um problema satisfar\u00e1 seus clientes e economizar\u00e1 tempo e dinheiro para todos no final das contas. Al\u00e9m disso, certifique-se de enviar uma pesquisa p\u00f3s-contato para o cliente ao final da chamada. Voc\u00ea s\u00f3 consegue oferecer um grande servi\u00e7o quando sabe o que seus clientes esperam de voc\u00ea. <\/span>O atendimento ao cliente digital chegou para ficar, mas nenhum canal oferece um toque humano mais do que a voz. Em vez de priorizar seus canais digitais, otimize sua abordagem multicanais e d\u00ea aos seus clientes a experi\u00eancia de canal de voz mais moderna poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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